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mina -
mina - 1 mars 2009 à 14:42

Bonjour, j'ai besoin seulement des liens pour me documenter dur le help desk ( une bibliographie) si vous voulez c'est très importent pour moi et merci d'avance.

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2 réponses

Réponse 1 / 2
hammerhead Messages postés 670 Date d'inscription Statut Membre 176

Et tu cherches quoi exactement ?

Itil ?

Techniques d'assistances ?
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1. moi_yasmine@live.fr Messages postés 1 Statut Membre
  
  oui à peu près un assistant , écoutez monsieur le thème de mon mini projet (licence en info) est étude et conception et développement d'une solution de help desk , je l'ai compris d'après mon application, mais je veux d'abord voir les choses en gros , j'espère que vous me comprenez. merci
  
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Réponse 2 / 2
hammerhead Messages postés 670 Date d'inscription Statut Membre 176

Dur dur à mettre sur papier sans en faire un roman ...

Tu sais, le Help Desk c'est un peu un simple Service clientelle (tels Alice, Free, Clu-internet) ... mais pour les professionnels et avec des services en plus.

Pour t'en faire une idee plus juste, commences à t'interesser à la hotline, maillon important dans la chaine help desk, car c'est bien souvent le premier intervenant dans lignée d'assistance
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1. mina
  
  bonjour , vous savez ! j'ai trop cherché mais j'ai pas trouvé l'historique de Help Desk!! ça sera gentil de votre part si vous connaissez où je peux le trouver? de ma le dire .
  
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