Problème messagerie avec neuf. vous aussi ?Fermé

Question

Bonjour,

Alors que je n'ai jamais eu aucun problème avec ce FAI, je ne peux plus recevoir d'emails depuis 5 jours.
Après renseignements, cela vient de chez eux. Cela devait être réparé mais ça dure ... !
Etes-vous dans ce cas ?

Manu · Accepted Answer

Bonjour tout le monde,

Bien sur que la reponse par mail du service client est incompetente ! ! !  c'est gratuit

Nous sommes invités a contacter la HOT LINE  payant alors qu'ils connaissent parfaitement le probleme. Ils prennent les clients pour des jambons ou quoi ?

Mettons nous ensemble pour boycoter la hotline et summergeons les de mails au service client qui porte bien son nom " SERVICE" alors que la hotline, c'est nous qui leurs rendons service en leur graissant la patte sans aucune réponse ou satisfation a nos problèmes.

Merci a tous ceux qui pensent comme moi, mais NEUF  s'il vous plait arretez de vous faire encore de l'argent sur le compte des clients insatisfait.

Yasmine · Answer

je sais pas ce qu'il se passe non plus car je n'ai jamais eu de probleme chez le 9 mais la c'est fort car je perds les mails dès que je clique dessus = fichier vide , donc je ne peux pas les lire !!
j'esperes qu'il trouverons rapidement la solution mais j'ai peur de ne pas récuperer mes mails ....
si vous avez du neuf ... 
on se tient au courant

mimine01 · Answer

Bonjour, moi aussi j'ai ce problème mais que depuis aujourd'hui .

Sinon, ca faisait quelques jours que je recevais mes messages en plusieurs exemplaires !!!

Manu · Answer

Hello a tous

Pareil pour moi, ca doit etre national.

Je suis des Vosges.


Et vous d'où etes vous ? ?

tortu · Answer

Moi aussi je peux envoyer des mails mais je n'en reçois plus! A Perpignan cela dure depuis maintenant 3 jours!

el · Answer

Même probleme à toulouse..
impossibilité de recevoir des mails !

message adresse inconnue!!!!

apparemment ce n est pas le cas de tt le monde..bizarre!!!

clint44 · Answer

Salut à tous, je suis egalement dans le même cas que vous.Je peux envoyer des mails mais pas en recevoir depuis 3 jours.
J'ai essayé plusieurs messagerie mais rien n'y fait. Cela ne peut venir que de NEUF.
En espérant qu'ils rétablissent ça très vite......

clint44 · Answer

je précise , je suis de Loire -Atlantique donc c'est bien toute la France qui est touchée.

canadeseb · Answer

Salut!

Je suis dans le même cas que vous. J' habite en Alsace. J' ai téléphoné à Neuf Tel hier soir et tout devait redevenir à la normale à partir de 21h le 26/02/2009. Mouais, sauf que ce matin, à 9h45, toujours rien. j' ai téléphoné (25 minutes au téléphone), la fille m' a dit qu'elle faisait remonter l'info et que tout allait vite rentrer dans l'ordre! Il est quasi 14h et je suis toujours dans l' attente de mes courriers. Si quelqu'un à une autre soluce que la patience, je suis preneuse!

merci

canadeseb · Answer

Bonsoir,

je viens de retelephoner à 9 tel et le gars m' a dit qu'il ne savait pas quand ça reviendrait. je lui ai parlé du 15 mars mais pas au courant. Impossible de me passer un supérier ( c'est fou la compétence des travailleurs de chez 9). A force de gueuler, il a quand même fait un geste commercial (2 semaines d'abonnement gratuites) mais bon, pas d' e mails jusqu'à quand????

toptitbal · Answer

Bonjour

Mail reçu de Neuf aujourd'hui :

Cher(e) Client(e),

Dans le cadre de l'harmonisation des services et afin de vous faire bénéficier de toutes nos innovations, votre service de messagerie en ligne va évoluer. 

A partir de mi-mars, vous aurez accès à « Ma Messagerie SFR » qui remplacera votre webmail neufbox actuel. 

Bien entendu, vous conservez vos adresses e-mails, vos messages, vos contacts, calendriers et signatures !
Grâce au service Ma Messagerie SFR, vous bénéficierez d'une interface nouvelle génération, performante et pratique qui vous permettra de gérer l'ensemble de vos 
e-mails @neuf.fr, mais aussi vos autres e-mails (Gmail, Yahoo…).

   
   Afin de préparer au mieux l'accès à votre nouvelle interface, à compter du 
1er mars et jusqu'à mi-mars vous ne devez pas modifier vos contacts et votre calendrier. 
En effet, les modifications effectuées durant cette période ne seront pas sauvegardées sur votre nouvelle messagerie. 

Vous continuerez, bien entendu, à recevoir et envoyer vos e-mails sans interruption de service.
   
    Dans les prochaines semaines, vous serez prévenu par e-mail de l'arrivée de fonctionnalités complémentaires et nous vous accompagnerons dans la découverte de votre nouvelle interface.

Cependant il ne nous est malheureusement pas possible de maintenir les options suivantes : le choix des couleurs et la redirection d'e-mail. Vous aurez néanmoins la possibilité de gérer des boites e-mails externes depuis votre nouvelle messagerie*. 

A très bientôt,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

Toubkal · Answer

Bonjour  a vous, 

Je vous confirme egalement ne plus pouvoir recevoir mes mails depuis 4 jours. je suis de Paris.
j'ai 2 adresses en "cegetel.net", je consulte la premiere via outlook express, et la seconde depuis le site neuf, rubrique "messagerie. De plus, je recois une copie de mes messages sur mon mobile.
Depuis le 24, je ne recois plus aucun message, sur mon mobile ou en consultant le site. Par contre je peux en envoyer.
J'ai contacte la hot line qui depuis ce matin diffuse un message reconnaissant le probleme. Le conseiller que j'ai eu en ligne m'a explique, lui,  que "tout fonctionnait normalement ", avant de me demander de m'envoyer moi-meme un message depuis ma propre adresse. J'ai evidemment recu le mail, ce qui a permis au  conseiller de m'affirmer que ma messagerie fonctionnait, et que le probleme de messages non recus avait pour origine des erreurs de frappe dans la redaction de mon adresse de la part de mes correspondants. ( ils ne doutent vraiment de rien).
Je lui demande d'arreter de se payer ma tete car "mes correspondants" en question sont ingenieurs telecom et que je suis moi-meme un ancien de ce fournisseur d'acces avec 10 ans d'anciennete.
Silence et musique d'attente pendant 30 secondes puis le conseiller me precise que je serai contacte prochainement sous 2 jours... je connais le discours.
Le probleme semble national et tres serieux et si ce fournisseur n'est ni pire ni meilleur que les autres, la facon de prendre en charge le probleme n'est pas acceptable. Seule une diffusion massive de ce disfonctionnement aupres du plus grand nombre d'internautes et des medias incitera Neuf SFR a mettre les moyens necessaires pour trouver la solution.
bonne chance

lila · Answer

Bonjour, 

Idem pour moi, et ceci de pire en pire , je ne peux meme plus avoir accés à la boite mail qui m'indique : 

Service non disponible
Service non disponible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.


Veuillez réessayer



Super ! !

cactus · Answer

Bonsoir, je suis de paris avec le même problème depuis le 23 février. J'ai appelé ce soir la hotline. On m'a répondu que le problème devrait être rétabli début de semaine à priori. Bref, ça peut prendre bien plus de temps. Quand je lui ai demandé si dans 10 jours, le problème pouvait cependant persister. Il n'a pas pu me dire non! C'est pas gagné! Quand je lui ai parlé de résiliation, ça ne lui a fait ni chaud ni froid!

cactus · Answer

Bonsoir, j'ai envoyé un mail au service commercial de neuf pour savoir s'il y aurait dédommagement, voilà leur réponse. Ca a le mérite d'être clair !

"Nous avons bien reçu votre demande concernant le fonctionnement de votre adresse 
de messagerie électronique.

Après lecture de votre e-mail, il apparaît que votre requête est d'ordre 
technique. Or, le formulaire d'e-mail que vous avez utilisé a pour vocation de 
répondre à toutes vos demandes administratives et commerciales et non 
techniques.

Par conséquent, et pour être sûr d'apporter une réponse fiable à votre requête, 
nous vous invitons à contacter directement notre assistance technique par 
téléphone au 1077 (temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox, puis prix 
d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), de 8h à 22h, 7 
jours sur 7 (horaires conseillés : 14h/17h ou 20h/22h).

Concernant votre demande de dédommagement, étant donné que ce service n'est pas 
payant, nous ne trouvons dans l'impossibilité de donner une suite favorable à 
votre demande.

A toutes fins utiles, sachez que vous pouvez également consulter notre 
assistance technique en ligne à l'adresse suivante : http://assistance-neufbox.sfr.fr

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour 
tout renseignement complémentaire.

Cordialement,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre 
disposition sur SFR Assistance, à l'adresse suivante : https://assistance.sfr.fr/"

Manu · Answer

Re bonjour,

Voici un copier coller du courrier envoyé au service clients :

Bonjour,

Je sais vous allez tout de suite repondre que ma demande concerne un probleme technique et non commerciale, mais le probleme provenant de vos services a propos des adresses mails, je ne contacterai par la hotline payante pour un PROBLEME qui est le votre.

Tout dabord, voila plusieurs jours que je n'ai plus de reception de mails ( je vous rappelle que le probleme TECHNIQUE provient de chez vous), j'atteds des mails importants : Merci NEUF.

J'espere que vous allez dedommager les clients, car nous payons pour un service complet, et LA, vous n'etes pas competents pour la satisfaction totale de vos clients. Je vais me renseigner aupres d'associations de consommateurs. 

Ne me repondez pas par mail, je n'en recois plus ! ! ! ! 

Je pense, que vous allez me renvoyer vers un service technique HOTLINE, mais négatif, c'est a vous d'informer le client, et non le client a venir se renseigner en payant.

merci des réponses que vous allez apporter AUX CLIENTS.

Cordialement.


Faites de meme, ils nous prennent pour des ....., faisons pareil.


Manu

vince · Answer

Bonjour

oui, j'ai le même problème et sans réponse précise de neuf.... "oui nous connaissons le pb et travaillons dessus"... aucun moyen d'avoir un délai et les raisons ... ca dure depuis presque 1 semaine pour moi... si quelqu'un à une piste ....

Janov93 · Answer

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul. Problème depuis le 24 février.
Deux appels à la hotline mais bon!!! Vous connaissez la chanson.

Effectivement, il faut écrire à ces rigolos qui ne respectent même pas leurs clients.
Je travaille beaucoup par mails de mon domicile. Apparemment des mails perdus et surtout
des commandes.

Bravo les guignols.

dansaradom · Answer

J'ai passé plus de 3 heures à chercher Ma Panne sur Mon Ordinateur. 1 j'ai perdu du temps au risque de me créer un problème en tripotant tout, 2 cela fait 4 jours que je ne plus aller dans ma boite de réception. Merci 9 de ne pas mettre un avertissement sur le portail, c'est mieux de laisser chercher à s'en éclater les neurones.

anonimusbretagne · Answer

Salut tous,
je ne reçois plus d'e-mail depuis le 25/02. J'ai téléphoné au service technique qui m'a dit que ce serait rétabli la semaine prochaine. C'est la 1ère fois que j'ai des problèmes techniques avec neuf. Ils auraient quand même pu prévenir leurs clients, au lieu de ça ils nous laissent dans l'ignorance.

marie · Answer

bonjour,
Je suis parisienne, je viens de contacter le service technique parce que je ne reçois plus d'e-mail depuis 3 jours. Je pense qu'il faut les appeler pour qu'il note le pb et fasse un geste commercial suite à l'appel. POur ma part, en appelant le 1077 vers 16h, je n'ai eu que très peu de temps d'attente.
La technicienne a reconnu sans pb que le pb est de leur ressort. Il faut patienter, pas le choix..
J'avais jamais eu de pb avant avec cegetel...
Voilà, evitez de perdre du temps, de tout trafiquer pour essayer de resoudre le pb soi-même en risquant de modifier des paramètres...je parle des non-expertes comme moi.
Cordialement

babar · Answer

Un conseil, allez en magasin Espace SFR pour expliquer votre cas haut et fort et réclamez des gestes commerciaux, contactez les associations de consommateurs et la presse. Les opérateurs détestent cette forme de publicité mais elle n'a d'effet que par le nombre.

patsy72 · Answer

Idem pour la Sarthe.

Plus de réception depuis le 23/02/09 que ce soit avec outlook ou le webmail (apparemment on peut envoyer).
Ai téléphoné 2 fois avec toujours la même réponse : c'est général (mais c'est quoi la panne au juste ?) et ce sera réparé dans 48 h... au bout de 5 jours, c'est toujours pareil !

J'ai lu le message concernant la date du 15 mars : j'espère que c'est une blague et que ce sera "réparé" bien avant.

Aura-t-on un dédommagement pour cette abération ??????????

Au départ, j'étais Cegetel qui est passé à 9-Cegetel, et maintenant s'y mèlent SFR et AOL....

Un autre problème, depuis que je suis ADSL Cégetel, je ne peux plus envoyer de pièce jointe sans que ça bloque même des minuscules ou alors extrêmement miniscule (ex : un doc word avec 15 mots)...
Qui a la solution ?

Courage donc à tous.
A+

neuneuf · Answer

Je suis dans le même cas que vous et ça fait du bien de tomber sur ce forum. 
Et en plus, aujourd'hui je n'ai même plus accès à mon webmail neuf. 
J'avais appelé le "service client", pour la même réponse : "c'est de notre faute et on fait tout pour réparer". 
La panne dure depuis près d'une semaine et tout le monde s'en fout. 
Pourtant, c'est très très ennuyeux. Personnellement, je n'ai pas pu recevoir un billet d'avion. Il a fallu que j'aille le prendre en agence et que je paye un surplus. J'imagine qu'il y a des situations encore plus ennuyeuses. 
On paye un abonnement. L'accès à la messagerie fait partie du forfait. Ce service ne fonctionne pas. Nous devrions être dédommagés et au minimum prévenus du dysfonctionnement (l'état du réseau sur l'espace client neuf indique que tout est impeccable...à la date du 17 février). 
Téléphoner au service client ou passer sa hargne sur un commercial d'un espace SFR ne sert à rien. 
Ce qu’il faut faire à mon avis c’est d’abord écrire à Madame Kosciusko-Morizet pour lui demander ce qu’elle fout dans son Secrétariat d’Etat à l’économie numérique.
Il faudrait aussi demander à la DGCCRF quelles sont les voies de recours. 
Enfin, je m’adresserais bien à Monsieur Frank Esser, PDG de Neuf, pour savoir s’il est content de lui. Ainsi qu’à Monsieur Pierre-Alain Allemand, responsible réseau chez Neuf Cegetel. 
Qu’en pensez-vous ?

emanh28 · Answer

Bonjour à tous,
Pour moi Neuf Telecom a tjrs été pour moi une bonne référence car jamais de problèmes. Et dès que j'en avais l'occasion, je le préconisais à mon entourage.
Et là, je suis un peu comme vous tous, très déçu par cette politique de l'autruche qui n'assume pas ouvertement le problème technique.
J'ai eu vendredi matin le service conso. Je suis tombé je ne sais où (en tout cas quelque part mais pas en France). Mais bon, ce n'est pas le plus grave !!! Et là ce pseudo technicien me dit qu'il reconnaît le problème, cherche à le résoudre et que dans le 48 h maxi j'allais recevoir par SMS un message pour me dire que tout était revenu dans l'ordre. Nous sommes dimanche soir (22h28) et tjrs pas de SMS. Y aurait il également un problème avec les SMS de SFR (c mon opérateur) ?????????????  lol :-))))))))
Alors je pense que je vais me déplacer demain matin dans une boutique SFR dans une rue de Rennes ultra fréquentée et que là je vais PETER UN SCANDALE ! On verra bien qui aura le dernier mot. Dans tout les cas, j'attends de leur part un GROS geste commercial sinon je me casse de chez eux. Ils ne sont pas seul sur le marché après tout.
J'espère même que ce message pourra faire réagir un technicien de SFR et qu'il les c..... de répondre. 
Y EN A MARRE !!!!!
Je suis actuellement sans boulot et l'adresse que j'ai communiqué sur mon CV est celle du neuf. Alors vous comprendrez un peu pourquoi mon ras le bol est légitime.
Cdt

canadeseb · Answer

Je suis complètement d'accord avec toi pour aller en boutique SFR gueuler mais le problème est que, seul , je ne suis pas sure su résultat. Il faudrait y aller en masse, à 10 par exemple, le même jour, à la même heure dans plusieurs agences différentes en France et là, ils seraient bien embêtés si les mécontents bloquaient out. Ce serait un merdier et peut être que ça ferait bouger les choses. je suis dans le même cas que toi, à la recherhce d' un emploi avec sur mon CV, adresse@neuf.fr.

Si ma proposition intéresse, faites moi signe sur le forum pour fixer, date , heure ...

bonne soirée et continuons à lutter car l'union fait le force!

emanh28 · Answer

Rebonjour,

Pas eu le temps de me déplacer aujourd'hui, alors j'ai pris mon tél et fait le 1077 touche 1 (service commercial) puis touche 4 (service resiliation). 
A défaut d'autre chose j'ai obtenu 1 mois d'abonnement offert !! (Je n'ai même pas eu a discuter)
A vous de faire la même chose. Je pense que le manque à gagner va être préjudiciable. Si tout le monde fait la même chose. 
La prochaine fois, ils prendront peut être des techniciens plus qualifiés !

Salut à tous

canadeseb · Answer

Re,

J'ai téléphoné à la défense, mais le service consommateurs n'est présent qu'à partir de 14h. Je vais donc ré essayer mais que va t'on encore me raconter comme balivernes cette fois ci?

canadeseb · Answer

Bonjour,

Je viens de re téléphoner au service consommateurs du Neuf SFR à la Défense et là, SURPRISE, une boîte vocale qui prend mes coordonnées pour me contacter!! Bizarre  et encore une fois, personne pour répondre! Me rappelleras t'ont... A Suivre

canadeseb · Answer

re re,

après avoir rappelé la Défense ( 5 fois, car que des répondeurs) , on m' a balloté vers le 01.70.18.60.00 et là, la nana  me dit qu'elle ne peut rien faire et ne peut me transférer, que seul le 1077 peut faire quelque chose! je décide de re contacter le 1077 et encore des sottises, "il faut attendre, nos meilleurs techniciens s'en occupent!

canadeseb · Answer

re, 

en espérant que cela fasse bouger les choses! Et dire que soit disant Neuf SFR n'est pas au courant!

"Contacté, le service de presse l'opérateur nous indique "ne pas être au courant de cet incident"  tout en nous promettant d'essayer d'en savoir plus en interne. Plus d'informations à suivre donc..."

emanh28 · Answer

re,

Un truc que je n'arrive pas à comprendre et que j'avais oublié de dire : j'arrive à recevoir des mails en provenance d'une newsletters vente privée : invitation@venteprivee.com. 
Pour les autres personnes qui cherchent à communiquer avec moi. Tjrs même problème.

Un mystère !  surtout que ne n'est pas le premier message que je reçoie de invitation@venteprivee.com

Etes vous certains comme moi ?

Sim35 · Answer

Bonjour,

Même problème pour moi. Ça fait maintenant 8 jours (!!!) que je ne peux plus recevoir de mails.
C'est incroyable de voir ça.

J'espère bien avoir une compensation à la prochaine facture !

Un opérateur m'a dit que cela sera résolu mardi (03 mars).

Si c'était simple et rapide de changer d'opérateur, je le ferais sur le champ !!

canadeseb · Answer

Bonsoir,

Je vais surement essayer demain de re contacter le 01.70.18.60.00 pour re faire pression. C'est le siège standard d'SFR. J'ai senti que j'usais la fille que j' ai eu 2 fois au téléphone cet après midi. Peut-être si nous sommes trop nombreux, elle lâchera...

canadeseb · Answer

Je suis tout à fait d'accord avec toi pour quitter sans payer, cela me parait logique puisque tous les services ne fonctionnent pas comme ils le devraient mais comment Neuf va t'il régler les préjudices engendrés et surtout quand aurons nous une réponse à savoir quand adresse@neuf.fr fonctionnera. Ils nous baladent tous (1077) en faisant les innocents (pas au courant, c'est le serveur...). A chaque coup de fil, un nouveau technicien et une nouvelle explication toujours plus débile les unes que les autres. Le PDG ( le gros qui s'en mets plein les fouilles) doit intervenir publiquement et nous expliquer ce qui se passe avec son entreprise!

canadeseb · Answer

Bonsoir,

j'ai re tel a la hot ce soir et le gars m' a dit n,e me facturerait pas les communications vers le 1077. 
Je suis retournée sur silicon.fr et là, apparemment , remise en service de nos messageries dans la semaine et aucun mail perdu!!!!
Je doute encore!

Sim35 · Answer

Ce mardi matin g réussi à recevoir 6 mail (dont ceux de ce forum) ; donc ça à l'air d'être réparé.

Par contre pas de nouvelle de mes anciens mails, alors qu'un technicien m'avait certifié que je les récupèrerai...

Scandaleux ce FAI !!!!!! :-(

canadeseb · Answer

toujours rien chez moi , c'est démoralisant. la radio est prévenue et la télé aussi (rtl et sad) mais ils ne m'ont pas contacter encore . J' imagine qu'il ne le feront pas mais sur silicon.fr , ils parlent des soucis des abonnés SFR.

cactus · Answer

Quelle surprise ce soir, des mails réapparaissent! Par contre, je n'ai pas récupéré ceux des 8 derniers jours! Et je doute vraiment de les récupérer! En tout cas, je ne vais pas non plus m'arrêter là !

Mimi de Rouen · Answer

Bonjour, moi aussi je ne peux recevoir mes messages depuis 15 jours, j'habite Rouen, le problène est national, les types de la hot line sont incompétants, ils m'ont raccroché 3 fois au nez (une fois c'était la mise à jour du modem, auraient pu prévenir). Regardez leur page d'accueil de demande de réparation,,,, "pas de problème en ce moment", Se foutent de la gueule des clients, Un téléopérateur demande de m'adresser au responsable de mon serveur internet parceque  j'ai un compte chez la poste, le con,,,, c'est grace a ce compte que le 9 peut communiquer avec bibi  puisque, leur messagerie ne fonctionne plus, samedi je devais attendre 48 h, est qu'au magreb les heures sont plus longues,,,?

Dodon · Answer

Moi aussi silence radio complet depuis le 22 Février avec d'énormes inconvénients professionnels pour moi !! vraiment raz le bol ... J'ai eu droit aussi à "vos correspondants se sont trompés dans votre adresse", vraiment n'importe quoi ! je n'appelle plus car j'en arrive à avoir pitié des opérateurs qu'on doit aussi laisser sans infos et se démerder avec les clients enragés ... Et par ailleurs j'aimerais bien savoir pourquoi les seuls messages qui arrivent à passer l'embargo sont ceux de Ventes Privées.com ! Bon courage à tous

canadeseb · Answer

Re, 

Je viens de poster un message avec mon adresse mail car il parait que Thierry peut nous aider. Plusieurs membres en témoignent.Je laisse le lien tout en sachant que je ne sais pas si ça fonctionnera mais bon...
https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=744989#744989

emanh28 · Answer

Enfin !!! çà marche de nouveau.
Mais les boules : Tous mes messages entre le 24/02 et hier ont disparu !!!

Jusqu'à présent fidèle client de SFR/NEUF (3 portables + ligne ADSL). Je vais aller voire ailleur ! Je sais que ce ne sera pas forcement mieux chez les autres. Mais là je n'ai pas apprécié d'avoir été pris pour uner cruche !
Alors SFR = - 1 client dès demain

did590 · Answer

a ce jour 04/03/2009 20heures toujours pas le moindre message depuis le 24/02/11heure 48
merci a neuf pour la pub que rien ne marche ni hot line qui ne sait rien

canadeseb · Answer

re,

Neuneuf, je ne sais pas qui est ce Thierry de chez sfr mais j' ai posté en désespoir de cause! La Hotline étant incompétente les les dirigeants d' SFR, apparemment morts...il ne me restait plus que ça.

On m' a dit que tout fonctionnerait demain matin (que personne rigole, je sais, ça fait des jours qu'on nous dit ça!). Je suis allée aussi sur Cercle9.fr et un certain Nicolas Guérin s'occupe aussi de mon cas. 
Je ne sais pas du tout si j' ai bien fais ou non, mais je pense que c'est mieux que d'attendre à ne rien faire ou de téléphoner au Maroc.

canadeseb · Answer

J'ai oublié ce lien aussi qui me semble plus qu'intéressant :
https://www.silicon.fr/

canadeseb · Answer

toujours rien de mon coté!

dodon · Answer

Toujours rien ! insupportable !

canadeseb · Answer

Une fois de+, duper par SFR!
10 jours sans mails et sans excuse...
Cela devient trop pénible et le manque de considération est énorme!
Que fait SFR?

did590 · Answer

aujourd'hui personne sur le site pour le probleme de messagerie neuf
 tout le monde a retrouver sa messagerie moi je n ai toujours rien

canadeseb · Answer

pas l'ombre d' un mail dans ma boite, j' hallucine...11eme jour!

babar42 · Answer

Le seul site à relayer l'information est celui de Silicon.fr (merci à eux), je vous invite à concentrer vos échanges sur leur forum, vous rencontrerez plein de personnes dans votre situation.

A+

canadeseb · Answer

Bonsoir,

Après 11 jours sans mail, ma boite est enfin fonctionnelle!!!
Que d'attente.

Je ne compte pas en rester là, tous les mails expédiés du 24/02 à aujourd'hui sont perdus. C'est lamentable.

Je bloque donc tous les prélèvements et attends des nouvelles d'SFR...2 mois d'abonnement et les coups de fil a la HOT remboursés , cela me semble être correct comme indemnisation!

pytheas · Answer

Bonjour,

Un peu de lecture pour essayer de comprendre

Depuis le 24 février, des utilisateurs de la Neufbox de SFR peuvent envoyer des mails, mais n'en reçoivent plus, en raison d'une défaillance de serveur. Ceux qui veulent leur écrire reçoivent une réponse "adresse inconnue". Professionnels en tête, ils mènent une fronde contre l'opérateur, qui communique au compte-gouttes.

Les e-mails @neuf.fr, @cegetel.net et @9online.fr sont concernés, si l'on en croit les internautes du fil de discussion ouvert mardi matin (soit une semaine après le début de la panne) par le groupe sur le forum N9ws. La chargée de communication du groupe, à qui nous apprenons que les adresses @cegetel sont concernées, n'est pas en mesure de nous dire si c'est bien le cas pour @9online.fr -mais nous l'avons appelée en fin de journée... "Quelques milliers d'abonnés sont concernés, sur un total de 4 millions", dit-elle.

la suite ici 
http://eco.rue89.com/2009/03/05/e-mails-neuf-en-carafe-et-panne-de-com-chez-sfr

Bonne lecture.

@+

dodon · Answer

Moi toujours rien ... je suis 9online .... je viens de lire le commentaire de Rue 89, c'est un media qui fait peur, espérons que ça aura un impact ! il me semble que nous sommes un peu dispersés. Et sans doute qu'au fur et à mesure que nous serons "réparés" nous cesserons de nous faire entendre ! J'ai vu qu'il y a sur FaceBook un groupe de mécontents du Neuf, mais qui n'a rien publié depuis le 24 Février ! bloquer les virements de paiement me semble le moins que nous puissions faire. En ce qui me concerne je m'en occupe dès ce matin.
Bon courage à tous

canadeseb · Answer

Bonjour,

Pour ma part, ma boite re fonctionne  mais je ne compte pas en rester là!

Ce serait trop facile pour SFR

voici un lien ou chacun propose ses idées :

https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=746112

A bientôt

DINE42 · Answer

Nous sommes le 07 mars et toujours aucun message. moi j'en suis au cinquième appel, 5 fois des discours différents, comment ce fait il que les médias n'en parle pas ??? on est tous pris pour des cons, que peut on faire ??? Compassion pour tous ceux qui ont le meme problème.

did590 · Answer

moi n ont plus pas de mail que se soit en cegetel ou en neuf
j aimerai quand même si vraiment il n y que 1 % qui reste qui n a pas de mail ou comme je pense il y a beaucoup plus de monde que l on ne crois

canadeseb · Answer

je suis tout à fait d'accord avec vous. Pour moi, le problème est résolu mais pour certains, je sais qu'il perdure. C'est lamentable! Et toujours pas e déclaration officielle d'SFR!!
Qu'il ne copte pas sur moi pour les payer...1/2 service sans excuses = 2 mois d'abonnement gratuits + hotline, c'est légitime!

dodon · Answer

Toujours rien pour moi non plus ce 9 Mars ... J'ai su par un ami d'ami travaillant chez SFR que ce sera sûrement très long et qu'il n'y a quasiment aucune chance que nous récupérions les mails perdus ... ils ont apparemment été débordés par la fusion ! comme disait ma grand-mère, c'est comme ça que je travallais quand on m'a foutu à la porte ...

co · Answer

lundi 9 mars dans la Somme, toujours rien........Vraiment y a t-il des gens qui ont été rétablis ?

canadeseb · Answer

Salut,

Pour ma part, c'est rétabli depuis vendredi! Je comprends que tu sois énervé car c'est un problème qui dure depuis trop longtemps.11 jours d'attente qui m'ont gonflés! Sans excuse d'SFR, c'est l'incompréhension!

Bon courage à toi et il ne nous reste plus qu' à changer de FAI!

did590 · Answer

moi non plus encore rien aujourd'hui depuis le temps il y aurai pu au moins avoir une explication personne ne sait quand on vas être rétabli drôle de mentalité si c est pour être mieux ok mais si c est pour faire ce qu il ont fait s il ne sont pas capable il n avais qu a laisser tout comme c était tout aller très bien

canadeseb · Answer

D'une colère noire, je viens de tel au service commercial pour une résiliation. J'ai expliqué mon cas au mec en lui demandant 2 mois d' abonnement sinon, je résilie. BONNE SURPRISE enfin!!!  Il m' a écouté, a noté et a tout compris...normal, j' étais à Paris! Je dois recevoir un accusé par mail...donc j' attends!

Téléphoner tous au service RÉSILIATION!!!

Bon courage et tenez moi au courant!

coco66 · Answer

alors pour répondre a la question j'ai simplement appelé le 1077 mais en demandant le service résiliation (car c'est un des rares services ou ils alignent a peu prés deux mots de français) ensuite j'ai dis que le contrat n'était pas remplie puisque je ne pouvais plus accéder a ma messagerie et que dans mon cas c'était un outil de travail .donc je perdais de l'argent depuis quelques temps a cause d'eux...et c'est la qu'il mon proposé un geste commercial équivalent a deux mois d'aces a internet,et bizarrement surprise ce matin ma messagerie fonctionne , donc conclusion il faut y aller au forcing ...alors tous a vos téléphones...

co · Answer

Somme, le 10 mars 2009

Miracle, aujourd'hui j'ai reçu des mails mais ai-je bien reçu tout ?

En tout cas bien sur, tous les mails depuis le 25/02 date de la coupure, ont disparu !!!!!!!!

Pour ma part, j'ai écris au service client, j'attends de leur nouvelle

Bon courage

Problème messagerie avec neuf. vous aussi ?

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