Impossible de démarrer !

Bonjour,
Un ami a xp familial, on ne peut plus rien faire je n'ai malheureusement pas pu l'aider la fonction f8 au démarrage ne fonctionne pas, le mode sans échec non plus. ça demande démarrer normalement... avec le décompte de 30 secondes. j'appuie sur entrée comme dab et là ça commence à se lancer puis ça redémarre tout seul et recommence à demander la même chose page noire pffff quelle galère je peux rien faire !

comment puis-je faire ? c'est urgent merci d'avance pour vos réponses