Connection wifi avec neuf et mon pc portable

Bonjour,

J'ai un probleme de connection wifi avec mon PC portable vers neuf .
En effet j'ai deja appele la hotline plusieurs fois et eux meme apres plusieurs manipulation m'ont dit de voir avec le Pc mais celui ci est bien wifi
Est ce que qu'elqu'un peut me dire s'il a deja eu ce probleme et me dire comment faire car çà ne vient pas de la neuf box car quand je me connecte avec cable ethernet il n'y a aucun souci

j'attend votre reponse avec impatience
merci de me venir en aide

lalune