Problème d'installation clé wifi Hercule

Bonjour,
Je viens de rapporter en magasin un clé wifi qui fonctionnait mal.
Je me suis dis : clé bas de gamme donc je vais en prendre une plus puissante.
Ils me l'ont remplacé et quand j'ai voulu installé la nouvelle, mon ordi me demande de désinstaller l'autre.
J'ai essayé mais en vain, l'ordi me demande pour la désinstallation d'insérer le logiciel que je n'ai bien évidemment plus et il ne veut pas installer le nouveau.
Comment puis-je faire ?