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Bonjour à tous,
Le 25 septembre dernier, j'ai dû contacté le 3900 pour un problème avec une livebox de rechange qui refusait de se synchroniser.
Je suis tombé sur une personne qui m'a déblatéré des flots d'idioties pendant 51 minutes pour finalement ne pas réussir à faire marcher cette livebox à distance (l'ancienne marchait très bien 1h avant, sauf le téléphone. Bref...).
Le problème c'est quand j'ai reçu la facture de mon mobile, avec lequel j'ai été obligé d'appeler le 3900, ma ligne fixe ne fonctionnant pas.
Ces 51 minutes m'ont été facturées la modique somme de 102,33 euros.
Et la cerise sur le gâteau, c'est qu'avant de pouvoir parler à un technicien, j'ai dû faire 4 tentatives. 4 appels de moins de 2 minutes facturés à 14,34 euros. 14,33 euros pour qu'une machine me dise de rappeler ultérieurement, faut pas pousser.
Sans le savoir, ce soir là j'ai donc dépensé la bagatelle de 116,67 euros (pour strictement rien).
En regardant les tarifs de mon opérateur de téléphonie mobile, la seule explication logique qui me vienne c'est que je me suis retrouvé à l'étranger (zone C, la moins avantageuse au niveau tarifs), et que par dessus ces 1,45 euros par minute, on y aurait ajouté les 35 centimes de surtaxe pour numéros courts, et encore 35 de hors-forfait.
J'ai bien-sûr contacté Orange dans la foulée (par mail cette fois), mais ils font la sourde oreille par rapport à cette #mot interdit sur ce forum# manifeste.
Ces coups bas de la part d'Orange pourraient mettre salement à mal les situations financières de certaines personnes. C'est une honte.
Quelqu'un aurait-il une explication ? Ou mieux, des conseils pour pouvoir récupérer cet argent, d'une manière ou d'une autre ?
Merci,
Le 25 septembre dernier, j'ai dû contacté le 3900 pour un problème avec une livebox de rechange qui refusait de se synchroniser.
Je suis tombé sur une personne qui m'a déblatéré des flots d'idioties pendant 51 minutes pour finalement ne pas réussir à faire marcher cette livebox à distance (l'ancienne marchait très bien 1h avant, sauf le téléphone. Bref...).
Le problème c'est quand j'ai reçu la facture de mon mobile, avec lequel j'ai été obligé d'appeler le 3900, ma ligne fixe ne fonctionnant pas.
Ces 51 minutes m'ont été facturées la modique somme de 102,33 euros.
Et la cerise sur le gâteau, c'est qu'avant de pouvoir parler à un technicien, j'ai dû faire 4 tentatives. 4 appels de moins de 2 minutes facturés à 14,34 euros. 14,33 euros pour qu'une machine me dise de rappeler ultérieurement, faut pas pousser.
Sans le savoir, ce soir là j'ai donc dépensé la bagatelle de 116,67 euros (pour strictement rien).
En regardant les tarifs de mon opérateur de téléphonie mobile, la seule explication logique qui me vienne c'est que je me suis retrouvé à l'étranger (zone C, la moins avantageuse au niveau tarifs), et que par dessus ces 1,45 euros par minute, on y aurait ajouté les 35 centimes de surtaxe pour numéros courts, et encore 35 de hors-forfait.
J'ai bien-sûr contacté Orange dans la foulée (par mail cette fois), mais ils font la sourde oreille par rapport à cette #mot interdit sur ce forum# manifeste.
Ces coups bas de la part d'Orange pourraient mettre salement à mal les situations financières de certaines personnes. C'est une honte.
Quelqu'un aurait-il une explication ? Ou mieux, des conseils pour pouvoir récupérer cet argent, d'une manière ou d'une autre ?
Merci,
24 juil. 2012 à 09:09