Probleme avec le visiochat d'un site

Bonjour,
je me suis inscri dans un site, et pout acceder au visiochat il m'a été demander d'installer le controle activex je l'ai fait ensuite en revenant sur le visiochat il m'a été demander de telecharger les skins je l'ai fais grace a mon logiciel de telechargement. les skin telechargés sont sous forme d'un fichier zip
mais le probleme a chaque fois que je revient sur la page du visiochat en milieu de la page s'crit ...please wait downoadin skin et mon logiciel de telechargement s'active .... les skin je les ai telecharger ... j'annule alors apparait en milieu de la page du visio chat ........failed to download skin file ..........
quesque je dois faire pour acceder a la page du visio chat et merci