Msn probleme 80072745

Bonjour,
il semblerai qu'il est un souci au niveau de sa connexion jai regarder au niveau de sa conexion tout semble normal mis a mis un erreur de de ping de la passerelle par default mais dans le diagnostic de la box il s'agit d'une box de alice le souci c'est que son voyant voip s'eteind de temps a temps mais je ne comprend pas pourtant il a internert qui fonctionne ie marche bien et ca conexion semble correcte, je ne vois pas dautre solution pour reparer son msn jai proceder aussi a la reparation de msn au parametre aussi dans les option ainsi qu'a la desisntallation de son ancien msn qui se trouver etre le 2009 il ya aussi une controle parental ainsi que plein de de programme qui on été installé a l'installation du 2009 jai reussi a desisntaller le controle parental ainsi que dautre mais il y a encore des programme qui son impossible d'effacer jai essayer aec divers programme comme regsekker ou total uninstalle et autre mais bon je ne pense pas que ce soi ,ce probleme de programme qui fais que son msn ne veuille pas se connecter ayriez vous des solutions a me proposer afin dessayer diverse manip.... merci par avance