Explorer.exe doit fermer ... Pourquoi ?

Pour une 2 ème fois, je pose mon problème, en espèrant que quelqu'un me répondra, se serais d'un grand secour et un grand merci par avance. Mon problème, il est surnenus sans que je soit connectée, je suis sur un Windows XP Familial, lorsque je vais dans mes images, un tableau m'indique ceci "explorer.exe à rencontré un problème et doit fermer....Envoyer le rapport d'erreur...." ce que j'ai fait, après cela, le résultat et que tout ferme et revient sur ma page d'acceuil que je dois redémarrer car plus rien ne fonctionne. J'ai fait un scan antivirus avec mon Norton , rien, sur symantec rien, j'ai fait des mises à jours rien, j'ai fais une restauration du système à une autre date rien, et je ne sais pas quoi faire à présent, j'ai tout de même trouver une adresse mail chez microsoft france, je vais attendre une réponse , si toute fois ils en on une... Et j'ai l'impression ne pas être la seule à avoir ce problème... Merci et j'espère a très bientôt, car je suis vraiment bien embêtée. Cécile