C’est la déprime !

Bonjour a tous
Voila j'ai une amie qui a un problème a sa connexion Internet aol 9 bas débit .
La connexion s’interromps a chaque fois au bout de 2 a 3 minutes.
Une fenêtre apparaît indiquant (votre connexion doit être réinitialisée) ainsi que ce numéro ( 24-02-08-041) .
Tout ou presque a été essaye pour réinitialisée la connexion mais rien y fait.
C’est la déprime !
Est-ce que quelqu'un saurait me dire qu'est ce qui se passe et surtout qu'est ce qu’on peux faire pour résoudre ce problème ?
Merci d’avance
Jean Jean