Problème actualisation page internet

Bonjour,

Client d'une banque, j'ai une carte virtuelle pour régler mes achats.
Quand je souhaite l'activer il s'affiche : Navigation vers la page web, essayer la chose suivante : actualisez la page.
Je clique sur actualisez : ce programme ne peut pas être activé : causes les plus problables :
vous n'êtes pas connecté à internet, le site rencontre des problèmeS, il se peut que l'adresse contienne etc...Essayez la chose suivante
Bref, celà ne marche pas.
Que faut-il faire.

Merci de votre réponse.