Joindre le service client internet d'Orange
Résolu
Bonjour,
J'aurais aimé savoir si l'un d'entre vous connaissait l'adresse MAIL où joindre le service client internet d'Orange.
Avec ce qu'ils m'ont déjà soutiré, pas question de passer par un numéro surtaxé.
Et merci à vous !
J'aurais aimé savoir si l'un d'entre vous connaissait l'adresse MAIL où joindre le service client internet d'Orange.
Avec ce qu'ils m'ont déjà soutiré, pas question de passer par un numéro surtaxé.
Et merci à vous !
51 réponses
Résumé de la discussion
La discussion porte sur les moyens de contacter le service client Internet d’Orange, avec des propositions d’adresses mail ou postales. Les adresses postales citées les plus fréquemment sont SERVICE CLIENT INTERNET SECTION 30 TSA 90008 59878 LILLE CEDEX 9 et SERVICE CLIENT INTERNET 33734 Bordeaux cedex 9. D’autres contributions signalent des difficultés à joindre le service client, avec de longs temps d’attente et des redirections vers des services commerciaux ou des numéros non pertinents. Certains témoignages évoquent des problématiques de facturation ou de prélèvements, reflétant une insatisfaction générale vis-à-vis du support.
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bonjour Lucie, voila l'adresse fournie ce matin par l'assistance de Orange téléphone:
service client internet 33734 Bordeaux cedex 9.
après une galère au "3900" j'ai trouvé un n° de tel. du service orange qui n'est pas concerné par internet mais qui a bien voulu me donner leur adresse postale.
bon courage -
hello
service.client@wanadoo.fr-
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"Bonjour,
L'adresse que vous avez utilisée pour contacter Orange n'est plus
disponible.
Votre demande ne pourra être traitée.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, veuillez dorénavant nous
joindre en cliquant sur le lien ci-dessous:
https://assistance.orange.fr
Vous pouvez aussi vous rendre sur
https://assistance.orange.fr/ disponible et gratuite
24h/24 et 7j/7. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les
réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie,
facture, ADSL, etc...)
Merci de votre confiance
Votre service clients internet"
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Merci... mais non.
Leur réponse :
Bonjour,
L'adresse que vous avez utilisée pour contacter Orange n'est plus
disponible.
Votre demande ne pourra être traitée.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, veuillez dorénavant nous
joindre en cliquant sur le lien ci-dessous:
https://assistance.orange.fr
Vous pouvez aussi vous rendre sur
https://assistance.orange.fr/ disponible et gratuite
24h/24 et 7j/7. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les
réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie,
facture, ADSL, etc...)
Merci de votre confiance
Evidemment, l'adresse qui figure sur le contrat n'existe plus non plus. -
re !
c'est des moins que rien !!!!!!!!
évidemment on ne sait plus quoi faire !
CORDIALEMENT -
Il semble clair qu'Orange fait absolument tout pour nous réorienter vers des services payants et qu'il est devenu impossible de les contacter par mail.
Ce faisant, ils modifient unilatéralement le contrat, mais ils peuvent se le permettre : ils pèsent des milliards et le consommateur lambda, rien du tout.
Bref, ils arrivent à s'enrichir grâce à leurs dysfonctionnements.
Plus ils sont mauvais, plus tu payes.-
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impossible de savoir ce que je paie, le montant de mes factures n'est jamais le même, au 1014 impossible d'avoir des renseignements, il faut toujours appeler des N° surtaxés.avez-vous fait le 0144442222 qui vous dirige vers le 3900 et dites moi si c'est gratuit? j'en serais très etonnée le 3900 étant un N° surtaxé même si c'est orange qui vous le passe vous payez.Cette semaine j'ai eu la désagéable surprise d'apprendre par unmail d'orange(auquel on ne peut pas répondre) que j'avais un abonnement pour 5e par semaine, rien que ça? Ils s'arrangent il s vous balancent des abonnements que vous n'avez pas demandés et impossible de les joindre marre d'orange
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Nouvel enfer avec Orange ! je découvre qu'après ma première facture plein tarif mi janvier que ma seconde facture du 27 janvier qui va être prélevée demain est encore plus cher 38 euros !
car il y a eu 10euros en plus d'appels téléphoniques puisque j'avais été obligé d'appeler le 0800 surtaxé de canal + et canal sat, ok
mais surtout, je découvre avec effarement que les nombreuses fois où j'ai appelé
le 39 00 Orange ( service technique ou commercial, ce qui n'a pas arrêté ces dernières semaines vu tous les ennuis que j'ai eu avec eux !) que ces appels sont surtaxés et non compris dans l'offre illimitée !
je pensais que le 39 00 était gratuit à partir de la ligne fixe Orange comme c'était le cas chez Free où je payais jamais les appels vers leur ligne.... mais non, Orange vous fait payer un supplément ! pour un appel de 25mn le 7 janvier, j'en ai eu pour 0,50centimes alors que c'était pour être dépanné !
donc attention pour ceux qui sont chez Orange : le 39 00 est un escroquerie même quand vous avez la ligne fixe Orange en illimité !
d'autre part, j'avais un mail Orange comme quoi j'ai souscris une option enregistrement TV Orange à une date où j'étais à l'hopital ! après vérification, on m'annonce que le mail est une erreur !!!!
il était piourtant signé de la directrice commerciale de chez Orange !!!
j'ai aussi rappelé le 39 00 car leur remboursement de mes 51euros de frais de résiliation que m'a prélevé Free n'ont toujours pas été mis en place sur la dernière facture du 27 janvier :
alors que j'avais reçu un mail d'acceptation comme quoi le dossier était validé le 09-01-2015
après recherche, le conseiller m'apprend que ça n'a été validé et mis en place que depuis le 28 soit le lendemain et ça ne sera déduit qu'à partir de la prochaine facture fin février !
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C'est vrai. Sauf que là aussi, ils font surtout du commercial. Et la file d'attente est démentielle !!! Ils attribuent un numéro aux gens à leur entrée dans la boutique -pleine jusqu'au malaise. Y en a pour une heure minimum avec du monde partout. Impossible, pour moi en tout cas, de tenir plus d'un quart d'heure.
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même probleme pour joindre le service assistance ,ma ligne Adsl fonctionne en gros un jours sur deux .
Lucie j'ai attendu une heure pour m'entendre dire qu'il fallait que je joigne le service assistance par telephone au 3900...sauf qu'on arrive pas à les joindre
si quelqu'un a une adresse courrier ? poste ou internet....moi aussi je craque -
@mamie2Très simple, sur le site d'Orange, ils y sont légalement obligés !!
En bas de toutes pages sur le lien "informations legales":
https://www.orange.fr/portail
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je nai plus de telephone depuis une semaine et je ne peut joindre internet.que se passe t il ?
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Pourquoi n'avez-vous pas économisé temps et argent en lisant mon message, juste avant le vôtre ???
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bonjour, je passais sur ce site pour trouver comment contacter orange et je vois que je ne suis pas le seul a en avoir marre de leur service client douteux, la dernière fois que je l'ais ais appelé pour un problème de livebox, la personne parlait à peine francais et elle n'as pas sus m'éclairer!!! J'ais un abonnement téléphonique qui date de l'âge d'itinéris et une connection internet depuis 3 ans et aujourd'hui je vais en magasin pour changer de téléphone portable, j'ais flaché sur le nokia N95 et il veule me faire payer le portable 400 EUROS!!!!!!!!!! Je trouve ca tout simplement inadmissible!! Je suis donc partit en disant que j'allais chez un concurrent et le seul mot que le commerciale a dit, c'est: au revoir .....j'ais donc décidé de résilier tout mes abonnement orange, mais je ne suis pas encore en fin de contrat. Je ne sais pas si je peux résilier étant donné que ma date échéante est le 7 juillet 2009
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bjr,
jai aussi comme vous france telecom et aussi orange qui mon prelevé chacun 145.58 € et 148.57 € fr tel est venu soit disant faire fonctionner ma ligne en sav et qui et reparti en me laissant le meme pb et orange tjr apres un sav pour un portable volé qui mavai été rendu par une tiers personne se sont vraiment des profiteur qui ne veulent que ramasser de l'argent sans tjr faire un travail consenscieux. Croyez vous que je puisse faire une reclamation et comment les jiondre autrement qu'avec les lien adresse et numero que vous avez laissé sur le site car aucun ne me rponde.
merci-
J'ai eu aussi un problème à cause du prélèvement automatique. J'ai un abonnement bas débit ( pour un tv TAK ) de 10 euros/mois pour 30 h, et il y a 2 ans, alors que je n'avais pas dépassé les 30 h du mois il m'avait été prélevé plus de 70 €. J'ai du arréter le prélèvement et ne plus payer pendant des mois et après plusieurs réclamations au tel. et par écrit , j'ai finalement eu gain de cause et on a admis ma bonne foi. Depuis je paye mois par mois ou tous les 2 mois par paiement bancaire ( chèque ou paiement internet ). Ce que j'ai lu indique qu'Orange est un habitué des prélèvements intempestifs, donc fuyez ce type de règlement pour ce fournisseur.
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Bonjour,
je me joins à vos galère face à orange.
Jusqu'à l'année dernière je vivais chez ma mère et avais une connection internet au débit. J'ai fais modifié le contrat au mois d'aout 2008 pour obtenir la TV et la téléphonie sans abonnement. Jusque là ma mère payait sa ligne téléphonique chez France télécom. J'ai tout d'abord du attendre 3 mois pour bénéficier du téléphone car problèmes techniquessss, et j'ai donc passé un nombre incalculable de coups de fils sans jamais avoir affaire à la même personne. Ensuite je me apperçue que les mois passaient et que chez orange ne me prélevait pas. J'ai eu la gentillesse de leur téléphoner tous les mois depuis le mois de septembre pour leur signaler. Ils se sont excuser me promettant un mois gratuit, puis un autre. Et je ne remarque toujours aucun mouvement sur mon compte. Le mois dernier ma mère me signale que chez orange ont prélevé son compte alors que je suis l'unique détentrice du compte et que c'est mon RIB et mon autorisation de prélèvement qu'ils ont. Ma mère n'ayant pas les moyens de ce genre d'erreurs, je prends une fois de plus le téléphone et là la personne au bout du téléphone ne s'en excuse pas, me dit que je n'ai qu'à m'arranger avec ma mère et que le mois suivant ce sera mon compte qui sera prélevé. Et ce jour, devinez ce que je remarque, le compte de ma mère à nouveau prélevé. J'en ai vraiment marre, c'est un dialogue de sourd et tout le monde chez orange s'en fou....-
bjr tt le monde,
que ce soit pour Orange, SFR, Bouygues ou les autres, une seule chose leur est facile : vendre ! après, c'est la galère pour le client : qu'il connaisse une quelconque panne, qu'il ait besoin d'infos, qu'il désire résilier un contrat, il faut prendre son courage à deux mains pour obtenir satisfaction ! bienvenue le monde du virtuel ! -
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j ai aussi des probleme de paiemant en recevant ma factur fix on me demande 131.40 au lieu de 42.25 a la reclamation on dois me un avoir mais sur les prochaines facture eant clien+de 30.ans ai ecouter le service client payer 42.25 a ce jour on me reclame la diference que je ne dois pas. va voire un servi consomateure ou les fraude.il ne nous aide a rien danscette situation il se croit invincible devant la lois il save faire que s excuser et il reconu leur erreure part ecrit je n ai plus confiance en eu ecrit a Service National Consommateurs Orange France Télécom 33734 BORDEAUX Cedex 9 .
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Des gens très intelligents pondent ce genre de site avec un cahier des charges probablement contraignant.
Intelligents mais sans aucun sens pratique ! Ils en oublient l'essentiel !!
Pour contacter Orange , composez le 700 si vous êtes client. L'attente est gratuite, ensuite on paie mais ils sont courtois, c'est déjà ça !...-
Moi j'ai appelé le 700 qui m'ont dit qu'il fallait que j'appelle depuis un fixe que je n'ai pas ou d'appeler le 3970 qui me disent exactement la même chose... J'ai juste mis ma puce dans un autre téléphone car le mien ne s'allume pas. Pas moyen d'avoir un numéro ni un conseiller, il va falloir se déplacer en agence et attendre 45 min voir 1h...
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Bonjour,
Cela fait plus d'un an que je suis résilier de cette opérateur de M. pour ne pas être vulgaire, et cela fait plus d'un an que je suis facturé d'un matériel que je n'utilise plus.
Après 10 appels sur le service client me disant faire le nécessaire pour m'envoyer un CRM, j'attends toujours après deux courrier et 5 e-mails j'en suis toujours au même points c-a-d prélevé d'un matériels que je n'utilise pas et pour cause je ne suis plus cette opérateur france télécom depuis également plus d'un an.
Je me suis rapproché plusieurs fois des agence france telecom me répondant, il nous faut un CRM pour récupérer le matériel, j'ai bon leur expliquer ma situation il n'en démorde pas.
Je viens d'envoyer un ultime e-mail, avant de passer au mode tribunal du commerce, concernant vos posts, je ne suis pas surpris et vous recommandent par expérience. de faire un courrier en recommandé, un appel téléphonique, un e-mail attendre 1 mois. renouveler l'opération et de porter plainte avec demande de partie civile.
Ces le seul langage que cette société de M. connait.-
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@GilboumMerci pour l' info
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A l'attention de ORDRECONSO :
je suis installe dans un petit village avec un debit de 512 theorique qui est plus souvent la moitie de ce qu'ils disent offrir. France telecom se moque totalement et ouvertement de nous. j'ai eu des reponses du type c'est normal que ce soit comme ca c'est du a la privatisation. En fait ils refusent la concurrence et disent ne pas vouloir ameliorer leurs lignes car cela beneficierais a cette concurrence. Cependant les lignes montees par FT l'ont bel et bien ete du temps ou l'entreprise etait un monopole d'etat, donc sur les deniers publics. il me semble donc normal que tout le monde en profite.
Pour le moment France Telecom est revenu à une situation de monopole dans le cas du 512 etendu qui est la seule possibilite que nous ayions. Les autres operateurs m'ont confirme ne pas pouvoir faire d'offre. Cele me parait contrevenir aux lois europeennes sur l'ouverture à la concurrence. Dans le cadre de votre action auprès de la DGCCRF cela merite d'etre signale me semble t il
Merci de me contacter par mail si vous avez de infos sur la manière de bouger a la fois FT et de faire participer les collectivites locales pour l'installation d'un DSLAM plus proche de chez nous afin de pouvoir acceder pleinement aux services.
Slts -
en fait sur orange.fr il y a un moteur de recherche qui on va dire fonctionne avec des mots clé spécifique
si non il y a une adresse mail pour l'assistance orange sur la quelle tu peut envoyer les question et avoir toute les réponse mais le hic qu'il travail après 00:00-
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@coco69Bonjour,
Un truc pour se faire entendre...
Arriver 30 mn avant la fermeture de l'agence
Leur expliquer ce que vous voulez
Leur dire que vous avez tout votre temps et que vous resterez dans la boutique malgrè l'heure de fermeture.
Ils vont vite trouver ce que vous voulez...
J'ai pu:
- avoir les personnes nécessaire pour un remboursement
- avoir l'interlocuteur pour pouvoir résilier WANADOO
- avoir les infos qui me manquaient - et tout ceci dans le calme, la diplomatie et l'efficacité...
Bonne pêche -
oui mais qu'elle agence ?? Pour en trouver une je dois faire environ 40 km et impossible de les avoir au téléphone pour connaître les heures d'ouverture ou s'assurer que le service qu'on demande est bien assuré dans l'agence en question. Donc faire les 40 km au hasard avec la liste des agences de la ville et s'entendre dire par exemple " nous ne changeons pas les puces dans cette agence" ou "l'agence est fermée pour travaux" !!!
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si on veut avoir le net faut savoir c quoi ? et avoir aussi sa ptite idé deçu c pas qu'on connait rien et voila on toute la faute a orannge ou n'importe quelle opérateur ////si toi meme en personne t pas capable de fair des manip et par la suit on se dit voila c incompétant et sa dure une heure +++franchement
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Moi aussi ils me prennent pr une débile depuis le début!!! la vendeuse me met pa le bon forfé ( bien sur elle me met celui qui est plus cher ), elle m'explique pas commen avoir les sms illimités pendan les vacances ce qui fé que je les payait, et elle a oublié de me lenregistrer ce qui que maintenant mon portable beugue et le service client peut rien faire.(mon portable ne répond plus, l'écran est noir et les boutons ne marche pas, impossible de l'éteindre) c la 3 eme connerie faite par la meme personne et pr mon 1er portable!!!
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Bonjour à tous.
Et merci a ce qui ont communiquer l'adresse orange. Je vais pouvoir leur envoyer un recommander salé avant de faire ma résiliation.
Je suis dans la meme situation que vous. Je paie un abonnement de 8 méga et je me retrouve avec un débit de 512 mo et au grand maximum 1 méga.
Des appels répétitifs au dépannage assistance et aucuns résultats. On vous dit de tester la ligne, on vous fait changer 3 fois de live box et pour finir on vous propose un technicien pour un montant de 110e -50% de reductions d'impots ce qui vous fait un montant de 55e.
On vous recontacte pour confirmer le passage du technicien et on vous rappel que le montant de la facture est bien de 110e non plus 55e , payable obligatoirement par carte bleue.
Qui serait assez bete pour payer un tel montant sans résultat garanti et bien pas moi.
Bienvenue chez ORANGE
Pour moi c'est de l'escroquerie ni plus ni moins
Bon courage a tous -
je voudrais savoir comment faire pour que ma facture internet haut débit ne soie plus prélevée automatiquement je voudrais régler mes factures par carte bancaire en ligne pouvez-vous me guider merci. Moi aussi suite a un déménagement j'ais eu beaucoup de soucis et beaucoup d'incompréhention de la par de france télécom et du 3900 ce sont vraiment des incapables et des menteurs enfin après mettre déplacée dans une agence france télécom une conseillère a tout fait pour que j'ais une entière satisfaction et enfin le 4 novembre un technicien est quand meme venu voir le problème et ceci après avoir passé beaucoup de coup de fil avec mon portable et la ligne fixe car pas de connexion a l'adsl car ils me mettait en 1 méga et finalement ils m'ont mis en 512 r j'ais réussi a me faire rembourser une facture internet d'une clé 3g qui ne m'a servi a rien si a attendre 2h pour avoir une connection beau cadeau de leur part enfin je veut récupérer le coupon afin de pourvoir recevoir les 50 euros sur la pose de la parabole pour la tv orange croyez-vous qu'il vont me l'envoyer si je demande merci j'attend vos réponses
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Pour trouver les différentes façons de joindre les services clients, Orange compris, https://www.jaimeattendre.com/ est fait pour ça.
Orange service client mobile : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/orange-service-client-mobile/
Orange service client internet ou fixe : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/orange-service-client-internet-fixe/
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