Plus de son enceinte sur PC portable windows 10

Résolu
Crayar -  
Bonjour à tous,

Après avoir fouillé le web en quête de solution je m'en remets à vous.
Depuis ce matin plus de son sur mon ordinateur portable sous Windows 10. Pas de problème quand je connecte mon casque sans fil mais plus de son dans les enceintes intégrées.
Le pire c'est qu'il n'y a pas de soucis de reconnaissance des hauts-parleurs Realtek R audio. Pas d'annonce de problème dans les paramètres système. Pourtant quand je vais dans les paramètres avancés du haut parleur j'ai le message "impossible de lire la tonalité de test"

J'ai essayé pas mal de chose que j'ai vu en ligne:
- Modifier les paramètres des haut-parleurs
- Redémarrer le service audio Windows via le gestionnaire de tâches
- Désactiver le mode exclusif
- Désactiver et réactiver les pilotes audio et essayer de les mettre à jour
Rien...

J'ai réussi à avoir du son pendant 15 secondes avec la désinstallation de realtek audio. Au démarrage de windows ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance

27 réponses

Résumé de la discussion

Un ordinateur portable sous Windows 10 perd le son sur les enceintes intégrées, le casque sans fil fonctionnant, avec le message 'impossible de lire la tonalité de test' dans les paramètres avancés. Plusieurs solutions ont été essayées : désactiver le mode exclusif, redémarrer le service audio, réinstaller ou mettre à jour les pilotes Realtek sans succès jusqu'à présent. La solution efficace est l'installation manuelle d'un pilote Realtek via un dossier téléchargé, puis la désinstallation du pilote existant et la sélection du fichier HDXMSI.inf lors de la mise à jour. Des captures montrent que le Realtek R audio disparaît du gestionnaire après l'application du correctif, laissant le son sur les enceintes par défaut et fournissant une piste pour les vérifications suivantes.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime Contributeur
    salut

    donne la marque et le modèle de ton pc

    s'il en 32 ou 64 bits --> clique ici

    poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> contrôleur audio, vidéo et jeu --> clique ici

    @+
    1. Crayar Auteur
      Bonsoir,

      C'est un MSI P65 Creator 8re en 64 bit
      Voilà la capture d'écran du gestionnaire de périphériques.

  2. billmaxime Contributeur
    re

    regarde ce que tu as dans "autres périphériques" et poste 1 capture d'écran



    @+
    1. Crayar Auteur
      Et voilà le travail. C'est uniquement quand j'ai le bluetooth activé pour info
  3. billmaxime Contributeur
    re

    ok, fait ceci:

    vérifie la date et la version des périphériques que j'ai encadré

    tu cliques droit sur les périphériques --> propriétés



    1 exemple de mon pc



    @+
    1. Crayar Auteur
      Pour le nahimic:

      Et le realtek
  4. billmaxime Contributeur
    re

    ok, donne moi l'identifiant du Realtek --> clique ici

    PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse



    @+
    1. Crayar Auteur
      Re,

      Le voici: HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_14621244&REV_1002
  6. billmaxime Contributeur
    re

    ok, fait ceci:

    crée 1 point de restauration manuellement

    nomme le comme tu veux pour le retrouver facilement

    dit moi quand c'est fait

    @+
    1. Crayar Auteur
      Re,

      C'est bon il est créé
  7. billmaxime Contributeur
    re

    ok, fait ceci:

    télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

    clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

    Télécharge ce pilote --> clique ici
    et met-le dans tes documents.

    Fais clic droit sur --> Realtek-FORCED-10x64--UAD-UAD_6.0.1.8619_rs2-drp.zip
    Sélectionne --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "Realtek\"

    Va dans le gestionnaire de périphériques.
    Fais clic droit sur le périphérique --> Realtek Audio
    Mettre à jour le pilote
    Parcourir mon ordinateur ......
    Choisir parmi une liste de pilotes...
    Disque fourni
    Parcourir
    Va dans tes documents
    Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek
    Dossier --> FORCED
    Dossier --> 10x64
    Dossier --> -UAD
    Dossier --> UAD_6.0.1.8619_rs2
    Sélectionne le fichier --> HDXRT.inf et OK
    Redémarre



    dit moi ce que ça donne

    @+
    1. Crayar Auteur
      J'ai tout suivi à la lettre mais ça n'a pas marché...
      Après je n'ai pas trouvé le dossier HDXRT.inf mais HDXRT tout court dans la liste. Je l'ai quand même choisi
  8. kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Touche windows + R
    Tape --> winver et OK

    C'est quoi la version ?

    Image en exemple:


    1. Crayar Auteur
      Coucou,

      la voici
  9. billmaxime Contributeur
    re

    Après je n'ai pas trouvé le dossier HDXRT.inf mais HDXRT tout court dans la liste. Je l'ai quand même choisi

    c'est parce que les extentions de fichiezrs ne sont pas activées sur ton pc, mais c'était le bon fichier

    donne ta version de W10, comme demandé par Kaneagle --> clique ici

    PS: salut Kaneagle

    @+
    1. Crayar Auteur
      Je te le mets ici mais répondu plus haut dans la conv avec kaneagle
  10. billmaxime Contributeur
    re

    ton pc est à jour

    attend que Kaneagle repasse sur le topic, et qu'il te propose 1 autre solution

    Depuis ce matin plus de son sur mon ordinateur portable sous Windows 10

    tu peux tester 1 restauration système via 1 point de restauration d'avant ton souci

    @+
    1. Crayar Auteur
      Merci beaucoup Billmaxime ! Très bonne soirée
  11. billmaxime Contributeur
    re

    tu as exécuté 1 point de restauration d'avant ton problème?

    tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

    @+

    1. Crayar Auteur
      Non mais je pense que je vais réinitialiser l'ordinateur en gardant mes fichiers
  12. billmaxime Contributeur
    re

    Non mais je pense que je vais réinitialiser l'ordinateur en gardant mes fichiers

    teste la restauration système, tu ne peux pas faire de dégâts sur le pc

    et pour ceci --> tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

    @+
    1. Crayar Auteur
      Ah désolé c'est passé à la trappe ! Juste avast gratuit
  13. billmaxime Contributeur
    re

    Ah désolé c'est passé à la trappe ! Juste avast gratuit

    ok, fait ceci:

    désactive la protection d'Avast (tous les agents) jusqu'au prochain démarrage

    quitte tous tes programmes en cours

    exécute 1 point de restauration à 1 date d'avant ton souci

    dit moi ce que ça donne avec le son

    PS: ensuite, je te ferai désinstaller Avast avec 1 logiciel

    @+
    1. Crayar Auteur
      Bon j'ai fait exécuter un point de restauration d'hier après avoir fait ce que tu m'as dit mais rien du tout.
      Le son ne marche toujours pas...
  14. billmaxime Contributeur
    salut

    tu as bien choisi 1 point de restauration d'avant ton problèle de son?

    si oui, fait ceci:

    fait 1 recherche des pilotes avec DriversCloud --> clique ici

    poste l'URL de la page de recherche des pilotes en restant connecté sur DriversCloud

    @+
    1. Crayar Auteur
      Et voilà le travail:
      https://www.driverscloud.com/fr/configuration/63693396-1/resume
  15. billmaxime Contributeur
    re

    c'est la page du résumé des composants de ton pc...

    en haut de page, tu dois cliquer sur "mes pilotes" et poster l'URL de cette page

    @+
    1. Crayar Auteur
      Ah oui ! https://www.driverscloud.com/fr/services/63693396-60/trouver-les-pilotes
  16. billmaxime Contributeur
    re

    je visionne tout ça :)

    tu as toujours ton point de restauration que tu as créé manuellement hier?

    @+
    1. Crayar Auteur
      Yes celui d'hier soir en manuel
  17. billmaxime Contributeur
    re

    ok, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

    dézippe le avec 7zip, et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)



    redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

    @+

    1. Crayar Auteur
      Bon du coup j'ai fait ce que tu m'as dit et ça m'a fait comme hier quand je l'ai fait... J'ai réussi à avoir du son pendant 15 secondes au démarrage de windows. Encore une fois ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek. ça me met le signe du haut parleur barré puis retour à realtek.
      Frustrant :D
  18. billmaxime Contributeur
    re

    oui, c'est la misère :(

    regarde ce que tu as dans le périphérique que j'ai encadré et poste 1 capture d'écran



    @+
    1. Crayar Auteur
      J'ai ça
  19. billmaxime Contributeur
    re

    Encore une fois ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek

    tu peux poster 1 capture d'écran de ce changement

    @+
    1. Crayar Auteur
      Ça risque d'être un peu crado mais voilà ce que ça donne quand je redémarre l'ordinateur après avoir réinstallé Realtek audio

      Et 15sec après

      Ce ne sont pas des captures d'écran c'est une photo que j'ai prise hier et une autre à l'instant
  21. billmaxime Contributeur
    re

    ok, vas dans le panneau de configuration --> son

    clique droit sur le périphérique que tu vois, et regarde si tu as la même chose que sur ma capture d'écran



    @+
    1. Crayar Auteur
      Yep c'est la même
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