Plus de son enceinte sur PC portable windows 10

Résolu
Crayar -  
Bonjour à tous,

Après avoir fouillé le web en quête de solution je m'en remets à vous.
Depuis ce matin plus de son sur mon ordinateur portable sous Windows 10. Pas de problème quand je connecte mon casque sans fil mais plus de son dans les enceintes intégrées.
Le pire c'est qu'il n'y a pas de soucis de reconnaissance des hauts-parleurs Realtek R audio. Pas d'annonce de problème dans les paramètres système. Pourtant quand je vais dans les paramètres avancés du haut parleur j'ai le message "impossible de lire la tonalité de test"

J'ai essayé pas mal de chose que j'ai vu en ligne:
- Modifier les paramètres des haut-parleurs
- Redémarrer le service audio Windows via le gestionnaire de tâches
- Désactiver le mode exclusif
- Désactiver et réactiver les pilotes audio et essayer de les mettre à jour
Rien...

J'ai réussi à avoir du son pendant 15 secondes avec la désinstallation de realtek audio. Au démarrage de windows ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance

27 réponses

Résumé de la discussion

Un ordinateur portable sous Windows 10 perd le son sur les enceintes intégrées, le casque sans fil fonctionnant, avec le message 'impossible de lire la tonalité de test' dans les paramètres avancés. Plusieurs solutions ont été essayées : désactiver le mode exclusif, redémarrer le service audio, réinstaller ou mettre à jour les pilotes Realtek sans succès jusqu'à présent. La solution efficace est l'installation manuelle d'un pilote Realtek via un dossier téléchargé, puis la désinstallation du pilote existant et la sélection du fichier HDXMSI.inf lors de la mise à jour. Des captures montrent que le Realtek R audio disparaît du gestionnaire après l'application du correctif, laissant le son sur les enceintes par défaut et fournissant une piste pour les vérifications suivantes.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. kaneagle Modérateur
    Télécharge ce pilote --> Realtek

    Fais clic droit sur le pilote --> ad_8519_UAD_WHQL....zip
    Sélectionne --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "ad_8519_UAD_WHQL....\"

    Déconnecte le fil réseau (ethernet) et wifi du pc
    Va dans le gestionnaire des périphériqus
    Contrôleurs audio, vidéo et jeu
    Fais clic droit sur --> Realtek audio
    Désinstaller
    Coche --> supprimer le périphérique
    Désinstaller

    Windows + R
    Tape --> control panel et OK

    Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle --> Realtek audio, si présent
    Redémarre le pc.

    Va dans le gestionnaire de périphériques
    Fais clic droit sur le périphérique
    Mettre à jour le pilote
    Parcourir mon ordinateur ......
    Choisir parmi une liste de pilotes...
    Disque fourni
    Parcourir
    Va dans le dossier du pilote dézippé --> ad_8519_UAD_WHQL....
    Dossier --> 8519_UAD_WHQL_Nahimic_1170_2018_0824_135914
    Dossier --> Win64
    Sélectionne le fichier --> HDXMSI.inf et OK.
    Redémarre.

    1. billmaxime Contributeur
      re

      +1 pour Kaneagle :)

      @ Crayar,

      il reste des pilotes que tu peux mettre à jour avec DriversCloud, ceux qui ont 4 ou 5 points

      PS: crée 1 point de restauration manuel avant l'installation de chaque pilote

      tu nommes le point de restauration du nom du pilote (par exemple)

      @+

      1. Crayar Auteur
        Super je viens de faire ça !
        Un grand merci billmaxime.
        Je me lance maintenant un thread sur ma webcam qui ne marche pas.
        La technologie et moi...
      2. billmaxime Contributeur
        @Crayarre

        j'ai trouvé le nouveau topic que tu as ouvert

        tu sais que tu peux désinstaller Avast, et que Windows Defender fera + ou - le même boulot ...

        si tu veux désinstaller Avast, fait le avec Revo Uninstaller en mode avancé

        télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau clique ici

        exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

        désinstalle Avast

        @+
      3. Crayar Auteur
        @billmaximeRe,

        Avast est vraiment si nul que ça?
        Faut que je switch sur windows defender?
      4. billmaxime Contributeur
        @Crayarre

        Avast est vraiment si nul que ça?
        Faut que je switch sur windows defender?

        disons qu'il est très "intrusif", et que Windows Defender fait + ou - le même boulot

        @+
    2. billmaxime Contributeur
      salut

      donne la marque et le modèle de ton pc

      s'il en 32 ou 64 bits --> clique ici

      poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> contrôleur audio, vidéo et jeu --> clique ici

      @+
      1. Crayar Auteur
        Bonsoir,

        C'est un MSI P65 Creator 8re en 64 bit
        Voilà la capture d'écran du gestionnaire de périphériques.

    3. billmaxime Contributeur
      re

      regarde ce que tu as dans "autres périphériques" et poste 1 capture d'écran



      @+
      1. Crayar Auteur
        Et voilà le travail. C'est uniquement quand j'ai le bluetooth activé pour info
    5. billmaxime Contributeur
      re

      ok, fait ceci:

      vérifie la date et la version des périphériques que j'ai encadré

      tu cliques droit sur les périphériques --> propriétés



      1 exemple de mon pc



      @+
      1. Crayar Auteur
        Pour le nahimic:

        Et le realtek
    6. billmaxime Contributeur
      re

      ok, donne moi l'identifiant du Realtek --> clique ici

      PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse



      @+
      1. Crayar Auteur
        Re,

        Le voici: HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_14621244&REV_1002
    7. billmaxime Contributeur
      re

      ok, fait ceci:

      crée 1 point de restauration manuellement

      nomme le comme tu veux pour le retrouver facilement

      dit moi quand c'est fait

      @+
      1. Crayar Auteur
        Re,

        C'est bon il est créé
    8. billmaxime Contributeur
      re

      ok, fait ceci:

      télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

      clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

      Télécharge ce pilote --> clique ici
      et met-le dans tes documents.

      Fais clic droit sur --> Realtek-FORCED-10x64--UAD-UAD_6.0.1.8619_rs2-drp.zip
      Sélectionne --> 7Zip
      Choisis --> extraire vers "Realtek\"

      Va dans le gestionnaire de périphériques.
      Fais clic droit sur le périphérique --> Realtek Audio
      Mettre à jour le pilote
      Parcourir mon ordinateur ......
      Choisir parmi une liste de pilotes...
      Disque fourni
      Parcourir
      Va dans tes documents
      Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek
      Dossier --> FORCED
      Dossier --> 10x64
      Dossier --> -UAD
      Dossier --> UAD_6.0.1.8619_rs2
      Sélectionne le fichier --> HDXRT.inf et OK
      Redémarre



      dit moi ce que ça donne

      @+
      1. Crayar Auteur
        J'ai tout suivi à la lettre mais ça n'a pas marché...
        Après je n'ai pas trouvé le dossier HDXRT.inf mais HDXRT tout court dans la liste. Je l'ai quand même choisi
    9. kaneagle Modérateur
      Bonjour,

      Touche windows + R
      Tape --> winver et OK

      C'est quoi la version ?

      Image en exemple:


      1. Crayar Auteur
        Coucou,

        la voici
    10. billmaxime Contributeur
      re

      Après je n'ai pas trouvé le dossier HDXRT.inf mais HDXRT tout court dans la liste. Je l'ai quand même choisi

      c'est parce que les extentions de fichiezrs ne sont pas activées sur ton pc, mais c'était le bon fichier

      donne ta version de W10, comme demandé par Kaneagle --> clique ici

      PS: salut Kaneagle

      @+
      1. Crayar Auteur
        Je te le mets ici mais répondu plus haut dans la conv avec kaneagle
    11. billmaxime Contributeur
      re

      ton pc est à jour

      attend que Kaneagle repasse sur le topic, et qu'il te propose 1 autre solution

      Depuis ce matin plus de son sur mon ordinateur portable sous Windows 10

      tu peux tester 1 restauration système via 1 point de restauration d'avant ton souci

      @+
      1. Crayar Auteur
        Merci beaucoup Billmaxime ! Très bonne soirée
    12. billmaxime Contributeur
      re

      tu as exécuté 1 point de restauration d'avant ton problème?

      tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

      @+

      1. Crayar Auteur
        Non mais je pense que je vais réinitialiser l'ordinateur en gardant mes fichiers
    13. billmaxime Contributeur
      re

      Non mais je pense que je vais réinitialiser l'ordinateur en gardant mes fichiers

      teste la restauration système, tu ne peux pas faire de dégâts sur le pc

      et pour ceci --> tu as 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

      @+
      1. Crayar Auteur
        Ah désolé c'est passé à la trappe ! Juste avast gratuit
    14. billmaxime Contributeur
      re

      Ah désolé c'est passé à la trappe ! Juste avast gratuit

      ok, fait ceci:

      désactive la protection d'Avast (tous les agents) jusqu'au prochain démarrage

      quitte tous tes programmes en cours

      exécute 1 point de restauration à 1 date d'avant ton souci

      dit moi ce que ça donne avec le son

      PS: ensuite, je te ferai désinstaller Avast avec 1 logiciel

      @+
      1. Crayar Auteur
        Bon j'ai fait exécuter un point de restauration d'hier après avoir fait ce que tu m'as dit mais rien du tout.
        Le son ne marche toujours pas...
    15. billmaxime Contributeur
      salut

      tu as bien choisi 1 point de restauration d'avant ton problèle de son?

      si oui, fait ceci:

      fait 1 recherche des pilotes avec DriversCloud --> clique ici

      poste l'URL de la page de recherche des pilotes en restant connecté sur DriversCloud

      @+
      1. Crayar Auteur
        Et voilà le travail:
        https://www.driverscloud.com/fr/configuration/63693396-1/resume
    16. billmaxime Contributeur
      re

      c'est la page du résumé des composants de ton pc...

      en haut de page, tu dois cliquer sur "mes pilotes" et poster l'URL de cette page

      @+
      1. Crayar Auteur
        Ah oui ! https://www.driverscloud.com/fr/services/63693396-60/trouver-les-pilotes
    17. billmaxime Contributeur
      re

      je visionne tout ça :)

      tu as toujours ton point de restauration que tu as créé manuellement hier?

      @+
      1. Crayar Auteur
        Yes celui d'hier soir en manuel
    18. billmaxime Contributeur
      re

      ok, télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

      dézippe le avec 7zip, et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)



      redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

      @+

      1. Crayar Auteur
        Bon du coup j'ai fait ce que tu m'as dit et ça m'a fait comme hier quand je l'ai fait... J'ai réussi à avoir du son pendant 15 secondes au démarrage de windows. Encore une fois ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek. ça me met le signe du haut parleur barré puis retour à realtek.
        Frustrant :D
    19. billmaxime Contributeur
      re

      oui, c'est la misère :(

      regarde ce que tu as dans le périphérique que j'ai encadré et poste 1 capture d'écran



      @+
      1. Crayar Auteur
        J'ai ça
    20. billmaxime Contributeur
      re

      Encore une fois ce ne sont pas les hauts-parleurs Realtek R audio qui sont sélectionnés mais les hauts-parleurs (high definition audio device) et ça fonctionne mais ils sont vite remplacés par les Realtek

      tu peux poster 1 capture d'écran de ce changement

      @+
      1. Crayar Auteur
        Ça risque d'être un peu crado mais voilà ce que ça donne quand je redémarre l'ordinateur après avoir réinstallé Realtek audio

        Et 15sec après

        Ce ne sont pas des captures d'écran c'est une photo que j'ai prise hier et une autre à l'instant
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