Connection bon de commande

Bonjour,
un ami me dit qu'il lui est impossible de se connecter sur un bon de commande.
Il cherche un site de voyage, il choisit la date, le lieu, etc... et lorsqu'il veut se connecter au bon de commande, il obtient la petite horloge qui tourne et qui tourne... des heures, mais la connexion ne se fait pas. Il a essayé sur plusieurs sites d'agence de voyage et il obtient le même resultat. Pourquoi cette connexion ne se fait pas et avez-vous une solution... Je vais chez lui demain voir exactement ce qui se passe... merci de m'aider
jjaco