(neuf box ) probleme avec le telephone Résolu/Fermé

Question

Bonjour ,
Je viens d installer le modem neuf box avec un degroupage total ( internet + telephone ) .
Mon probleme est le suivant .Ma conexion internet marche mais mon telephone fixe ne marche pas ( pas de tonalité ) .Je voulais savoir si cela pouvait provenir du branchement car je n ai pas relié directement mon modem neuf box a la prise téléphonique ( fil trop court ) mais avec une rallonge .Je n ose pas changer mon ordi de place si le pb ne vient pas de là .
Quelqu un peut il me dire si le pb vient de la ??.
Par avance merci de vos reponses .

munette · Accepted Answer

salut david, reste cool ! j'ai trouvé sur le site neuf.fr l'organigramme de la société. j'ai écrit une lettre et joint tous les mails échangés avec l'assistance technique. en 5 jours, tout a été mis en oeuvre : technicien à mon domicile, échange et suivi avec le directeur du service clients, et ça marche ! en fait il y a le premier degré de l'assistance technique et les échelons supérieurs ! mais je suis réellement ravie ! vive le neuf !

munette · Answer

moi, j'ai branché sa

munette · Answer

salut, moi aussi j ai branché sans rallonge mais ça ne marche pas non plus. est-ce qu'un téléphone doro matra 530 est compatible  avec adsl et téléphonie en dégroupage ? je suis en constante liaison ou presque avec le service assistance de neuf cegetel, mais aucune solution n'a été la bonne jusqu'ici. as-tu réussi à faire fonctioner ton matériel ? à+
Mu

izbcemoi · Answer

bonsoir 

j'ai aussi  ce téléphone  mais je suis avec noos en ethernet , bin ça marche pas non plus .Est ce le téléphone qui n'est pas compatible ???

izbcemoi · Answer

bonsoir 

j'ai aussi  ce téléphone  mais je suis avec noos en ethernet , bin ça marche pas non plus .Est ce le téléphone qui n'est pas compatible ???

izbcemoi · Answer

Bonsoir tout le monde 

Moi ça marche maintenant , ces c......... n'avaient pas enclanché le téléphone et en plus le modème qui m'ont donné etait déjà déféctueux 

Bravo noos , après 2h de hotmail et trifouillage avec le pseudo technicien 
enfin ça marche  1 semaine après mais un gars est revenu  .

BARBEAU FRANCOISE · Answer

J'en ai marre le téléphonne déconne à fond, ma communication se coupe et après je n'ai plus de tonalité. Que se passe-t-il ? Je voudrais bien le savoir, avant aucun problème , là ça fait 15 jours, il y en a marre. Merci de vous soucier de ma ligne car je craque.

mourier · Answer

bonjour je suis comme toi pas de ligne telephonique car on m'a ditque ce n'etai pas compatibkle avec une rallonge et que je devrais acheter une carte wifi as-tu resolu ton probleme,

banankolou · Answer

toujours le meme probleme

Pierre · Answer

Bonjour
Abonné au neuf en degroupage avec une trio 3c et carte wifi j'avais des pb permanents d'interferences dans ma ligne qui fonctionnait mais emettait des bip comme si cette derniere sonnait "occupée".Impossible de communiquer car vraiment trop génant.

En fait, il suffisait de brancher la prise murale sur la neuf box via le filtre adsl livré d'origine (fiche orange sur trio3c)et relier la neuf box directement sur la prise du telephone (fiche verte).Il ne fallait pas utiliser la prise en "T" livrée avec mon telephone.
Peut etre que cette info peut resoudres qq pb.
Bon courage

freddy · Answer

merci pierre pour ton post grâce a ça mon téléphone remarche,j'ai branhcé directement le téléphone avec la neuf box et c'est niquel. C'est quand même mieux quand ça marche !
++

papynard · Answer

Bonjour,

J'ai eu moi aussi un problème de longueur de raccordement avec ma neuf box quand je l'ai installé il y a 10 jours. Mon ordinateur étant trop loin de ma prise téléphonique et ne voulant  pas le déplacer, j'ai donc posé la question eu service neuf qui m'a conseillé soit d'utiliser un câble  éthernet plus long que celui fourni dans le pack neuf ou d'utiliser la technique CPL (courant porteur en ligne). après consultation de la technique CPL et vu le coût du matériel, j'ai opté pour un câble éthernet plus long (10 mètres) car il n'y avait pas le choix chez le fournisseur, à moins de le faire faire sur mesure mais à un prix trop élevé, j'ai fait mon raccordement et ça marche, l'adsl fonctionne et le téléphone aussi. J'ai juste un problème de présentation du numéro appelant mais cela vient de mon téléphone qui n'est pas compatible avec le signal émit par neuf et je dois donc changer de modèle. 
J'espère vous avoir apporté un peu d'aide. 

a+

Thierry · Answer

J'ai moi aussi, mon téléphone neuf fonctionne, je peut joindre mon numéro a partir d'un portable sfr, mais ça ne fonctionne pas quand on veut me joindre a partir d'une ligne France Telecom, et je ne peut pas accéder a mon repondeur

JARPAT · Answer

Bonsoir, Peux-tu, stp, me donner les coordonnées des personnes à qui il faut s'adresser, parce que les barrières des hot lines basées à l'étranger........y'en a marre !
Patrick. Coelios@aol.com

MASCE · Answer

depuis que j'ai neuf box mon décodeur canalsat n'est plus branché au téléphone - je ne peux plus commander de film - quelqu'un pourrais-t-il m'éclairer? meerci d'avance

gege42 · Answer

bonjour,

J'ai une free box avec dégroupage partiel, et je n'arrive pas à télephoner a ma fille qui a une neuf box
La communication est completement inaudible sur mon téléphone, par contre la communication est très nette sur le telephone de la neuf box de ma fille
Ma fille  a essayé de communiquer avec plusieurs personnes qui ont une free box , et le phénomene est le même chez toutes ces personnes
Est ce qu'il y aurait une incompatilité entre la free box et la neuf box ?????
Merci d'avance de votre aide pour que je puisse trouver une solution

A +

nairaultmax · Answer

bonjour! voila je suis chez neuf telecom je suis en groupe mais j'ai l'offre neufbox avec adsl et j'ai un gros souci de telephone.
voila quand jappelle une ligne adsl la personne que j'ai en face ne m'entend presque pas ou alors coupé comme un ordinateur, j'ai appele neuf assistance qui m'ont changer le modem car apparement il etait defectueux seuleent le problème continue je les ais donc rappelé et effectivement encore un probleme ils m'ont mis un profil adsl qui s'appelle "repli adsl 1" et la encore gros souci la presonne ne face ne mentends toujours pas il n'y a que les fixes et lignes france telecom qui m'entendent bien.
S'IL VOUS PLAIT aidez moi car là je n'en peux plus pour info cela fais maintenant 4 mois que le probleme perdure
je vous remercie d'avance pour votr aide

guilaume · Answer

salut, je rencontre le me^me problème et impossible de se faire dépanner.
comment joindre l'assistance dépannage par mail?

maxine · Answer

Bonjour, 
moi aussi je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous. j'ai voulu suivre vos conseils et témoignages, j'ai donc débranché la rallonge entre le modem NeufBox4 et le filtre adsl, lui même connecté à la prise téléphonique. J'ai donc fait les raccords sans aucune rallonge. Et Alleluia ! J'ai de nouveau la tonalité ..... mais ça na pas duré bien longtemps : sensiblement durant les 10 premières minutes ! ... Maintenant, retour à la case départ et toujours pas de tonalité! C'est lamentable de constater qu'un service d'assistance  comme celui de Neuf me demande de les appeler justement avec la ligne fixe, alors que je leur ai explicitement écrit que je n'avais pas de tonalité ..... décevant tout ça !   Moi aussi je ne sais pas comment contacter le service dépannage par mail ! je pense que je vais résilier mon contrat .... connaissez-vous l'adresse à laquelle il faut envoyer le courrier de résiliation ? Encore une fois, il est très difficile d'obtenir ces infos via l'assistance Neuf !

mi98kl · Answer

cela ne m'ztonne pas cela ne vient pas du branchement  mais du service neuf , j'ai le même problème ts les jours c'est pareil il y a contamment un manque de tonalité

Bénédicte · Answer

Bonjour, 
je ne pense pas que ni le modèle du téléphone, ni la noos soit le problème.
Cependant la rallonge peut être la cause du disfonctionnement. En effet, il y'a dans les rallonges et les multiprises des condensateurs qui peuvent créer ces problèmes. Faite le test sans multiprise, et voyez!
bon courage

mali2885 · Answer

bonjour, moi c'est pareil j'habite dans les hautes pyrénées, j'ai souscris au dégroupage total avec le neuf.
La connexion internet fonctionne vraiment bien mais le téléphone ce n'est vraiment pas ça, depuis plus d'1 mois et demi un coup je n'ai pas de tonalité, un coup lorsqu'on appelle nous on entend bien les gens mais les gens ne comprennent rien ou tres mal ce qu'on leur dit. Bien entendu je suis en relation constante avec le neuf (enfin quand ma ligne téléphonique fonctionne a peu pres correctement), voila les étapes la premiere fois ils ont prétexter que c'etait lié à la neuf box, ils nous l'ont donc changer, la 2° fois qu'il y avait des travaux sur la ligne, la troisieme fois la fille m'a raccroché au nez en disant : "la communication est de mauvaise qualité je suis obligée de raccrocher" (la faute à qui???), la quatrieme fois ils m'ont réinitialiser la neuf box, débrancher et rebrancher la prise téléphonique, depuis toujours rien et je tourne en rond. Je ne sais plus quoi faire il faut vraiment que ce probleme soit résolu d'autant plus que tous les mois ils continuent de prélever sur mon compte meme s'ils m'ont promis des remboursement et des mois gratuits....

PS : je n'ai ni rallonge et mon probleme est constant avec n'importe quel opérateur que j'appelle france telecom, orange , autre ligne adsl...

antiflag25 · Answer

Je viens de voir sur un forum que les modele TRIO3C ne sont PAS COMPATIBLE avec l'offre 8 Méga + Téléphonie illimitée chez Neuf.

J'aurais bien aimé qu'il me l'échange, mais ceux ci ont une politique assez bizarre : 

- Si votre modem à plus d'un an (dans le cas ou le modem serait acheté, et non loué), Neuf Telecom se réserve le droit de ne pas reprendre, ni échangé votre matériel.

Je trouve ça assez scandaleux, du fait que j'ai le même problême que vous.

Il faut donc ACHETER UN NOUVEAU modem... C'est une manière relativement abusive de Neuf afin de récupérer quelques euros par-ci par-là.

Je vais régler ça comme je peux demain au téléphone avec le service client. Je ne pense pas que je serai agréable, ni tolérant. Voila bientôt un mois sans téléphone...

moreau · Answer

bonjour,
j'ai le meme probleme que toi depuis 5 mois. j'ai contacte l'assistance:
la 1ere fois ils nous ont fait reinitialiser la neuf sans resultat, ensuite ils  ont changé la neuf box pour nous en envoyer une qui ne fontionnait pas du tout, nous l'avons retournée. Depuis nous en avons recu une autre qui ne marchait guere mieux, l'assistance nous a fait faire une manip. il fallait changer le profil adsl et mettre repli ASDL1 DEPUIS NOUS AVONS DE MEILLEURS RESULTATS MAIS ILS SONT LOINS d'etre parfaits. pour le telephone nous avons des coupures au beau milieu de conversations et nos interlocuteurs ( tous fournisseurs d'acces confondus) entendent une conversation hachée par contre nous nous les entendons tres bien. AUTRE PROBLEME TRES RECENT celui ci, le telephone sonne nous decrochons mais nous n'entendons rien et notre interlocuteur non plus. notre installation ne comporte pas de rallonge telephonique

dommy · Answer

hello,
et où as-tu trouvé cet organigramme magique ?

plume84 · Answer

même problème.
internet fonctionne
téléphone aussi MAIS par intermittence !!!! pas de tonalité et ligne occupée qd je tente de me téléphoner avec mon portable.
assistance neuf tjs occupée...
j'en ai urgemment besoin pour le boulot.
comment disposer de cet organigramme pcq c'est pas mon genre de me laisser faire.
Merci

NICOLAS · Answer

bonjour ,
mon problème est que je recois des appels mais quand je décroche je n'ai personne au bout du fil.
Et par contre quand j'appelle un correspondant je n'ai pas de tonalité, pas de sonnerie pas un bruit ...Quel silence !!!!!!!!!!!! RIEN.  Internet fonctionne et heureusement. Je désespère d'appeler l'assistance qui  me dit que mon branchement ne doit pas etre correct.... Cela fait 36 fois que l'on branche et rebranche mais rien......Il m'ont envoyé une autre neuf box trio 3 c et m'ont dit que mon problème venait de la neuf box.... Mais j'ai toujours le problème pour appeler.
J'ai dépensé 50 euros en comm mobile pour l'assistance .
Aidez moi si vous avez eu le meme problème, car je commence à déprimer sérieux......

chanut15 · Answer

BONJOUR A TOUS
PROBLEME SUR UN TELEPHONE
MARQUE : DORO MATRA - MODEL : 730r + 2 - VERSION : 3 TELEPHONES ( DONC 1 SUR SUPPORT AVEC REPONDEUR )

MON PROBLEME :

UNIQUEMENT SUR MON REPONDEUR QUI CE TROUVE AU NIVEAU DU TEL N° : 1

UNE PERSONNE ME LAISSE SONT MESSAGE , PUIS RACCROCHE
LECTURE DE SONT MESSAGE APRES MON RETOUR ET QUELQUES SECONDES UNE VOIX DE FEMME
ME DIT : 

==> SUITE A UN GRAND TROP NOMBRE D'APPELLE VOTRE COMMUNICATION NE PEUX ABOUTIR

        VEUILLER RE ESSAYER  ULTERRIEUREMENT      en 4 Exemplaires

D'APRES DORO MATRA ( DES PERSONNES TRES SYMPA ) ME DEMANDE DE FAIRE UN TEST SUR UNE LIGNE SANS ADSL
REPONSE : FONCTIONNE CORRECTEMENT ( PAS DE MESSAGE FEMME )
DORO ME DEMANDE DE DESACTIVER LE REPONDEUR NUMERIQUE DU ( NEUF )
REPONSE : OK MAIS FAIT LE MÊME PROBLEME 
DONC POUR FINIR , CELA VIEN DE LA LIGNE DU NEUF OU DE LA NEUF BOX

BON APRES TOUS MON BLA BLA ....

SI VOUS AVEZ LE MÊME TEL & LE MÊME PROBLEME & QUE VS AVEZ TROUVEZ LA SOLUTION 
MERCI POUR LA REPONSE

SALUTATION  MONSIEUR CHANUT P ( L'AUVERGNAT )

plume84 · Answer

Bonsoir,
Même téléphone mais je n'en ai qu'un. J'ai rencontré le problème de coupure de ligne par intermittence mais c'est maintenant réglé. Suis aussi chez Neuf et un autre problème maintenant : comment récupérer mes pages perso créés quand j'étais chez Cegetel. La hotline est incapable et renvoie sur le forum Neuf : https://www.n9ws.com/forum/ Je trouve cela lamentable. Dire que le soi-disant service est payant en plus. Bon courage et surtout pas se laisser faire. Essaye peut-être le numéro de téléphone suivant que l'on m'avait communiqué lors de mon premier message sur ce souci : 01.70.18.52.00 (c'est chez neuf mais j'en sais pas plus - j'essayerai demain pour l'autre problème).

chanut15 · Answer

AU SUJET DU PROBLEME DE ==> plume84 <== QUI A LE MÊME TEL ( MAIS EN VERSION 1 SEULE ) TON PROBLEME ==> Problème de coupure de ligne par intermittence mais c'est maintenant réglé <== 1°) Au sujet des mise a jour ( Voyant jaune ) ==> 1 mise a jour tous les jours ( ou 1 1/2 ) 2°) Ou autre c la m......e de ne pas appeller & recevoir pendant 10 a 15 minutes Si tu a trouver la solution , merci pour la reponse SALUTATION MONSIEUR CHANUT P ( L'AUVERGNAT )

plume84 · Answer

J'ai pas la solution. Mais en ne les lachant pas, ils ont arrangé le problème. Comment ?  je ne sais pas. Par contre, je n'utilise pas leur service de messagerie. Une astuce en attendant : activer la fonction transfert d'appel lorsque la ligne est occupée (lorsque cela dysfonctionnait ma ligne sonnait occupée), ainsi, au moins, tu ne perds pas de clients potentiels ou d'appels importants.

chanut15 · Answer

MESSAGE POUR :
 ==> plume84 <== ou autre personne/s
AU SUJET DES MISE A JOUR ( VOYANT JAUNE & BLOCAGE DES APPELS & RECEPTIONS )
QUESTION : TOUS LES COMBIENS CHEZ VOUS
 
 TOUS LES JOURS  ( )  
 TOUS LES 1 JOUR 1/2 ( )
 TOUS LES 2 JOURS ( )

 TOUS LES .......... JOURS

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

MOI EN CE MOMENT DE 1 a 1 JOUR 1/2 ( C LA M...E )

PS : EXISTE IL UN PARAMETRE POUR ANNULER C MISE A JOUR ?????


SALUTATION MONSIEUR CHANUT P ( L'AUVERGNAT )

nounou · Answer

bonjour,
j'ai un souci de téléphone, j'ai l'offre adsl + téléphonie illimité chez neuf internet marche super bien mais depuis le 21 juillet 2007 je ne peux plutôt ni appeler ni recevoir d'appels. Mon téléphone est connecté (j'ai essayé avec un autre téléphone ça ne marche pas non plus), j'ai changé les filtre, j'ai changé le fil qui va du modem au téléphone ça marche pas. Voilà quand je décroche mon téléphone je n'ai rien.
pour neuf tout marche pas de travaux de ligne. quelqu'un peut m'aider svp ?
nounou

sylvain · Answer

bonjour a tous,

    de mon experience je vous le dis de suite quittez le neuf car apres 11 mois et 1000 fois plus de problemes sans parler des factures et des bidouillages de mon ordi pour ne pas reconnaitre leur incompetence et les problemes de leurs materiels 
aujourd hui  le neuf me confirme la résiliation d'une ligne et ses options qui n'est pas la notre  (maintenant je comprends qui est crétin.fr)

angel · Answer

merci de me donner toutes les infos pour bénéficier de l'intervention d'un technicien de neuf a domicile par le biais du net je trouve l'assistance technique catastrophique je n'ai plu de tonalité depuis trois mois mes appels vers l'assistance télephonique en vain d'ailleurs qui coute une fortune.Je n'ai que la connection net qui fonctionne quand elle le souhaite

Merci c'est urgent

Machin · Answer

Moi non plus je n'arrive pas à faire déduire 18 jours d'abscence d'ADSL et de Téléphone mais comme j'ai aussi le mobile chez eux je n'ai pas de facture mais par contre les retraits sont faits régulièrement
Ce ne sont pas des gens sérieux.
Que pouvons nous faire ?

Machin · Answer

Parmi tous les déçus de Neuf (voir la liste des plaintes) n'y a t'il pas quelqu'un qui ait une entrée chez les médias pour faire une bonne pub à ces jean-foutres ?

plume84 · Answer

J'attends une réponse à mon mail du 24-08-07 où je leur demande un geste commercial (hors de question que je paie la hotline).
En voici une copie :

Bonjour,
 Après maints emails pour m'inciter à passer de cegetel chez Neuf. Je me suis décidée. Avant que ma ligne téléphonique ne fonctionne correctement, j'ai dû passer plusieurs appels à la hotline. Le problème ne venait pas de chez moi. Ensuite, je n'ai plus eu accès à mes pages perso hébergées précédemment chez Cegetel et impossible de trouver la solution sur l'assistance en ligne ou via la hotline, contactée deux fois pour ce problème. Hier soir, l'interlocutrice m'a renvoyée sur le forum https://www.n9ws.com/forum/ : Lamentable (à moi de fouiller pour trouver une solution introuvable en plus). Aujourd'hui, après plusieurs essais infructueux, enfin une personne qui tente de m'apporter une solution, manque de chance, après 30 minutes ça a coupé et mon interlocuteur, au fait du problème technique, ne m'a pas recontactée. Je vous rappelle que l'offre publicitaire me promettait la conservation de mon site web. Je me suis résolue à créer une nouvelle page perso chez neuf et à tout retransférer sur cette nouvelle adresse. J'ai passé plusieurs heures avant de réussir à actualiser mon site. Je précise que la solution n'est venue ni de la hotline, ni de l'assistance en ligne, ni de la page pagesperso sur laquelle les informations pour configurer le logiciel de transfert sont incomplètes. J'ai dû ruser pour dépasser l'obstacle (heureusement que je m'y entends un peu en informatique).
 C'est pourquoi, je vous prie de faire un geste commercial, en dédommagement des désagréments subis, du temps perdu et du coût des appels sur la hotline. A aucun moment je n'ai contacté celle-ci pour un problème que j'aurais pu résoudre sans une intervention de vos services techniques.
 Certaine de votre compréhension, recevez mes salutations les meilleures

Si pas de réponse, je saisirai le service de répression des fraudes via le site du gouvernement. Je n'ai pas l'intention de cèder ! Faites en de même.
Bon courage et beaucoup de patience.

maxance31 · Answer

J'ai acquis une neuf box NB4 HD, avec téléphonie illimitée à noel 2006.Fin mars 2007, aprés 3 mois de palabres inutiles, échange de la box, intervention extérieure sur la ligne téléphonique,l'ensemble:ADSL,internet, téléphonie, TV,semblait vouloir enfin fonctionner correctement. J'ai donc déchiré ma lettre de résiliation, qui etait prête à partir.Depuis une semaine, j'ai les problèmes qui sont évoqués dans ce forum à propos de la téléphonie: pas de tonalité, impossibilité d'appler, réception parfois possible mais saccadée,voir inaudible.Je connais parfaitement mon installation et je sais qu'elle ne présente aucune défectuositée.(sauf si le modem est de nouveau défectueux).
Je ne suis pas disposé a recommencer le cirque que l'on m'a fait faire en début d'année.J'attend des résultats concrets et rapide de la part de neuf.Dans le cas contraire j'irai voir ailleurs.

mécano · Answer

as-tu testé l'arrivée du signal ft de la prise?le gris doit étre a la borne 1 et le blanc à la borne 3 (avec un multimétre tu repére la polarité du signal.si tu veux le plus a la borne 1 et le moins a la borne 3)

floflo87 · Answer

je ne comprend pas tres bien comment relier mn telephone DIRECTEMENT SUR LA BOX la prise T ai utile je crois explique moi

eaglestar · Answer

Bonjour,
Juste pour préciser ue le doro matra est compatible puisque chez moi ça marche avec la neuf box trio C, j'ai eu des problèmes de coupure de ligne au début car j'étais mal configuré chez eux et depuis plus de problèmes,...

raoullevert · Answer

bjr à tous 
j'ai le meme probleme que vous 
j'ai installé ma neufbox depuis le debut du mois 
j'ai bien l'adsl ( 6 megas environs ) 
mais je n'ai jamais eu le telephone malgré que les tests telephonie reconnaissent bien mon tph 
mon decodeur tv hd etait aussi en panne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! incroyable
j'ai appelé plusieurs fois bien sur la hotline un dossier est en cours !!!!!!!!!!!!!!!
si vous avez une formule miracle merci à vous

trueline · Answer

bonjour, j'aurai aimé avoir quelques renseignements, j'ai acheté la neuf box lundi, je suis connecté depuis hier soir, ce fut extremement rapide, sauf que j'ai un petit problème, j'ai souscris l'offre a 29,90, donc le téléphone illimité mais je peut appeler mais je ne peut pas recevoir d'appels, lorsque l'on m'appelle cela sonne bien chez la personne qui appelle mais pas sur mon téléphone, un siemens gigaset A165, en sachant que j'ai bien branché le filtre, que j'ai mis le téléphone sur la neuf box....pourriez vous m'aider svp...merci bcp en effet je peut appeler mais je ne peut donc pas etre joint. Merci

cobalt · Answer

Bonjour, 
Honteux et nul ! Ces sont les mots qui me viennent en premier. 
Je m'explique :
J'ai pris un abo neuf telecom au mois de Juin  2007 parce que la pub disait " Utilisation du débit maximal de votre ligne ADSL+ téléphone illimité". En fait le prix n'était pas le critère de choix déterminant. Mon FAI précedent était Orange; cher mais AUCUN problème de téléphonie ou de connexion ADSL.
Je reçois donc la NeufBox 4, je la branche, j'attends l'activation de la ligne téléphonique et de l'ADSL... Tout se passe correctement, toutes les machines sont correctement connectées en WIFI et par Ethernet, mes gamins sont contents. Bref tout va bien... pendant une journée.

Le lendemain, les choses commencent à se gater...
1- J'ai un telephone DECT Siemens Gigaset A165. Lors des coups de fil, les interlocuteurs ne comprenaient pas les paroles, la voix était haché. La raison: Le débit attribué à la voix n'était pas suffisant. Il faut au minimum 320 kbps de flux montant pour que la voix soit compréhensible. Il a fallu une multitude de coup de fil à m'assistance Neuf pour que ce problème soit résolu.

2- La vitesse de la ligne ADSL est par moment pratiquement nulle. Le test sur la mire IP ADSL donne des résultats de l'ordre de 30 kbps, c'est à dire moins qu'un modem analogique standard en bas débit. Là, par contre, les enfants ne sont pas contents, parce que pour jouer à WOW, c'est pas le pied...

3- Et c'est sur ce point que la colère monte. Depuis 2 jours, ma ligne téléphonique est occupé, sans raison particulière. J'ai eu beau debrancher, rebrancher la NB4, changer de téléphone, faire tous les tests possibles et inimaginables, il n'y a rien à faire, ça ne fonctionne pas. Donc, au vu de tout ce merdier, je me décide à appeler l'assistance ce samedi avec mon portable. JE SUIS RESTE 12 (DOUZE) MINUTES A ECOUTER UN DISQUE A LA CON. J'ai bousillé une partie de mon forfait à entendre des conneries. Je paye 29,90€ par mois pour avoir un service qui fonctionne, et en plus lorsque on appelle l'assistance, on nous pompe 0.34 € la minute.
MAIS ON SE FOUT DE LA GUEULE DE QUI ??!!!
Je suis, en général, courtois et patient, mais là, trop c'est trop! Je vais rappeler du boulot dès lundi matin. Je ne sais pas qui je vais avoir au bout du fil mais il va falloir qu'il m'explique pourquoi je suis pris pour un con. 
Ensuite, je vais me fendre d'une lettre recommandé avec AR au siège social de cette société pour leur dire tout le bien que je pense de leurs services. Dans le même temps, je vais demander à ma banque de suspendre les prélevements de Neuf sur mon compte tant que je n'ai pas obtenu réparation. 
Et enfin, je vais ecrire une jolie missive à la DGCCRF pour qu'ils sachent qu'en France, pays de Justice et de Droit, le racket à grande échelle existe, et de manière légale.
Voilà, désolé d'avoir été long, mais ça fait du bien...

mcaltite · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai un probleme similaire. j'ai eu une coupure de telephone du 25/09 au 03/10 sans préavis aucun. Puis je finis par savoir qu'il y a un dégroupage total sur la ligne mais comme c'est FT qui le fait, neuf ne peut donner de délai!!

Puis je récupère ma ligne mais je me retrouve avec un numero de telephone appartenant à un autre client neuf. Après moultes appels à la hotline où personne ne peut me renseigner à part se renvoyer à travers les services leur incompétence, j'obtiens l'info qu'il y a un probleme d'alignement par rapport aux 2 numéros!!

J'arrive, au bout de 5 jours et tous les tests sur la ligne, à obtenir que mon dossier soit transmis au service expertise!!!!!!!!!!!

J'allucine...Avec les personnes qui ont mon numéro et qui eux ont eu une coupure d'un mois, j'ai déposé plainte auprès de l'Afutt, et je vais faire différents R A/R pour le remboursement des frais (hotline, perte de connection...), pour récupérer mon numéro de telephone et voire pour résilier mon contrat chez neuf.

Stephaniie · Answer

Bonjour, 
Moi j'ai la NeufBox depuis samedi, la connexion internet marche super bien. Par contre, ma ligne fixe ne fonctionne plus. J'ai la tonalité, j'arrive à appeller, mais on ne peut pas m'appeller. 
J'ai demandé le dégroupage total et je me demande si ce n'est pas parce qu'ils travaillent sur la ligne que ça ne marche pas, vu qu'on m'a dit que tout serait opérationnel sous 3 semaines.
Mais le plus bizarre, c'est que je reçois des coups de téléphone de personnes qui demandent quelqu'un d'autre ! Quelqu'un qui est elle aussi abonnée au Neuf. Elle m'a appellé et m'a dit qu'elle allait contacter leur service, mais ça n'a rien changé je continue à recevoir ses appels.
J'ai l'impression qu'ils ont interverti nos lignes.
Ca commence à m'inquiéter aidez-moi !

trueline · Answer

Bonjour, concernant tout ces probmï¿½mes j'ai eu les meme pendant qq jours apres avoir reï¿½u la neuf box, il faut attendre a peut pres 2 ï¿½ 3 semaines pour que tout soit opï¿½rationnel...il est normal aussi que vous receviez qq apels pour d'autres personnes le temps que la jonction se fasse entre neuf et france tï¿½lï¿½com, ce qui ne devrai durer que qq jours...en ï¿½spï¿½rant vous avoir rassurï¿½...Christophe

sageeon · Answer

bonjour mcaltite... même probleme que toi et ce depuis le  27 07....  70 euros d'appel aux incompetents de la hotline ... des courriers echangés avec toujours les mêmes reponses toutes faites !ais rien de concret vraiment je suis comme toi .. ils se foutent de noue en plein .. moi on me diagnostiques un croisement de lignes depuis debut AOUT .. alors je me demande si vraiment il y a des techniciens chez le neuf !! et quoi faire de plus pour que nous soyons entendu si quelqu'un a la solution .... merci   nous sommes le 18 10 alors je desespere ! mon internet fonctionne lui parait il sous un autre compte !! bravo pour les lignes emmelées par le neuf car chez moi une verification poussée a été réalisée ... j'envisage cette fois une resiliation en bonne est due forme et pas a mes frais bien sur .

Ged · Answer

Pour les problemes de telephonie hachée (chez votre interlocuteur)
- fermer completement votre logiciel de P2P (torrent, emule et tutti quanti)
-changer le port sur votre modem (PC1 à PC2 par exemple)

Pour moi ça marche nickel, et pas besoin de se les briser avec une hotline stresante.

By

gino · Answer

j'ai déménager depuis 3 semaines et mon adsl fonctionne bien mais je n'ai plus de telephone fixe (plus de tonalité), alors que la ligne téléphonique marchait tres bien avant l'activation de mon adsl a ma nouvelle adresse. 
J'ai donc appelé la hot line pendant pres d'1 heure avec des pseudo techniciens qui ne cherche qu'une chose c'est vous gratter un max de fric au téléphone mais évidement qui n'ont rien décelés concernant ma panne, alors que le problème vient bien de chez eux puisque j'ai appelé france télécom pour ma ligne téléphonique et ils m'ont dit qu'elle fonctionnait bien,
chez neuf ils me disent que cela vient de france télécom 
je pense que je vais resilier mon abonnement car c'est vraiment des voleurs chez neuf.

henry · Answer

Bonjour, j 'ai également des problèmes avec le neuf durant trois mois ,je n 'ai pas eu ni ordi, ni tel un technicien est passé ,il y a une semaine,et je n 'ai toujours pas de tel  ils se foutent de nous ,je regrette d 'avoir quitté france télécom

arnaud03000 · Answer

J'ai le même problème que vous, tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier. Depuis je n'ai plus de tonalité et le voyant tel sur la neuf box reste éteint, internet et wifi continuent à fonctionner.  Comment avez vous résolu votre problème ? vous pouvez me joindre au 0672081099 ou arnaud03000@yahoo.fr

jimarbar · Answer

BONSOIR moi aussi connecté au 9 illimité depuis le 3 0ctobre 2007 après 1 ans en débit mini je suis donc passé à 34.90 € par moi en non dégroupé. J'ai acheté téléphone Duo Phillips CD440 avec déclenchement vocal entièrement compatible téléphone illimité- Depuis ce temps j'ai souvent des déconnections de ma ligne tant en téléphonie qu'en ADSL- J'ai contacté le service technique Neuf au 0892790009 il y a une semaine- La réponse a été effectivement vous restez connecté environ 6 mn (rires verts)- J'ai des périodes super ça marche et hier encore déconnection 1/4 d'heure -Relance de la neuf box par intermédiaire routeur "maintenance"" rétablissement configuation initiale" 
J'attends toujours qu'un technicien rappelle pour prendre rendez-vous mais peut-être a t-il appelé au cours d'une période ou ma ligne était coupée. 
J'ai parainné un ami pour le même 9 illimité à 34.90/mois 
Il y a un vrai manque de sérieux de la part de NEUF TELECOM ou les pub à la télé apparaissent de plus en plus lourdes et si cela continue on va tous changer pour "CRETIN.FR" de quoi péter les plombs par moment.
J'envisage et je les en ai avertis je saisirai le conciliateur voir déposer plainte pour escroquerie abus de confiance si leurs services ne réagissent pas.
Nous pouvons effectivement nous unir pour les faire réagir et signaler nos problèmes aux défenses de consommateurs ainsi que l'Ordinateur Individuel magazine sérieux s'il en est afin de faire respecter nos droits: " Pouvoir utiliser une ligne téléphonique sans coupure et pouvoir surfer normalement sans déconnection.
JMB ou jimarbar@hotmail.fr

chris · Answer

Depuis 4 jours plus de tél avec la neuf.box.
Abonné depuis aout 2007; tout allait bien.
Apres 2 appels à la hot line(26€) toujours pas de solution.
Ou avez vous trouvé l'organigramme vous permettant une réparation.
Merci de votre réponse.
Chris de Seyssinet qu'i a la moutarde qui lui monte au nez.

gilles · Answer

salut!
j arrive a telephoner mais j ai pas d appel de mon fixe et en en plus! mon reseau vers mes ordi ne marchent pas!

chris · Answer

Coucou,

Surprise au réveil(6h) le voyant est allumé et le tél fonctionne.
Dans la journée je vais relancer le Neuf pour réactualiser mon compte(il me l'ont proposé dimanche par email).
Il faut battre le fer tant qu'il est chaud.
Espérons que cela continuera de bien marcher.
Bonne semaine

Chris de Seyssinet

rocksy · Answer

exactement le meme probleme que toi et,chose surprenante,depuis le 21.7.2007.toutes les tentatives possibles et imaginables ont ete faites sans resultats.si tu trouves la solution merci de me le faire saoir.

chris · Answer

Salut,

Je n'ai aucune solution ni explication de la part de Neuf.
Ils font une étude de ma ligne.
Par contre il me propose un avoir de 10€ sur ma prochaine facture.
Pas d'accord car ce n'est même pas la moitié des frais pour avoir appelé la hot line.
A suivre et espérons que cela continue de fonctionner.

Chris de Seyssinet

prbléme tel · Answer

quel est le prix sans indiscrétion d'un technicien neuf svp car g le m$êm pb ke vous tous avec le téléphone et la on en a marre. merci bcp davance!!!!!

chris · Answer

Salut,

Je pense que le cout est de 75 € si un technicien se déplace et que la cause de l'incident vous incombe.
Pour notre part tout est rentré dans l'ordre en pleine nuit.
Bizarre.

Chris de Seyssinet

sageeon · Answer

coucou rocksy...... j'ai encore appelé hier le neuf depuis le tel de mon fils j'ai eu une personne qui m'a dit que le probleme venait de chez eux et que ma ligne etait en etude !!! tu te rends compte depuis le 27 juillet    (      le neuf a du mal avec les etudes ça c'est sur )   lol  il m'a promis de faire vite !! tu y crois toi ?? un conseil il faut harceler ... harceler ... et peut etre un miracle va se produire !!!  courage

louann · Answer

j'avais cegetel avant pour internet et on avoulu le téléphone illimité pour 69 euros 80 tous les deux mois ils nous ont migré vers le neuf ca fait un mois et tjrs pas de téléphone malgré les appels répétés vers leurs techniciens c honteux malgré cela ils se prélévent sur le compte bancaire

grandgizmo · Answer

Moi, j'ai essayé la 9box 4 pendant 5 semaines et ça n'a jamais marché, malgré tous les appels aux assistances techniques et commerciales qui me disaient que cela devrait être bon, mais je n'ai jamais eu ni téléphone ni internet pendant ces 5 semaines, j'ai du revenir à France Télécom et ça marche!...
Alors j'ai renvoyé le tout en AR au service résiliation depuis 6 mois, ils m'ont quand même prelevé les 69 € et me réclament 35 € depuis par un organisme de recouvrement de créance, puis ils sont passés au stade supérieur par courrier de Société d'huissiers.
Depuis, j'ai contrattaqué par ce courrier:

Message envoyé le 23/10/2007 sur le site : http://www.huissier-le-mans-sarthe.fr/contact.php
suite au courrier de la SCI FEUVRIER & MOINE du 18/10/2007

Référence dossier : EFFICO SORECO/P017359983 Neuf Cégétel 091302669/29823864

Vous me réclamez par l'intermédiaire d'une société de recouvrement de créances (qui comme Neuf Cégétel ne m’a pas répondu, avons-nous à faire à des êtres humains ou à des murs dans notre société ?), une somme que je peux payer mais que je ne réglerais que lorsque Neuf Cégétel me remboursera les sommes qu'il me doivent (environ 150 €), ils font la sourde oreille depuis le litige de Mars 2007 avec leur Neuf Box qui n'a jamais fonctionnée chez moi (qui avait une obligation de résultats) et que leur ait renvoyée en AR, ils m'ont quand même prélevé une somme forfaitaire de 69,80€ le 12/04/2007 puis de 4,83 € le 02/07/2007( ?), qui devait m'être remboursée 2 mois plus tard d'après le contrat et les dires de leur service commercial.
Malgré de nombreuses relances téléphoniques et écrites, je n'ai jamais été remboursé de cette somme, sans compter tous les désagréments causés et toutes les dépenses téléphoniques et de remise en condition de mes abonnements par France Télécom.
Donnez-moi la marche à suivre, si vous la connaissez sinon je me verrais dans l'obligation d'envoyer mon dossier (important en papiers) à une ou plusieurs associations de défense des consommateurs pour enfin me faire entendre et surtout me défendre devant une mise en route judiciaire inutile et coûteuse pour tout le monde.
Très cordialement, en espérant avoir une réponse rapide de votre part, ce qui n'est pas le cas chez Neuf Cégétel.


Puis j'ai envoyé un courrier au service contentieux de 9cégétel:

Objet : relance concernant le remboursement des frais inhérents à votre NeufBox4.
Pièces jointes : 
&#61656;	Lettre A/R de résiliation de l’abonnement NeufBox4 N° 1-PNUOZ0.
&#61656;	Factures de lettres A/R de résiliation abonnements (France Télécom et Wanadoo-Orange).
&#61656;	Factures téléphoniques diverses dues au non fonctionnement de NeufBox4.
&#61656;	Relevés bancaires justifiant les prélèvements à tort de Neuf Cégétel.
&#61656;	Factures définitives de clôture des comptes Neuf Cégétel (0.00 €) et de Cégétel (0.00 €).
&#61656;	Lettres de recouvrements de créances et de mises en demeure avec leurs réponses?...

Monsieur,

Ci-joints tous les documents concernant ma ligne 0495607291 depuis les événements scandaleux de l’arrivée de votre NeufBox difficilement qualifiable tant elle nous a causée de désagréments (pas de téléphone pendant 5 semaines et pas d’Internet ni d’emails pendant 9 semaines), heureusement qu’il y avait nos téléphones portables et celui des amis…
A ce jour, les services de Neuf Cégétel doivent me rembourser (comme convenu dans votre contrat) toutes les dépenses engendrées par l’arrivée de votre « _____ » de Neuf Box et celles engendrées par « l’obligation de résultats » qu’elle devait soit disant apporter.
Hors, à ce jour, je n’ai reçu aucun remboursement de quelque ordre que ce soit, mais pire encore, vous m’avez prélevé des sommes qui devaient m’être reversées au bout de 2 mois d’après les dires de vos services.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir le nécessaire auprès de vos différents services afin de régulariser ma situation qui n’a que trop duré et qui commence très sérieusement à m’exaspérer en restant poli!...
Si vous désirez effectivement un bon procès plûtot qu’un mauvais arrangement, libre à vous, mais dans l’attente d’un remboursement rapide des sommes surlignées sur mes factures et des prélèvements injustifiés, veuillez recevoir, Monsieur, mes salutations.


Je viens juste de recevoir un courrier de Neuf qui a étudié attentivement mon dossier et qui maintient que le problème ne venait pas d'eux, alors ils continuent à me réclamer cette somme qu'ils estiment dûe alors qu'ils n'ont jamais été en mesure de faire marcher leur 9box et qu'ils ont une obligation de résultats qu'ils n'ont jamais tenue!...

Il est bien entendu hors de question que je les paye, et je compte bien donner le dossier complet dans les mains d'une association de défense des consommateurs.

Alors, pour ceux qui ont des problèmes avec la Neufbox 4, je leur souhaite bon courage!...
Mais je n'abdiquerai pas devant des gens de mauvaise foi, leur machine n'a jamais fonctionnée chez moi, et je compte bien enlever les 3 portables que j'ai chez SFR/Cégétel dès que j'en aurai la possibilité pour ne plus jamais avoir à faire à leur groupe!...

sageeon · Answer

bonsoir à tous !! je tiens a vous signalez que mon probleme est enfin résolu par une personne du forum super competent et tres impliqué ce monsieur travaille chez neuf et je peux vous dire que tout est rentré tres vite dans l'ordre grace a lui ! alors signalez vos problemes sur le forum et surtout patience !! et ça paie .... amicalement .

louann · Answer

moi j'ai fait opposition sur mon compte bancaire et je garde la neuf box  tant qu'is me remboursent pas les sommes prélevées injustementsur mon compte et j'ai prévenu les consommateurs

gros probleme · Answer

J'ai installer la neuf box mais je peut appeler mais pas recevoir d'appelle.comment faire pour que l'on m'appelle?
Pour m'aider je vous prirez de m'envoyer un message a l'adresse:zeldaofheros0hotmail.fr
merci d'avance!

nana02 · Answer

Bonjour, je suis dans le meme cas que vous je me suis inscrit depuis deux moi et demi chez neuf.J'ai adsl et téléphone illimité et depuis ses infernales plus de téléphone ou bien je reçois des appels et ça coupe j'en ai marre venez a mon aide je n'en peut plus.En plus je suis dans le platre depuis ce temp la je ne sais plus koi faire.J'ai beau les contacter sans téléphone c'est génial.Donc je les appels de mon portable ou les peu de fois que l'on arrive a les contacteren nopus réponds que le dossier est en cours.Je vais donc leur envoyer unrecommandé mais en attendant je désespère.QUOI FAIRE  J'EN PEUX PLUS.Merci de me répondre.

nadia · Answer

Salut ,
Moi ossi j'ai un soucis avec leur neuf box je suis abonné depuis bientot 1 an et je n'ai jamais  eu de prblme jusqu'a ces dernieres semaines.
On peut apler sur ma ligne fixe mon tel sonne mais kan je décroche mon correspondant ne m'entend pas et moi non plus et de même lorsque je passe des apls.
Aider moi svp si un prblme simillaire vous ai arriver car au serv assistance il m'ont dis de faire plusieurs manip et tjrs la merde.

david26 · Answer

Salut Nadia , 
J avais le meme probleme avec neuf box et mon téléphone .As tu essayé de débrancher le modem ( enlever la prise ) ?? .Ca permet de le réinitialiser et de le remmettre a zero .Ca regle pas mal de problèmes . Chez moi ca a permis de ne plus avoir ce pb avec le téléphone .Essaye donc .Il se peut aussi que ton pb soit solutionné pendant un moment et qu ensuite il resurgissse . A ce moment la  contacte neuf et demande leur d intervenir sur ta ligne afin de voir ce qui ne va pas .

nana02 · Answer

Bonjour David, je te remercie pour ta réponse c'est sympa j'ai fait ce que tu ma dit plusieurs fois je les ai contacté et rien du tout.Il me répondre que mon dossier est en cours ou qque je dois mettre des filtres c'est ce que j'ai fait et rien du tout le problème persiste mais par moment pas tout le temp.Je ne sais plus quoi faire donc je suis en train de préparer ma résiliation.Je patiente encore un peu mais en étant toute seul sans téléphone avec un bébé et une jambe dans le platre. C'est génial merci encore pour ton aide.

david26 · Answer

Ok , bin je te souhaite bonne chance dans tes démarches et j espere que tu vas tres vite solutionner tes pbs .C est vrai que neuf ne sont pas irréprochables en matiere de qualité et de service technique .Si je pouvais revenir en arriere , je ne souscrirai pas chez eux .Mais la c est trop tard ; j ai pas envie de changer de Fournisseur d acces car les démarches sont trop galère .Il parait que free sont tres bien .J en connais bcp qui m en disent le plus grand bien .

nana02 · Answer

Rebonjour david, je te remercie pour tes réponses si rapide c'est sympat de ta part, je vais voir car alice et free j'ai des amis qui ont le meme problème que moi donc je ne sais pas encore ou je vais m'inscrire peut etre chez orange maisil parait que c plu cher donc je reste sans réponse.Merci et a plus.

elyass27 · Answer

ne tinquiete pas tu nest pas le seul a avoir se probleme sa me le fait aussi c neuf telecom c de la merde .javoue la conexions internet est très performante mais vis a vis des telephone fixe ca ne sert a rien je prefere payé plus cher ai avoir une conexion internet et du reseau vis a vis du telephone fixe

nana02 · Answer

Bonjour, moi ossi énorme problème avec la téléphonie car g pris internet et téléphone illimitée le neuf c la grosse merde.Je me suis fait hospitalisé opéré dun pied et depuis septembre je suis ds le platre avec un bb de 18 mois et depuis je navais plus de tel cet la merde.Je les ai donc appelé o moins quinze fois.On me répond le dossier est en cours et je les ai menacés de quitter leur service, menaçait o tel de mettre le service juridique en placesil le fallait et depuis une semaine je touche du bois plus de problème.Je vais leur faire parvenir un courrier leur demandant un ou plusieurs mois gratuit d'abonnement.Je te comprend g pété un plomb car gt ds le meme cas que toi.Par contre je nes pas payer la neuf box.JE paye 34.90 avec le tel illimité et internet en non dégroupage.Je voulais ossi quitté le neuf.Parcontre g d amis qui non aucun souci.ALICE ET FREE encore pire.BON COURAGE.

nana02 · Answer

Bonjour, je te comprend totalement g ete ds le meme cas que toi  et je tavouerais que tu a de koi pt un cable.Moije navai plus de tel ou alors je recever des appels et on ne mentendais pas ou bien le contraire enfin ct la merde car en plus gt depuis ce temp je sui ds le platre avec un bb et je suis toute seul la journée.DOnc sil arrive quoi que se soit on fait comment?Je les ai donc menacé g tel combien des dizaines de fois et on ma conseillé sur ce site daller sur justneuf.com et de laisser un message contre le neuf c ce que j'ai fait et depuis je nest plus de problmème.Sa fait qu'une semaine mais bon je touche du bois.Je vais quand meme demande un geste commerciale pour le tel que je nes pa s u pendant deu mois.PS ne fait pas comme moi g ete tellement en colère contre eux que je les ai insulté donc radié de ce site.Ne leur fé pa de pub mais ne les insulte pas.BON COURAGE A TOI par contre si le problème persiste tu a le droit de demander une carte de 30 minutes gratuites pour pouvoir tel en cas de problème du fixe ou du portable ces un code quil te donne et tu fait ton numéro.
TIENS MOIS O COURANT

louann · Answer

merci pour ton message nana02 mon probleme est résolu c'etait ma neuf box qui était défectueuse ils m'en on renvoyé une etje renvoie l'autre a leur frais de plus ils me font un mois gratuit et j'espere que pour toi ca va continuer a fonctionner

delpasspyrus · Answer

Bonjourà tous,

Moi aussi j'ai vraiment des problème de téléphone,
c'est simple ça marche pas,
mais les factures je les reçois bien
et y'a pas d''erreurs !

après avoir dépensé une fortune dans les 08
a essayer de communiquer avec des personnes qui ont des difficultés a comprendre nos soucis
donc pour les résoudre c'est impossible, j'ai fait un recommandé
il y a 3 semaines
pas de réponses
donc auourd'hui j'ai envoyé une mise en demeure 
car ils on obligations de résultats (code de la consommation sur les FAI)
en tous cas moi je me fait pas d'idée, depuis que je suis chez neuf c'est cretin.fr

Je ne conseille pas NEUF 
ils sont pas cher mais bonjour les faux frais
telephone, courriers, recommandé, perte d'energie et temps passé 

Bye

fabetter · Answer

bon la galère continue....
je suis passé à Neuf degroupage total internet et telephone, puisque AOL me le proposait, client depuis 10 ans j ai eu la faiblesse de leur faire confiance, et la, c est le drame! 
14 novembre, plus de ligne telephonique, hot line d'abrutis ou apres avoir payé pendant 2 heures ma ligne n'etait toujours pas opérationnelle. Lettre recommande ce qui a je pense débloquée une partie du probleme c a d je peux maintenant appeler, mais personne ne peut me joindre!  mon numéro n existe plus :le numéro n est pas attribué.... et cela d un portable ou bien d une ligne fixe FT.
c est un numéro professionnel et depuis plus d un mois mes clients ne peuvent plus me joindre, inutile de vous faire un dessin,ma petite entreprise connait une sérieuse crise. Merci de m envoyer une bouée pour éviter le coulage total....

alex · Answer

pas de tonalité mais internet fonctionne au secours

mirabeau · Answer

Demontes la prise T de la neuf box ou tu vas brancher ton téléphone, et enleves le fill rouge et le noir ne laisser que le vert et rouge voilà.

mirabeaugolf · Answer

C'est simple vous demontez la prise T qui est reliée à votre neuf box enlever petit tournevis necessaire le fil jaune et noir ne laisser que le vert et rouge. Cela devrait fonctionner si ce n'est pas le cas laisser un post bonne année @ tous.

germain · Answer

J'étais ancien client AOL, puis j'ai souscrit un abbonement avec NEUF mais avant ça j'avais achété un telephone sans fils AOL qui fonctionnait avec la AOL Box.  Maintenant avec la Neufbox il n y a pas des solutions selon le service assistance et, pourtant ce télépone est DECT mais il n'a pas de cable por l'associé à la Neufbox.  Es que c'est possible de connecter cet appareil ou faut il le jeter à la poubelle, même s'il est presque neuf.
Merci pour tous renseignements et : bonne année a tous

petit_metaleu · Answer

Salut jai  un problaime ac  mon telephone tous es bien branchet le net marche mai ken je veux elephonet a kelle kun sa gresigne je ne compren pas merci A++++ 



Ps: dsl pour les  fote :s

toto · Answer

voila les tetes pensantes de Neuf
http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html

didi · Answer

quelle est l adresse mail pour joindre l assistance neuf.pblme de tel aussi .il sonne tjs occupé

untoxx · Answer

salut 

est ce que tu pourrasi me passer l'adresse qui ta permis de discuter avec un technicien de chez noos ?
parceque j'ai des soucis avec mon telephone . 
merci ;)

Fabetter · Answer

YOUPI je viens de resilier ce f******g operateur de N9uf je vais enfin recupérer ma ligne qu il m'avait perdu le 14 novembre dernier ! le degré zéro absolu a quand meme été atteint  avec 2 courriers  me disant qu'il n ont pas pu me joindre et qu il m invitait a appelé leur ligne taxée.... Excellllent sachant que grace a eux, mon numero n est plus attribué donc avant de me joindre par telephone... Trop fort ces arnaqueurs.

bibou · Answer

Bonjour à tous, oui Neuf c'est la galère! Depuis le mois d'Octobre j'attends que ma Neuf box 4 100% (tout leur truc!) marche et ils sont nuls, ils savent pas c'est tout! mon téléphone n'a jamais marché,  depuis j'ai perdu des boulots, des contacts,  je suis sur le point de résilier car Neuf fait tourner les gens en bourrique , ne sont pas sérieux et pas très au point  je crois qu'en fait ils ne sont pas compétents et en plus je suis prélevée tous les mois de 23 euros je ne sais pas à quoi çà correspond et Neuf ne veut pas m'envoyer le détail de ma facture ! Je n'ai jamais reçu de facture de leur part et Neuf n'a jamais résolu mon problème( grave de chez grave!) Je dois résilier, la vie est trop dure pour se rendre malade avec des gens incompétents et l'argent sera perdu! comment faire avec des gens comme çà? aucune intervention, aucune aide de leur part, aucun effort de leur service, tout est notre faute, c'est pas possible je dois partir de chez eux, c'est bien dommage c'était tellement tentant leur PUB! Bon courage et bonne chance pour les autres

denis · Answer

Bonsoir tout le monde

Pour ma part, j'ai le réseau qui marche très mal depuis un bon moment, la ligne avec le tel AOL BOX KIT MAIN LIBRE ne passe qu'à côté de l'ordi au 1er étage, aolors que celui ci fonctionné très bie au RDCH, SUIS TR7S INSATISFAIT DES SERVICES aol? JE PENSE R2SILIER CE CONTRAT pas assez de dépannage physique, trop de temps de perdu au tel et cela coute cher!
Si vous connaissez quelqu'un n'hésiter pas.

Bon courage à tout ceux qui ont des PB, en fait nous sommes très nombreux

BobLight · Answer

Je suis sur LeNeuf depuis des mois et aucun problème de téléphone mais depuis 2 jours je ne peux plus appeler et on ne peut plus m'appeler non plus! Est-ce que le problème vient de LeNeuf et se résoudra-t-il tout seul ou y a-t-il autre chose à faire?

parisljm · Answer

Bjr
je vois que bcp ont des prob !
j'ai subit aussi !
mais il faut dire que "si" nous lisions correct le bouquin.. cela irait mieux , tt au moins pour "réinitialiser" le tel ainsi que la Box !...
 
aprés le test "trombonne"  si rien ne fonct debranchez tout , tel et transfo 220, ceci qlques secondes et repartez normal , 

si vous avez des prises anciennes murales pensez a enlever "le module"= condensateur  çà ira déja mieux, 
imperatif : sortir le conduct tel de "l'interieur Box !"

par contre j'ai "aussi" des hachages"... ! qui fachent mes interlocuteurs .. je me suis fait enguirlander par mon fils qui me dis parler sans dents .. alors que lui est chez Free avec un "écho" qui n'en finit plus ... !
comment voulez vous que l'on "s'entende..;" que fait 60 millions .. et nous ..? si on faisait une petition Nationale ..; = plus de prob ... !

Maria · Answer

Moi c pareille j'ai un problème avec le fixe !!!

 Internet fonctionne mais pas mon fixe et sa fai déjà presque 1 mois que je paye pour rien 

 POuvez vous nous dire commen faire svp 

 Merci aurevoir

SAINTMARC62 · Answer

PLUS DE TONALITE - LIGNE OCCUPEE BONJOUR LES DEGATS - IL A FALLU 28 JOURS POUR REMETTRE LA LIGNE EN SERVICXE....
LE SERVICE TECHNIQUE A ETE PREVENU  LE SAMEDI 9 FEVRIER 2008 DE L INCIDENT. SURVENU LE 8.02.08. LE TECHNICIEN APRES LUI AVOIR EXPLIQUE LE PROBLEME RENCONTRE M A DIT QU IL NI AVAIT PAS DE DEPANNEUR LE WEED KEN. QUE JE SERAI CONTACTE AU DEBUT DE SEMAINE. PAS DE REPONSE. RAPPEL LE MERCREDI 13.02 A 11 H 30 MON INTERLOCUTEUR PAS TRES EMABLE PEUT PRESSER VUE L HEURE  ME DIT ON VOUS RAPELLE DANS LE DEBUT DE L APRES MIDI MAIS EN VAIN.. CE MEME JOUR A 17HEURES JE RAPPELLE JE TOMBE SUR 
 UN NOUVEAU TECHNICIEN   REEXPLICATION DE MON PROBLEME  IL ME REPND QUE DANS LES 48 HEURES LE NECESSAIRE SERA FAIT. N AYANT TOUJOURS VU RIEN ARRIVEE . 4EME APPEL LE VENDREDI 15.0208.UN 5EME APPEL LE19.02.08 . ENFIN UN TECHNICIEN PREND CONTACT AVEC MOI RDV LE VENDREDI  29.02.08 VERIFICATION DE MON BANCHEMENT ET APPAREIL AUCUN PROBLEME DE CE COTE LA. REPONSE IL S AGIT D4UNE COUPURE DE LA LIGNE EXTERIEURE. ET ENFIN  LE 7 MARS 08 TOUT REMARCHE ..VINGT HUIT JOURS SANS OUTIL DE TRAVAIL PLUS DE 80 EUROS DE PORTABLE POUR LES APPELS A NEUF. C EST BIEN BEAU DE METTRE QUE LE COUT EST DE 0,34€ DEPUIS UN POSTE FIXE MAI S IL NE FONCTIONNE PAS ???
JE DIT QUE C EST PAS SERIEUX ..

Fabetter · Answer

hélas souvent le problème vient du centre téléphonique  relais où les branchements sont faits, et il faut intervenir physiquement sur le relais pour que le dégroupage soit opérationnel et Neuf doit mandater des techniciens de france  telecom pour le faire, et là cela peut durer très longtemps avant que neuf ne se décide car il nont pas envie de payer ce genre de dépannage ... entre temps il te sollicite pour appeler leur service clientèle de demeurés, payant, et rien ne se solutionne.moi j ai du reprendre une nouvelle ligne chez france telecom, car il m on perdu mon numero, ma ligne n etait plus attribuée le jour du "dégroupage, et c était le numéro de mon entreprise ! de toutes les façons meme si nous représentons 10% de problèmes il ne s embarrasse pas pour trouver une solution car leur but est de prendre par tous les moyens des parts de marché pour revendre avec une forte plus value. aol puis neu,f neuf cegetel maintenant sfr ... nous ne sommes que leur faire-valoir et pour l instant le racket continue car aucune loi ne les contraint à garantir le service pour lequel on paye !
Bonne chance pour la suite.

miss_kly · Answer

Bonjour à tous,
Depuis le 20 mars je suis chez neuf, même problème, la TV et internet marchent parfaitement mais pas de tonalité. J'ai passé 20 bonnes minutes au téléphone avec un personnel totalement incompétent qui répète des textes appris par coeur. Bref aucun résultat, c'est moi qui ne sais pas installer la box, etc ...
Du coup une illumination me prend en ce dimanche après midi et je décide d'intervertir les fils : je m'explique : le téléphone et la neuf box restent reliés mais l'embout vert (normalement relié à la box) je l'ai relié au tel et l'embout de la prise fournie avec le tel à la neuf box.
Depuis, pas de pb
On attend de voir!
Bon courage à tous!

marinero · Answer

Bonjour,
depuis la demande du degroupage total je n'ai plus de téléphone (pas de tonalité) malgré le voyant "tel" et "dsl" allumés fixes. Par contre je conserve ma ligne internet. Je suis équipé d'une neuf box trio2. Dès que je veux brancher le téléphone sur la prise murale, équipée du filtre, les voyants "tel" et "dsl" s'éteignent. Pouvez vous me donner une soluce sans nécessairement passer par les "clowns" de leur hot line. Merci d'avance pour les réponses.
Marinero

eleonor · Answer

j demenage comment faire é qui apl é l numero sa va s passer commen

karmouss · Answer

bonjour, 

comme tout le monde j'ai un problème avec mon téléphone illimitée fixe. J'ai choisi la portabilité du numéro.
je n'ai pas de tonalité et j'ai réussi à appeller une fois avec mon fixe. je voulais demander à "munette" ou est-ce qu'elle a trouvé l'organigramme de la société et comment elle a fait pour avoir un technicien à domicile

gbelaho · Answer

bonjour a tous et a toutes ! je suis aussi chez neuf depuis peu car j'avais des problemes avec mon ancien fournisseur.
maintenant tout va bien chez neuf mais j'ai une question a vous poser : pourquoi vous partez pas de chez neuf au lieu de laisser trainer des situation pareil?? moi dés que neuf déconnera je me tire de chez eux tout simplement. pourquoi vous insistez avec les hotlines pourri et compagnie. j'ai lu des messages comme quoi y'en avait qui avait des problemes depuis 4 mois c'est dingue !! j'ai été chez orange, noos, free, CI, neuf c'est tout de la merde !! faut pas attendre grand chose moi je vous le dis. des qu'il y a un bleme trop long barrez vous !! et surtout bloquez les prélevements en meme temps héhé.

Douzeman · Answer

J'ai le neuf depuis des anné chez mes parent d'habord et depuis un an chez moi il y'a a deux mois j'ai demenager
depuis j'ai internet mais pas le telephone illimiter aprés quelque recherche dans les mails de confirmation qu'il m'on envoyer j'ai remarquer qu'il s'été tout bonnement tromper d'adresse et de ville et de ... enfin des boulet quoi,j'ai envoyer un courrier et demain je les reharcele au telephone et j'espere que se sera vite regler

chris · Answer

n'ayant eu que des problèmes avec le neuf, un de plus s'ajoute à la liste!!!!!!!!!!!
actuellement qui pourrait m'aider (urgent!!) à avoir la liste des pays pouvant être dans le forfait téléphone illimité avant juin 2007 ou entre juin 2007 et février 2008.
merci à ce qui pourrons m'aider c'est réellement urgent!!!!

chris · Answer

n'ayant eu que des problèmes avec le neuf, un de plus s'ajoute à la liste!!!!!!!!!!!
actuellement qui pourrait m'aider (urgent!!) à avoir la liste des pays pouvant être dans le forfait téléphone illimité avant juin 2007 ou entre juin 2007 et février 2008.
merci à ceux qui pourront m'aider c'est réellement urgent!!!!

eglantine · Answer

Bonjour - Je viens de m'abonner à l'ADSL 2 avec téléphonie et depuis mon téléphone ne fonctionne pas du tout alors que je viens de recevoir un courrier me disant que tout était installé  et que tout devait fonctionner - Mon ordinateur fonctionne, mais mon téléphone : aucune tonalité - Merci de m'aider !

arolle · Answer

c'est normal en degroupage sans abonnement telecom tu na plus de tonalite 

c'est france telecom qui delivre une tonalite

willy · Answer

j ais acheter un ordi portable avec la wi-fi incorporer comment je peut faire pour intaller le 9 sens les fiches merci de me repondre

ophe63 · Answer

bonjour  jai un gros sousi depuis une semaine avec mon telephone, internet marche mais plus le telephone je ne comprend pas car jai  la neuf box depuis 3 mois et cela marcher trés bien avant et du jour au lendemain le telephone ne marchait plus .Il sonne mais quand on repond on ne peut joindre l'interlocuteur et on ne peut non plus appeler . aidez moi s'il vous plait .merci

ophe63 · Answer

et je n'ai pas de tonalité biensur ! merci de maider s'il vous plait

parisljm · Answer

Bjr

j'avais tjrs entendu qu'a partir d'un degroupage total la tonalité F Telecom  n'existait plus.. ,, ?

chris21 · Answer

bonjour à tous moi aussi j'en ai marre de ce neuf , je suis tres souvent en panne avec mon téléphone 
  en ce moment j'ai la sonnerie quand on m'apelle mais je ne reçois personne pourtant ma neuf box 4 est bien  connectée que faire ?  aidé moi merci

claa · Answer

j ai un téléphone portable de marque sony ericson v800 et je n entends plus la sonnerie quand un correspondant veut me joindre la batterie est neuve et le son est a fond ???? merci de bien vouloir m aider

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx · Answer

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bettycout · Answer

je perd ma connection a internet tele et telephone toute les 10 min je suis oblige de debrancher et rebrancher d ou est ce que ca viens merci

oumlita 59 · Answer

sil vs plé g besoin du numéro dassistanse de 9

kinou · Answer

neuf box fonctionne mais pas de tonalité au telephone je suis comme vous je trouve pas d'aide alors je vous soutiens mais je peux pas plus vous venir en aide désolé

Chervech · Answer

Salut à tous, moi j'ai la neuf box depuis 2 semaines j'ai déja contacté le service depannage en vain, je dois avouer que je commence a en avoir un peu mare.
J'ai deja fais et refait tous les branchement comme expliqué, mais rien n'y fait, les lumières s'allument lors du branchement puis s'éteignent au bout de quelques instant.
Ma ligne à bien été activée mais le message d'erreur qui apparait à la fin de la configuration m'indique le contraire. Please Help, je ne sais pas quoi faire, le service depannage m'a laissé tombé et appeller un numero surtaxé via un portable commence a me couter cher. Aidez moi SVP...

manonlisa71@hotmail.fr · Answer

je vient de mettre la neuf box depuis une semaine et mon télélphone coupe quand je suis en ligne avec une personne j'ai téléphoné au neuf réponse il faut changer lle fils dsl mais tous est neuf alors problème si une personne lit c'est quelque ligne merci de me donné une réponse   bien amicalement

bobowaig · Answer

Qui peut me donner une adresse mail ou courrier pour contacter le service technique de NEUF
Je n'ai plus de téléphone depuis hier dimanche 22 juin et des techniciens incompétents ont essayé de me dépanner pour me dire que tout était OK alors qu'ils ne parvenaient même pas à m'appeler par le téléphone fixe !!!!
Bref 20 euros de forfait mobile pour rien !!
Merci d'avance

hanta · Answer

Bonjour je viens de chercher des logiciels pour decoder des telephones mobile de tout marque et aussi des box avec cables pour le decodage et deblocage des telephones

glodio · Answer

slt gars enfaite ton problem vien de ton reglage i fo ke dan les reglage de ta neuf box i fo ke tu mette en secour c com sa ki lapel sa vien de leur mise ajour ki val po une merde voile cherche sa et ton problem se reglera tcho

Katsuhiko · Answer

merci beaucoup tout est réglé ^^

mick · Answer

deja 3 fois que mon telephone tombe en panne et en plus il faut paye les communications

trouvez moi vite une solution les autres fois c'etait soi-disant un code qui ne passait plus

au secours 

j'en ai marre

ALIXCLEM · Answer

mon téléphone fixe n'a plus de tonalité, mais je peux recevoir des communications. Je suis reliée à internet depuis plusieurs mois sans problèmes

katsuhiko · Answer

ALIXCLEM,

branche ton téléphone directement sur le filtre dans ta prise téléphonique sa devrai marcher j'ai du faire cette manip' pour ma part.

aqua · Answer

nous sommes le 01 aout 2008 23 h 11 et je suis du côté de nantes.

alors je vous explique :

je suis abonné club-internet, et depuis un moment on nous dit qu'il va y avoir basculement chez neuf ... 
la semaine dernière, les premiers changements se passent... coupure du téléphone durant 5 heures... et là, la tonalité est différente... on entend un bip avant d'avoir la tonalité... mais tout refonctionne correctement.

entre-temps téléchargement de transferts ou d'ajout de données au logiciel... il y a juste à suivre les indications... ok pas de souci...

cette semaine, mardi 29 juillet 2008, je reçois un appel du neuf me disant d'éteindre et rallumer ma club-internet box... en bon "pigeon" que je suis je suis les indications... c'est là que ça se corse !!! reste uniquement l'internet et puis le téléphone disparait : plus de tonalité !... au secours ! j'ai plein de coups de fils à donner... je me dis ok, ça va durer 5 heures comme l'autre fois... mais ça dure... je vais chez mon frère appeler le 1077 par une ligne fixe (ça coûte moins cher)... résultat, j'ai perdu 20 minutes : on me dit d'être prêt de mon ordinateur alors que je suis à 2 kilomètres... en donnant mon n° de tél on me dit que je ne suis pas connecté du tout... normal j'avais tout éteint et bien sûr il ne peuvent rien faire pour moi sauf si j'appelle de mon portable devant mon ordinateur... Au final, on finit par me raccrocher au nez ! sympas chez le neuf !!! 

Par chance, mon voisin d'immeuble sonne chez moi : il a le même problème et est chez neuf aussi...
lui aussi, a passé plein d'appels et il a la réponse : ne toucher à rien, c'est un problème extérieur, nous sommes en passage en zone de dégroupage total et neuf a envoyé les techniciens de je ne sais où (france telecom je suppose)
et il y a un réaménagement des lignes... rétablissement dans 2 jours... soit le 31 juillet 2008... depuis mardi 29 j'éteins et je rallume la box régulièrement pour voir si le voyant du service s'allume : toujours rien... par contre comme toujours quand je décroche mon téléphone le voyant tel s'allume mais pas le service... donc pas de tonalité...

01 aout 2008 : toujours rien... je commence à chercher une alternative, interchanger les fils de telephonie et d'internet sur la box ? à voir... et ce soir comme par magie je tente une autre fois d'éteindre et d'allumer ma box... et surprise : le voyant s'allume :
tout refonctionne, tout est installé, changement de club-internet à neuf apparemment ok...
à voir pour combien de temps... je m'attendais au pire... et finalement vous voyez, il n'y a pas eu à faire grand chose... être patient... 
mais pour ceux pour qui ça dure trop longtemps... oui appelez les de chez des voisins ou amis et pas de votr portable, laissez un message pour qu'un technicien vous rappelle... et recommencez si ça ne fonctionne pas... sinon allez voir chez france telecom pour savoir s'il y a des travaux externes sur votre zone d'habitation...

bon courage à tous.

tompouce · Answer

le probleme vient de la ligne telephonnique ou du modeme

tompouce · Answer

le probleme vient de la ligne telephonnique ou du modeme

Vivienne13 · Answer

bonjour 

voyant telephone de la neuf box est bien allumé quand je compose le numero que je veux joindre

puis en cours de conversation ou parfois meme avant le voyant s eteint et ne se rallume qua quand je raccrche

cela parait anormal

quel est le pb que faut il faire (j ai peur d'etre facturé par france telecom pour tous ces coups de fils)

merci par avance

mathieu · Answer

bonjour, depuis quelque temps , nous avons plus de télephone... j'ai eu beau vérifié les branchements ... Rien à faire le télephone ne marche pas ... Comment et que faut il faire??? merci d'avance

Dany · Answer

Bonjour, 
Et bien moi mon problème est différent, lorsque j'appel et qu'on me met en attente, la musique devient une voix robotique et la personne que j'arrive à "avoir" une fois ce délais d'attente terminé, lui aussi il est au ralenti avec une voix de robot... je ne peux strictement rien faire, c'est comme ça à chaque fois!
J'ai appelé le 1077 (neuf assistance) mais il me dise que tout roule...
Ca vous est déjà arrivé?

nco12 · Answer

moi ossi j le meme probleme est la ligne se met au bout de 3 sem (se marquer sur le papier )

toto957 · Answer

slt david, le problème vient de neuf

charlie · Answer

j'ai la solution pour tous les problemes neuf resilié ,ils ne valent pas le coup alors maintenant depuis que c'est racheter par sfr c'est foutu lol voila bye tout le monde et ne me remercier pas c'est normal :)

elias · Answer

a chaque foisj'allume l'appareil free box television ne s'allume pas 'en branchant au courant le voyant reste eteint

elias · Answer

a chaque foisj'allume l'appareil free box television ne s'allume pas 'en branchant au courant le voyant reste eteint

celine · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai des problèmes avec mon télephone qui sonne occupé et le voyant de la neufbox sfr clignote (celui du télephone), j'ai essayer avec deux télephone différent.

Merci de me repondre

anne29120 · Answer

moi non plus pas de téléphone!!
je suis plus qu'énervée après neuf!!
ils sont très nouilles!! ne comprennent rien et envoient  sur les roses très facilement!

çà me gave sèrieusement leur histoire!!

annebzh · Answer

çà y est çà marche!!
le modem que l'on as eu en premier était celui pour le dégroupage total!
or nous n'avons pas ce fameux dégroupage!!
modem changé , tout roule!!mais çà à été long, très long!

(neuf box ) probleme avec le telephone

138 réponses

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