Enlever antivirus scan

Résolu
Bonjour,

J'ai un probleme, le programme antivirus scan s'est installé de lui meme et je n'arrive pas a le désinstaller.
Je n'arrive pas a le désinstaller avec ajout/suppression de programme avec le message suivant "veuillez attendre la fin de l'installation ou de la modification du programme en cour".
Cela m empêche également d ouvrir internet et avg.

17 réponses

Résumé de la discussion

Le fil décrit un problème où un antivirus s'est installé automatiquement et ne peut être désinstallé via Ajout/Suppression, bloquant l'accès à Internet et à AVG sur Windows XP avec Firefox 3.6.13, le message d'attente. Des réponses suggèrent d'utiliser DelFix pour nettoyer les restes et de redémarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau, puis d'exécuter ZHPDiag pour diagnostiquer et partager les rapports. Les échanges mentionnent plusieurs outils et procédures, notamment l'extraction/désinstallation manuelle, l'analyse des rapports ZHPDiag, et l'utilisation de rapports sur Cjoint pour obtenir une aide guidée. D'autres réponses décrivent des détails pratiques comme le démarrage en mode sans échec avec prise en charge réseau et l'exécution de ZHPDiag en administrateur, étape nécessaire pour générer un rapport exploitable.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. [x] Télécharge sur le bureau RogueKiller (merci à tigzy)
    https://www.luanagames.com/index.fr.html

    [x] ( Sous Vista/Seven,clique droit, lancer en tant qu'administrateur )

    [x] Ferme tous tes programmes
    [x] Exécute RogueKiller.exe
    [x] Lorsqu'il te le sera demandé, tape 2 et valide
    [x] Un rapport (RKreport.txt) va apparaître sur le bureau.
    * Si le programme a été bloqué, renomme le en winlogon et relance le, ne pas hésiter a essayer de le relancer plusieurs fois, si ça ne marche toujours pas, essaye en mode sans échec :)

    Ne redémaare surtout PAS ton pc, cela invaliderait l'effet de Rogue Killer

    ############### Malwarebytes' Anti-Malware ###############

    [x] Télécharge Malwarebytes' Anti-malware sur ton bureau.

    http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php

    [x] Désactive ton Antivirus pour éviter les conflits

    [x] Installe le en laissant les options par défaut ( Cocher seulement " Créer une icône sur le bureau " )

    [x] A la fin de l'installation, laisse les 2 cases pour l"éxécution et la mise à jour cochées.

    [x] Une fois lancé, clique sur " Exécuter un examen rapide" puis sur " Rechercher "

    [x] Clique ensuite sur " Afficher les résultats " puis sur " SUPPRIMER LA SELECTION !!! ". Valide ensuite par " Ok ".

    [x] MBAM ouvrira un rapport, copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse.

    [x] Note : Tu devra peut être redémarrer ton PC, accepte. Le rapport se trouve dans la partie " Rapports/Logs " du logiciel.
    1. J'ai installé Malwarebytes anti-malware mais le programme ne veut pas s'ouvrir avec le message suivant" Run-time error 0"
      1. télécharge ceci :

        http://cjoint.com/data3/3mAwqdNY5dU.htm

        décompresse et clic droit "exécuter en tant qu'admin"

        Désinstalle le et réinstalle si ça ne marche toujours pas
    2. D'autre part je n'ai pas desactivé avg car je peux pas l'ouvrir, dois je desinstaller selon vous ?

      Merci pour votre aide plus que precieuse
      1. on le fera en finalisation
    3. Impossible d'utiliser win rar pour decompresser et impossible de desinstaller malwarebyte
      1. clic droit extraire, n'utilise pas winrar
    4. Si tu n'arrives toujours pas à lancer malwarebyte's fais ceci :

      démarre en mode sans échec avec prise en charge réseau :

      redémarre ton pc et tapote la touche f8 avant l'apparition du logo de windows, ensuite sélectionne le mode sans échec avec prise en charge réseau.

      ===============ZHPDIAG====================

      On va faire un diagnostic du PC :

      [*]Télécharge ZHPDiag sur ton bureau :

      https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

      [*]Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

      /!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

      [*]Clique sur l'icône représentant une loupe en haut à gauche (« Lancer le diagnostic »)
      [*]Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
      [*]Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :

      https://www.cjoint.com/

      tuto zhpdiag :
      http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

      Je te dirai la suite demain
      1. Ok, reste en mode sans échec avec prise en charge réseau

        ===============COMBOFIX==================

        Ce logiciel est puissant, lis bien les instructions !

        Télécharge Combofix sUBs : http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe et sauvegarde le sur ton bureau impérativement !!

        /!\Désactive les logiciels de protection (Antivirus, Antispywares), déconnecte toi d'internet /!\ puis :

        Double-clic sur combofix (si tu as Vista ou windows 7 => clic droit "executer en tant que....) , accepte la licence d'utilisation et laisse toi guider.

        Installe la console de récupération comme cela est conseillé

        Attends que combofix ait terminé (ne touche à rien durant son travail !!), en fin de scan il est possible que ComboFix ait besoin de redémarrer le pc pour finaliser la désinfection\recherche, laisses-le faire.

        Un rapport sera créé, il se trouve ici C:\Combofix.txt.
        Héberge le rapport sur https://www.cjoint.com/ puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

        tutorial pour t'aider au cas où :) : https://www.bleepingcomputer.com/combofix/fr/comment-utiliser-combofix

        Note : si Combofix ne se lance pas, renomme le fichier Combofix et réessaye

        Si malgré tout ça ne fonctionne pas, tente en mode sans échec sans prise en charge du réseau : Redémarre l'ordinateur, avant le logo Windows, tapote sur la touche F8, un menu va apparaître, choisis Mode sans échec et appuie sur la touche entrée du clavier.
        1. j viens d'avoir ta reponse, pour les logiciels de protection je peux pas y acceder notamment l'antivirus. Faut il que je les desinstalle avant d installer combofix ???
          1. non, en mode sans échec l'antivirus ne se lance pas ;)
        2. ok redémarre en normal :

          ===============ZHPDIAG====================

          On va faire un diagnostic du PC :

          [*]Télécharge ZHPDiag sur ton bureau :

          https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

          [*]Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

          /!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

          [*]Clique sur l'icône représentant une loupe en haut à gauche (« Lancer le diagnostic »)
          [*]Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
          [*]Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :

          https://www.cjoint.com/

          tuto zhpdiag :
          http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html
          1. * Lance ZHPFix il se trouve sur le bureau (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, lance le par un clic-droit dessus --> exécuter en temps qu'administrateur).
            * Copie les lignes suivantes :

            ---------------------------------------------------

            [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{79145831-FEDB-46C1-8DD8-D1893A53EF4D}] (.Pas de propriétaire.) -- C:\Users\D\AppData\Roaming\34E636781B3F8A3C924B9D5ACE337505\bat00setup700.exe (.not file.)
            [HKCU\Software\B60JHDGR6V]
            [HKCU\Software\NtWqIVLZEWZU]
            [HKCU\Software\cacaoweb]
            O43 - CFD: 24/01/2010 - 13:46:16 ----D- C:\Program Files\Everest Poker
            O44 - LFC:[MD5.795CEFF54DD1FEA72E07377A8C33AAEB] - 25/12/2010 - 22:16:41 ---A- . (.Windows Codename Longhorn DDK provider - Windows Setup API.) -- C:\Windows\Fzypya.exe [235520]

            ---------------------------------------------------

            * Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)
            * Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix.
            * Clique sur « Ok » puis sur « Tous », puis sur « Nettoyer »

            post le rapport

            refais un zhp
            1. Rapport de ZHPFix 1.12.3231 par Nicolas Coolman, Update du 27/12/2010
              Fichier d'export Registre : C:\ZHPExportRegistry-27-12-2010-22-54-48.txt
              Run by D at 27/12/2010 22:54:48
              Windows Vista Home Basic Edition, 32-bit Service Pack 1 (Build 6001)
              Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpfix.html
              Contact : nicolascoolman@yahoo.fr

              ========== Clé(s) du Registre ==========
              HKCU\Software\B60JHDGR6V => Clé absente
              HKCU\Software\NtWqIVLZEWZU => Clé absente
              HKCU\Software\cacaoweb => Clé absente

              ========== Dossier(s) ==========
              C:\Program Files\Everest Poker => Supprimé et mis en quarantaine

              ========== Fichier(s) ==========
              c:\users\d\appdata\roaming\34e636781b3f8a3c924b9d5ace337505\bat00setup700.exe (.not file.) => Fichier absent
              c:\windows\fzypya.exe => Supprimé et mis en quarantaine

              ========== Tache planifiée ==========
              Task : {79145831-FEDB-46C1-8DD8-D1893A53EF4D} => Tache absente

              ========== Récapitulatif ==========
              3 : Clé(s) du Registre
              1 : Dossier(s)
              2 : Fichier(s)
              1 : Tache planifiée

              End of the scan
            2. * Lance ZHPFix il se trouve sur le bureau (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, lance le par un clic-droit dessus --> exécuter en temps qu'administrateur).
              * Copie les lignes suivantes :

              ---------------------------------------------------

              [HKCU\Software\JP595IR86O]
              [HKCU\Software\qni8hj710fdl]
              M2 - MFEP: prefs.js [D - s75cru4p.default\{EEE6C361-6118-11DC-9C72-001320C79847}] [] SweetIM Toolbar for Firefox v1.1.0.2 (.SweetIM Technologies LTD..)
              R3 - URLSearchHook: SweetIM ToolbarURLSearchHook Class - {EEE6C35D-6118-11DC-9C72-001320C79847} . (.SweetIM Technologies Ltd. - SweetIM Toolbar Helper Module.) (4, 0, 0, 4) -- C:\Program Files\SweetIM\Toolbars\Internet Explorer\mgHelper.dll
              HOSTFix
              O3 - Toolbar: SweetIM Toolbar for Internet Explorer - {EEE6C35B-6118-11DC-9C72-001320C79847} . (.SweetIM Technologies Ltd. - SweetIM Toolbar for Internet Explorer.) -- C:\Program Files\SweetIM\Toolbars\Internet Explorer\mgToolbarIE.dll
              PROXYFix
              O42 - Logiciel: SweetIM Toolbar for Internet Explorer 4.0 - (.SweetIM Technologies Ltd..) [HKLM] -- {BF67F764-95B6-4360-BB57-B2E5AA6C814B}

              ---------------------------------------------------

              * Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)
              * Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix.
              * Clique sur « Ok » puis sur « Tous », puis sur « Nettoyer »

              post le rapport

              Ensuite in va falloir réinstaller ton antivirus avg, ou bien profite en pour prendre avira ou avast! (pour info : jamais 2 antivirus sur le même pc !)

              Ensuite met à jour windows, passe au service pack 2, c'est important, il apporte de meilleur perf et corrige des failles de sécurité.

              1- NOUS ALLONS METTRE A JOUR TON PC

              Tout dabord désistalle tout ce qui ne te sert pas, ça te fait de l'espace en plus

              Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitée par un programme malveillant.

              1ère étape : Java

              > Télécharge JavaRa puis décompresse le sur ton bureau.
              > Ouvre le dossier JavaRa puis exécute JavaRa.exe.
              > Clique sur "Search For Updates".
              > Sélectionne "Update Using jucheck.exe" puis clique sur "Search".
              > Autorise le processus à se connecter s'il te le demande, clique sur "install" et suis la procédure d'installation.
              > Une fois l'installation terminée, revient à l'écran de JavaRa et clique sur "Remove Older Versions".
              > Clique sur " Oui " pour confirmer. Laisse l'outil travailler, puis clique sur " Ok " et une nouvelle fois sur " Ok ".
              > Un rapport s'ouvrira, copie/colle son contenu dans ton prochain message.

              /!\ Si la méthode "Update Using jucheck.exe" ne fonctionne pas, télécharge la dernière version de java à cette adresse puis passe directement à la partie " Remove Older Versions " /!\

              2ème étape : Adobe Reader

              > Si tu utilises adobe reader, il est important qu'il soit à jour.
              > Si il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC
              > Pour vérifier qu'adobe reader est à jour, lance le puis clique sur [Aide] -> [Rechercher les mises à jour]

              3ème étape : Mise à jour des logiciels

              > Il est également primordial de garder tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
              > Télécharge le Ici
              > Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.

              2- Vacciner les supports amovibles

              > Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
              > Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tant qu'administrateur pour Vista/7).
              > Branche tout tes médias amovibles ( Clé USB, Disque dur externe, carte SD ) puis sélectionne l'option [Vacciner].
              > Appuie sur [Ok] au message de confirmation.
              > Une fois la vaccination terminée, relance usbfix et choisis l'option désinstaller.

              Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément ( il s'agit d'un faux positif )

              3- DelFix

              > Télécharge DelFix sur ton bureau.
              > Lance le.
              > Clique sur Supression puis valide en appuyant sur [Entrée].
              > Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
              > Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.

              Note : Le rapport se trouve également sous C:\DelFixSearch

              4- Optimisation

              1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

              > Télécharge CCleaner
              > Installe le, puis lance le.
              > Va dans l'onglet "Options" puis " Avancé " et décoche " Effacer uniquement les fichiers[...] ".
              > Cliques sur l'onglet " Nettoyeur " puis cliques sur [Analyser] . A la fin de l'analyse, clique sur [Nettoyer].
              > Rends toi à l'onglet " Registre " puis cliques sur [Chercher les erreurs]. Cliques ensuite sur [Corriger les erreurs séléctionnées].
              > Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents ( tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après

              la suppression )
              > Cliques ensuite sur [Corriger toutes les erreurs sélectionnées] puis sur [Fermer]
              > Tu peux renouveller ces opérations tous les jours.

              2ème étape : Défragmentation

              Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

              > Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale ( généralement C:\ )
              > Clique sur [Propriété] puis sur l'onglet [Outils]
              > Clique sur [Defragmenter maintenant] puis sélectionne le disque dur à défragmenter (le C:\ en temps normal).

              3ème étape : Vérification des disques

              > Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale ( généralement C:\ )
              > Clique sur [Propriété] puis sur l'onglet [Outils]
              > Clique sur [Vérifier maintenant] puis coche les deux cases présentes.
              > Clique sur [Démarrer] ( Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage )

              4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

              > Clique sur [Démarrer] puis [Exécuter].
              > Tape msconfig et valide par [ok].
              > A l'onglet [Démarrage] , décoche les éléments qui ne te servent pas (s'il y en a bien sûr) et sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu.
              > Clique sur [Appliquer] puis [ok] et redémarre ton PC.

              4- Purge de la restauration système

              La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

              > Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.

              > Tutoriels :

              - Windows XP
              - Windows Vista
              - Windows 7

              N'oublies pas de réactiver la restauration système.

              5- UAC ( Uniquement pour Vista/Seven )

              Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver.

              -> Pourquoi garder l'UAC activée?

              6- Secunia PSI

              Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

              ->met à jour les autres avec secunia téléchargeable ici.
              ->TUTO

              7- Liens utiles

              Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
              Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté.

              - Les dangers du P2P
              - La sécurité de son PC, c'est quoi?
              - Sécuriser son ordinateur
              - Pourquoi maintenir son navigateur à jour?
              - Les toolbars c'est pas obligatoire

              Bon surf et @+++ ;)
              (je te conseille de garder Malwarebyte's et de passer des scans complet de temps en temps, ne pas oublier de le mettre à jour avant un scan ;)
              Et n'oublies pas de passer ton sujet en RESOLU.

              [FIN]
              1. rapport delfix :

                ########## DelFix - Nettoyeur d'outils de désinfection ##########
                #
                # DelFix v6.9 - Rapport créé le 28/12/2010 à 13:18
                # Mis à jour le 19/12/10 à 16h40 par Xplode
                # Système d'exploitation : Windows Vista (TM) Home Basic (32 bits) [version 6.0.6001] Service Pack 1
                # Nom d'utilisateur : D - PC-DE-D (Administrateur)
                # Exécuté depuis : C:\Users\D\Downloads\DelFix.exe
                # Option [Suppression]

                ~~~~~~ Dossier(s) ~~~~~~

                -> C:\Qoobox\BackEnv ... ACL modifié avec succès.
                Supprimé : C:\Qoobox
                Supprimé : C:\Program Files\ZHPDiag
                Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\ZHP

                ~~~~~~ Fichier(s) ~~~~~~

                Supprimé : C:\ComboFix.txt
                Supprimé : C:\ZHPExportRegistry-27-12-2010-22-54-48.txt
                Supprimé : C:\Windows\grep.exe
                Supprimé : C:\Windows\PEV.exe
                Supprimé : C:\Windows\NIRCMD.exe
                Supprimé : C:\Windows\MBR.exe
                Supprimé : C:\Windows\sed.exe
                Supprimé : C:\Windows\SWREG.exe
                Supprimé : C:\Windows\SWSC.exe
                Supprimé : C:\Windows\SWXCACLS.exe
                Supprimé : C:\Windows\zip.exe
                Supprimé : C:\Users\D\Downloads\ComboFix.exe
                Supprimé : C:\Users\D\Downloads\ZHPDiag2(2).exe
                Supprimé : C:\Users\D\Downloads\ZHPDiag2.exe

                ~~~~~~ Registre ~~~~~~

                Clé Supprimée : HKLM\Software\swearware
                Clé Supprimée : HKLM\Software\Classes\.cfxxe
                Clé Supprimée : HKLM\Software\Classes\cfxxefile
                Clé Supprimée : HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ZHPDiag_is1
                Clé Supprimée : HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\combofix.exe

                ~~~~~~ Autre ~~~~~~

                ########## EOF - "C:\DelFixSuppr.txt" - [1630 octets] ##########