Problème d'impression de documents

Bonjour,

lors d'un achat sur internet, je n'arrive pas à imprimer le reçu de confirmation ou le bon d'échange s'il s'agit d'un voyage, seule l'en tête du marchand s'imprime ou alors j'ai juste un message disant que le contenu a été vérifié et qu'il n'y aps de virus
aidez-moi merci