Probleme sur Ovi store
Bonjour,
J'ai un nokia 5800 express music et j'ai essayer de télécharger des applications sur Ovi Store seulement je n'arrive pas à me connecter depuis mon portable. J'ai créer un compte Ovi store depuis mon pc j'arrive à me connecter mais pas sur mon téléphone. Je ne sais pas si certaines personnes ont le meme probleme que moi quand je met mon pseudo et mon mot de passe il charge et ensuite me remet sur la page ou je dois mettre mon pseudo et mon mot de passe avec les champs libres. Je ne sais pas si mes explications sont claires je dois vous avouer que je suis pas tres callée !! J'espère que quelqu'un pourra m'aider
A bientot Léa
J'ai un nokia 5800 express music et j'ai essayer de télécharger des applications sur Ovi Store seulement je n'arrive pas à me connecter depuis mon portable. J'ai créer un compte Ovi store depuis mon pc j'arrive à me connecter mais pas sur mon téléphone. Je ne sais pas si certaines personnes ont le meme probleme que moi quand je met mon pseudo et mon mot de passe il charge et ensuite me remet sur la page ou je dois mettre mon pseudo et mon mot de passe avec les champs libres. Je ne sais pas si mes explications sont claires je dois vous avouer que je suis pas tres callée !! J'espère que quelqu'un pourra m'aider
A bientot Léa
Configuration: Windows XP Opera 9.64
19 réponses
Résumé de la discussion
Un problème de connexion et de téléchargement sur Ovi Store touche un Nokia 5800 XpressMusic lorsque l'utilisateur tente de s'identifier avec le même compte utilisé sur PC. Des retours évoquent un souci lié au proxy et recommandent de modifier le point d'accès Internet et d'utiliser Sign in sur l'application ou sur le site pour accéder au compte Ovi Store. La réponse la plus utile, issue du support Nokia, détaille une procédure selon l opérateur (Orange, SFR, Bouygues) pour désactiver le proxy et configurer le point d'accès afin d'identifier et télécharger les applications.
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Bonsoir Léa,
Je viens de lire votre message, je peux vous dire que vous n'êtes pas la seule, moi aussi j'ai exacetement le même problème et je n'arrive toujours pas à télécharger des applications sur mon 5800XpressMusic.
J'espère que vous avez trouvé une solution et j'aimerais bien que vous me le faites savoir.
Merci d'avance.
Momo-
Rebonsoir Léa,
Je viens de trouver la solution ;o)
Il faut désactiver le Proxy sur votre portable, la méthode à suive est celle-ci :
Menu => Paramètres => Connectivité => Destination => Internet => Orange world
Quand vous êtes dans Orange world, clquez sur Options (en bas à gauche) et sélectionnez Paramètres avancés, puis allez sur :
* Adresse du serveur proxy : vous enlevez la serie de chiffre (il faut rien mettre)
* Numéro de port proxy : vous enlevez la serie de chiffre
Et après, reconnctez vous sur Ovi et vous pourrez télécharger vos applications.
Au revoir. -
@MomoBonjour,
J'ai le même soucie pour les applications ,j'ai fait ce que momo à expliqué mais moi j'ai toujours un message qui s'affiche (sign in failed .Check your user name and password )et je ne sais pas comment faire pour pouvoir télécharger les applications .
Merci d'avance -
@TitaBonsoir Tita,
Je vous assure que depuis que j'ai désactivé le proxy, j'arrive parfaitement à télécharger des applications sur le 5800 XpressMusic.
J'avais également reçu une réponse de la part du support Nokia (store.support@nokia.com) pour résoudre ce problème, je vous fais suivre cette réponse :
*******************************************************************************
Je vous remercie d'avoir contacté le Service Clientèle NOKIA CARE.
Je suis désolé d'apprendre les désagréments que vous rencontrez lors de votre identification à OVI Store au moyen du mobile Nokia 5800 XpressMusic.
Je vous informe que le fait d’être toujours redirigé sur la page de connexion provient du fait d’utiliser un point d’accès inadapté.
-------------------------- POUR ORANGE --------------------------
Avec l’opérateur Orange, vous devez modifier le point d’accès « Orange World » en désactivant les paramètres de proxy.
Pour désactiver ce proxy et avoir accès au service Nokia Ovi Store, il vous suffit d'aller :
- " Menu > Paramètres > Connectivité > Destination > Internet > Orange World > (Options) > Modifier "
- faites " Options > Paramètres avancés "
- choisissez " Aucun " pour " Adresse du serveur proxy "
- choisissez " 0 " pour " Numéro de port proxy "
-------------------------- POUR SFR --------------------------
Avec l’opérateur SFR, vous devez utiliser le point d’accès WAPSFR disponible avec l’abonnement SFR Illimythics.
-------------------------- POUR BOUYGUES TELECOM --------------------------
Avec l’opérateur Bouygues Telecom, vous devez utiliser le point d’accès Internet Bouygtel Web/Mail.
Je vous invite à suivre, soit depuis l'application Ovi Store installée sur votre mobile, soit depuis le site Internet, les démarches d'identification suivantes. Celles-ci ont été testées et sont par conséquent fonctionnelles.
1) Depuis l'application installée sur votre téléphone :
- Menu
- Applications
- Boutique (Ovi Store)
- Choisir un point d'accès Internet ou WLAN (pas WAP comme Vodafone Live! ou Orange World avec proxy activé)
- Options
- Account > Sign in / register
- Entrer votre nom d'utilisateur dans l'encadré "Username" et votre mot de passe dans celui qui s'intitule "password". Cliquez ensuite sur le bouton "Sign in".
- Un message vous informe que vous êtes à présent identifier à Ovi Store.
- Sélectionner une application au choix (par exemple, "Facebook for Nokia" qui est une application gratuite)
- La page de l'application s'ouvre et il vous est possible soit de télécharger l'application sur votre téléphone "Download", soit de l'envoyer à un ami "Send to a friend". Cliquez sur "Download".
- La barre d'avancement du téléchargement s'affiche et après quelques secondes le téléchargement débute.
- Une fois le téléchargement terminé, l'installation sera automatiquement installée sur votre téléphone et le message "Installing" apparaîtra au-dessus de la barre verte indiquant que le téléchargement est arrivé à son terme. Attendez et ne quittez pas la page.
- Le choix de la mémoire à utiliser pour installer l'application vous sera peut-être demandé. Par défaut, je vous conseille d'utiliser la carte mémoire afin de ne pas surcharger la mémoire interne du téléphone.
- Une fois l'installation terminée, le message situé au-dessus de la barre de téléchargement se modifie et devient "Installed" vous informant que l'installation a réussi.
- Quitter Ovi Store et profiter de votre nouvelle application.
2) Depuis le site Internet, sur votre ordinateur :
- Allez à l'adresse https://store.ovi.com/
- En haut à droite de la page est inscrit "Sign in". Cliquez dessus pour vous identifier.
- Entrer votre nom d'utilisateur dans l'encadré "Username" et votre mot de passe dans celui qui s'intitule "password". Cliquez ensuite sur le bouton "Sign in".
- Vérifiez que vous êtes bien identifier. En haut à droite doit maintenant apparaître le message "Hi < votre nom d'utilisateur > "
- Sélectionner une application au choix (par exemple, "Facebook for Nokia" qui est une application gratuite)
- La page de l'application s'ouvre et il vous est possible soit d'envoyer l'application sur votre téléphone "Send to mobile", soit de l'envoyer à un ami "Send to a friend". Cliquez sur "Download".
- Choisissez de l'envoyer vers votre téléphone en cliquant sur "Send to mobile".
- Un encadré va apparaître vous informant qu'un message va être envoyé sur votre téléphone Nokia afin de vous permettre d'y installer l'application. Vous pouvez également en profiter pour changer votre numéro de téléphone avant l'envoi. Cliquez sur "Send" pour faire envoyer le message vers votre téléphone.
- Après quelques instants vous recevez un message texte sur votre téléphone. Ouvrez-le et sélectionnez le lien qui apparaît dans le message. Choisissez d'ouvrir le lien.
- Choisir un point d'accès Internet ou WLAN (pas WAP comme Vodafone Live! ou Orange World avec proxy activé)
- La page de l'application s'ouvre et il vous est possible soit de télécharger l'application sur votre téléphone "Download", soit de l'envoyer à un ami "Send to a friend". Cliquez sur "Download".
- Acceptez la connexion sécurisée.- Entrer votre nom d'utilisateur dans l'encadré "Username" et votre mot de passe dans celui qui s'intitule "password". Cliquez ensuite sur le bouton "Sign in".
- Accepter de quitter la page sécurisée.
- La page de l'application s'ouvre à nouveau et il vous est possible soit de télécharger l'application sur votre téléphone "Download", soit de l'envoyer à un ami "Send to a friend". Cliquez de nouveau sur "Download".
- Accepter le téléchargement de l'application en cliquant sur "Ok".
- Une fois le téléchargement terminé, il vous est demandé d'installer l'application.
- Le choix de la mémoire à utiliser pour installer l'application vous sera peut-être demandée. Par défaut, je vous conseille d'utiliser la carte mémoire afin de ne pas surcharger la mémoire interne du téléphone.
- Une fois l'installation terminée, quittez Ovi Store et profiter de votre nouvelle application.
Si vous avez toujours un souci, je vous invite à nous fournir les informations suivantes :
- Quel modèle de téléphone(s) est / sont utilisés?
- Quel est IMEI / numéro de série de votre téléphone? (*#06#)
- Quel est le nom de votre opérateur?
- Pouvez-vous vous connecter avec succès à l'Internet ?
- Quel type de point d’accès utilisez-vous pour vous connecter à Internet (par exemple, 3G, GPRS, WLAN)?
- Quelle est la version du logiciel du téléphone? (*#0000#)
- Quelle est la langue utilisée par Ovi Store?
- Quel est votre nom d'utilisateur Ovi Store?
- Quelle est la version du logiciel de l'application?
- Quel est le titre exact du jeu / contenu?
- Quel est l'ID de transaction du contenu téléchargé ou acheté? (par exemple, jeu, sonnerie, application)
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Cédric
Service Technique NOKIA CARE
0811 00 45 67 (prix d’un appel local)
Veuillez ne pas répondre au présent mail et vous rendre sur notre site Internet pour toute réponse ou question future.
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J'espère que cela vous aidera.
Bonne soirée. -
@MomoMerci à Momo j'ai fais ce que tu m'as dit et maintenant ça fonctionne .
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