Ordinateur ne redémarre plus et impossible d'aller dans le bios

Phanou -  
Bonjour,

En voulant mettre a jour Windows 8 en 8.1, l'ordinateur a fait un redémarrage automatique et c'est là qu'il y a un problème: Je vois le logo Samsung, la fenêtre windows et là le message "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs puis nous allons redémarrer l'ordinateur" apparaît sur un fond bleu accompagné d'un gros smiley. Je vois vite fais le pourcentage 0% et hop il redémarre.

J'ai regarder sur internet mais aucunes manips m'a permis d'avoir l'écran pour le choix du démarrage, le bios, réparer, ...

Juste avant j'avais installé avast. Un point de restauration a été fait à chaque fois.

Aidez moi s'il vous plait, ce n'est pas mon ordi.

L'ordi: Samsung NP270E5E

23 réponses

Résumé de la discussion

Un ordinateur Samsung NP270E5E affiche après une mise à jour Windows 8 vers 8.1 un écran bleu et un message de reprise d'erreur, puis redémarre en boucle. Plusieurs réponses décrivent des manipulations physiques complexes pour reprendre le contrôle, notamment retirer la batterie et l'alimentation, déconnecter le disque, puis lancer une récupération via le BIOS et F4. La procédure évoquée comprend l'accès au Recovery, l'effacement des données et le réamorcage, puis le réenclenchement de la pile interne; l'opération est jugée délicate et nécessite un démontage partiel. En l'absence d'outils de démarrage détectés et face à l'absence de solution logicielle claire, l'accent est mis sur des manipulations matérielles risquées plutôt que sur des options simples.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. hadvy
    Voici comment j'ai enfin réussi à reprendre la main après avoir lu et relu les différents propos sur le Net et ajouter un peu de réflexion. Batterie retirée, Pile interne retirée, lecteur DVD vide, disque dur original (HDD ou SSD) retiré, branchement sur secteur, démarrage, le bios affiche un message : « ... sélectionner F4 ... » à cet instant avant d'appuyer sur F4 plug-in du disque dur, puis sélection touche F4 pour lancer le Recovery. Sélection du bouton récupérer puis confirmation de l'effacement des données. Réinsertion de la Pile interne. Fixation de la carte mère.
    C'est délicat car il faut ouvrir le PC, soit 26 vis à retirer, soulever avec vigilance légèrement la carte mère pour retirer la pile puis la remettre en portant attention aux connecteurs souples !
    2
    1. jérôme
      bravo ça fonctionne mais si comme indiqué l'opération est délicate!
      merci et joyeuses fêtes!
      0
    2. TheSwissAdri
      Tester et approuver !
      0
    3. riverman17
      bonjour,

      tu veux dire quoi quand tu parles de "plug-in du disque dur"avant d'appuyer sur F4.car cela ne marche pas quand j'appuie sur F4.toujours le meme problème.merci d'avance.
      0
  2. hadvy
    Bonjour,
    Je rencontre exactement la même situation. Je suis un peu scandalisé par la réponse de l'assistance Samsung (0148630000). Même si l'on constate que depuis Windows 8 les PC sont de plus en plus bloqués, il semble que ce soit une question de redémarrage du bios qui ne tient pas compte des appels F2 ou F4 comme l'indique la notice (http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201407/20140728160641457/Win8_Manual_FRE.pdf).
    L'assistance propose de le retourner pour une réparation (garantie passée de 3 mois). Hors j'ai pu le redémarrer une première fois après retrait de la batterie, débranchement su secteur et retrait de la pile interne.
    Après régénération du système W8 et accomplissement de toutes les MAJ W8, L'utilitaire Samsung demande d'installer la mise à jour du programme maison de surveillance avant de passer à W8.1. J'ai appelé une 2ème fois l'assistance Samsung qui a confirmé le mode opératoire.
    La MAJ concerne 2 modules. Le système s'est bloqué lors de la mise à jour du 2ème. depuis plus d'accès au bios en répétant les manipulations précédentes.
    Je pense qu'il y vice caché que Samsung souhaiterait paut-être faire passer en panne.
    0
    1. Phanou
      Ca ne fonctionne pas n'on plus.

      Je crois que ça va etre SAV
      0
      1. Utilisateur anonyme
        Si le pc est sous garantie, c'est le plus sûr. Sinon, comme quelqu'un l'a dit plus haut, le bios doit être accessible en sortant le disque dur.
        0
      2. Maxcoke
        Bonjour,
        J'ai exactement le même problème que vous et le même ordinateur : np270e5e Samsung.
        Est-ce que votre problème est résolu désormais ?
        Quelle est la solution au final ?
        Aucune touche ne fonctionne...

        Merci beaucoup pour votre aide.
        0
    2. Phanou
      Merci de ta réponse Ikewdu.

      Je vais essayer ça tout de suite...
      0
      2. Utilisateur anonyme
        Salut,

        La doc Samsung dit ceci à propos de ton portable (même si la date du sujet m'inquiète un peu)....

        http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/426346

        Essaie de créer une clé de démarrage DaRT.

        https://forum.pcastuces.com/default.asp

        Si tu parviens à démarrer dessus, certaines choses seront peut-être possibles.
        0
        1. Phanou
          Ca ne donne rien.

          Je l'ai fait déjà hier en enlevant la batterie et en débranchant/rebranchant le secteur (Oui je sais ce n'est pas très propre)
          0
          1. Jojolaguitare
            Effectivement et cela peut crée de graves problèmes. Théoriquement, si tu n'éteins pas proprement, il peut se passer beaucoup de choses (jusqu'à une corruption totale du système) registre, fichiers mappés non sauvegardés, un driver de bombe hydrogène usb (!) non informé de l'extinction.
            Puisque l'appareil est encore sous garantie je pense que le mieux est de la faire marcher étant donné que tu n'as pas le cd de réparation.

            Ce n'est là qu'une suggestion ... A +
            0
        2. Utilisateur anonyme
          Bonjour,
          Essaye de l'éteindre et rallumer 3 ou 4 fois à la suite, sur certain PC W8, ça lance la fenêtre des options avancées.
          Si ça veut bien s'ouvrir, il faudra voir si tu as accès au programme Recovery du PC.
          0
          1. Phanou
            et quand j'appuie sur F4, ça ne donne rien. le PC redémarre trop vite
            0
            1. Phanou
              merci de ta réponse mais le proprio n'a pas fait de cd d'installation/restauration au départ.

              Je ne pense pas qu'avec un cd d'une autre marque avec windows 8 ça marchera. Qu'en pensez vous?

              Sinon je fouillait un peu le net et je suis tombé sur ça:
              http://fr.comp.sys.pc.narkive.com/42eerqxf/plantage-mise-a-jour-windows-8-1

              C'est exactement ce que j'ai et la personne a été obligé de le renvoyer en garanti.

              Celui là est encore en garanti aussi
              0
              1. Jojolaguitare
                Bonjour.

                Je suis d' avis avec poupougne. Le cd d'installation me parait indispensable, demande le au propriétaire du PC. Après tout ce problème est indépendant de ta volonté .Aussi a moins que la touche F4 te permette une restauration ANTERIEURE à un point de date avant cette anomalie, tente cette procédure.

                Sinon Linux bien faire gaffe à l'installation que tu ne choisisses pas toute la partition car pas facile ensuite de revenir au Windows.

                Perso je préfère Windows quand même moins contraignant que Linux

                Ce ne sont là que des suggestions ... A +
                0
                1. Phanou
                  Oui mais avec un cd, il faut encore etre capable de booter de dessus.

                  Merci de ton aide en tous cas
                  0
                  1. poupougne13
                    En mettant un CD, tu as des chances que la machine le détecte et te demande si tu veux démarrer dessus, surtout qu'elle ne sait pas démarrer sur autre chose....
                    0
                2. poupougne13
                  Ben...sauf à emprunter un cd d'installation du même OS, perso, je ne vois pas trop que faire...ou un Linux, mais, ça, je ne connais que très très peu...
                  Bonne chance !
                  @+

                  0
                  3. Phanou
                    Ca ne fonctionne pas. Ca me propose F4 pour retourner au réglage d'usine. Quand j'appuie dessus, l'ordi redémarre et reviens au message où le pc propose F4
                    0
                    1. poupougne13
                      Non....: l'enlever, démarrer sans lui...la machine devrait te proposer F1 pour continuer ou F2 pour accéder au bios....tu y mets les réglages "par défaut", tu arrêtes la machine et tu remets le DD....
                      0
                      1. Phanou
                        Idem pour Echap.

                        Tu veux dire quoi par enlever le disque dur: oter le disque dur, le remettre et rallumer le PC?
                        0
                        1. poupougne13
                          Tu as essayé la touche "Echap", en la tapotant, comme les autres, dès la mise en route ?
                          Sinon, tu peux essayer d'ôter le disque dur, la machine devrait te proposer F1 ou F2......
                          0
                          1. Phanou
                            C'est toujours pareil. il reboot sans arret
                            0
                            1. poupougne13
                              Bonjour...
                              Essaie ceci :
                              enlève la batterie, débranche le secteur et appuie pendant 30 secondes sur le bouton de mise en route...relâche-le, ne remets que le secteur et démarre....
                              Cdt,
                              @+

                              0
                              • 1
                              • 2

                              Discussions similaires

                              American megatrends
                              persephone78

                              14 réponses