Blue screen

Mat' -  
Bonjour,

J'ai un problème de blue screen depuis quelques temps, alors que mon ordinateur est presque neuf (enfin, il a 4 mois) ! j'ai essayé de nombreuses choses mais je n'arrive pas à trouver la solution, voici ce qui est marqué lorsque mon ordinateur redémarre:

Signature du problème :
Nom d'événement de problème: BlueScreen
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Informations supplémentaires sur le problème :
BCCode: 116
BCP1: FFFFFA8003D55010
BCP2: FFFFF880010079E0
BCP3: 0000000000000000
BCP4: 0000000000000002
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

Le problème, c'est que je ne comprends pas et que je ne suis pas une pro en informatique !

Merci de m'aider.

24 réponses

Résumé de la discussion

Un écran bleu récurrent survient sur un PC presque neuf, avec le code BCCode 116 et Windows 7 SP1, ce qui indique un problème lié au pilote graphique. Plusieurs propositions suggèrent d'installer la dernière version du pilote graphique et de télécharger le fichier d'installation depuis les téléchargements, en exécutant l'exécutable et en suivant les instructions. D'autres précisent qu'il s'agit d'un pilote et non d'un logiciel, et qu'il faut vérifier s'il persiste après téléchargement puis réinstallation; certains recommandent aussi de placer le fichier sur le bureau. En cas de persistance, les échanges évoquent aussi des soucis liés à la sauvegarde et à des messages du centre de maintenance indiquant une impossibilité de télécharger une solution.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. tanteelise Contributeur
    Re,

    tu peux faire ceci en attendant :

    télécharge et installe Cclaener :

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

    tu fais : nettoyeur ET registre. Pour le registre, tu recommences la manipulation plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien.

    ensuite malwarbytes :

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

    tu le mets à jour
    tu fais une vérification complète du disque
    tu supprimes tout ce qu'il pourrait te trouver
    tu redémarres
    tu verras un rapport, tu fais un copier/coller de ce rapport dans ta réponse.
    1. Mat'
      d'accord, pour cccleaner, je l'ai déja, mais je ne fais jamais le truc registre donc je vais faire sa, puis je ferais malwarbytes, merci
  2. tanteelise Contributeur
    Bonjour,

    zut alors, je ne sais pas...désolée. Je réfléchis.
    1. Mat'
      Re bonjour, ce n'est pas grave.Tu m'a déjà beaucoup aidée. Je vais surement faire appel à un réparateur ou quelque chose du genre .
  6. Mat'
    d'accord, je vais attendre la fin de la journée et je te préviens. Merci !!
    1. tanteelise Contributeur
      Bonjour,

      ce n'est pas un logiciel, c'est un pilote. Il faut voir maintenant si tu as toujours des écrans bleus.

      1. Mat'
        Fait, il s'est installé, mais je ne vois pas du tout de quelle façon je peux l'utiliser.Il ne semble pas fonctionner commeun logiciel "normal"
        1. tanteelise Contributeur
          clique sur le bouton télécharger ici :

          http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-104909-1&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4063&product=5282797&sw_lang=

          mets le sur ton bureau,et ensuite , clique 2X dessus.
          1. tanteelise Contributeur
            plus d'écran bleu ?
            1. tanteelise Contributeur
              revenez nous dire si le problème persiste ou pas. Merci
            2. Mat'
              j'ai installé le logiciel mais je ne le trouve pas sur mon ordi ...
            3. tanteelise Contributeur
              il devrait être dans "téléchargements" ou "downloads"
              regardez la date d'hier. ça doit être un .exe
            4. tanteelise Contributeur
              à la limite, re-téléchargez le et mettez le sur votre bureau.
            5. Mat'
              c'est ce que j'ai fait, pouvez- vous m'expliquer comment s'en sert-ton ?
          3. tanteelise Contributeur
            à mettre la dernière version du pilote graphique de votre pc, afin d'éviter les écrans bleus.
            2. tanteelise Contributeur
              téléchargez et installez le pilote graphique ici :

              http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=5282797#N278

              2. tanteelise Contributeur
                regardez ici tous les modèles pour CQ58 on une suite :

                https://support.hp.com/fr-fr/

                "Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry)
                Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension :)
                1. Mat'
                  C'est un ordi portable COMPAQ presario CQ58 notebook pc, le système est en 64 bits
                  1. tanteelise Contributeur
                    la référence du pc n'est pas complète, par exemple ceci : CQ58-102SF
                  2. Mat'
                    pourtant, je ne vois que sa : Modèle : Presario CQ58 notebook pc
                2. tanteelise Contributeur
                  Re,

                  quelle est la marque et le modèle exact de votre PC
                  et le système esst-il en 32 ou 64 bits ?
                  pour le voir, vous allez dans panneau de configuration - système.
                  3. tanteelise Contributeur
                    Bonjour,

                    je pense que la sauvegarde n'a rien à voir avec l'écran bleu.
                    vérifiez si le pilote de votre carte graphique est à jour.

                    Cordialement
                    • 1
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