blue screen Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un problème de blue screen depuis quelques temps, alors que mon ordinateur est presque neuf (enfin, il a 4 mois) ! j'ai essayé de nombreuses choses mais je n'arrive pas à trouver la solution, voici ce qui est marqué lorsque mon ordinateur redémarre:

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	116
  BCP1:	FFFFFA8003D55010
  BCP2:	FFFFF880010079E0
  BCP3:	0000000000000000
  BCP4:	0000000000000002
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	768_1

Le problème, c'est que je ne comprends pas et que je ne suis pas une pro en informatique !

Merci de m'aider.

cddede · Answer

windows 7 ?

Mat' · Answer

oui, c'est sa

Mat' · Answer

Oui, presque tous les jours je vérifie

Mat' · Answer

es-ce que le fait que je n'ai pas encore fait ma sauvegarde peut faire que j'ai une blue screen ? 
Dans le centre de maintenance, ils soulève un deuxième problème, sauf que quand je clique dessus il y a :

Most likely causes:
Your computer was unable to download the solution at this time. Check to make sure your computer is connected to the Internet, and then try to download the solution again later
Et, je ne peux rien faire ...

tanteelise · Answer

Bonjour,

je pense que la sauvegarde n'a rien à voir avec l'écran bleu.
vérifiez si le pilote de votre carte graphique est à jour.

Cordialement

Mat' · Answer

comment fait-on s'il vous plait ?

Mat' · Answer

j'ai trouvé, et, oui elle l'est

tanteelise · Answer

Re,

quelle est la marque et le modèle exact de votre PC
et le système esst-il en 32 ou 64 bits ?
pour le voir, vous allez dans panneau de configuration - système.

Mat' · Answer

C'est un ordi portable COMPAQ presario CQ58 notebook pc,  le système est en 64 bits

tanteelise · Answer

regardez ici tous les modèles pour CQ58 on une suite : 

https://support.hp.com/fr-fr/  
  
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry)  
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

Mat' · Answer

il me met "page introuvable" et coupe la fenêtre ...

tanteelise · Answer

téléchargez et installez le pilote graphique ici :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&sw_lang=&product=5282797#N278

Mat' · Answer

je le fait, à quoi cela sert-il ?

tanteelise · Answer

à mettre la dernière version du pilote graphique de votre pc, afin d'éviter les écrans bleus.

Mat' · Answer

merci beaucoup pour votre aide  !!

tanteelise · Answer

plus d'écran bleu ?

tanteelise · Answer

clique sur le bouton télécharger ici :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-104909-1&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4063&product=5282797&sw_lang=

mets le sur ton bureau,et ensuite , clique 2X dessus.

Mat' · Answer

Fait, il s'est installé, mais je ne vois pas du tout de quelle façon je peux l'utiliser.Il ne semble pas fonctionner commeun logiciel "normal"

tanteelise · Answer

Bonjour,

ce n'est pas un logiciel, c'est un pilote. Il faut voir maintenant si tu as toujours des écrans bleus.

Mat' · Answer

d'accord, je vais attendre la fin de la journée et je te préviens. Merci !!

tanteelise · Answer

ok, à tout à l'heure.

Mat' · Answer

j'ai eu une nouvelle blue screen !

tanteelise · Answer

Bonjour,

zut alors, je ne sais pas...désolée. Je réfléchis.

tanteelise · Answer

Re,

tu peux faire ceci en attendant :

télécharge et installe Cclaener :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

tu fais : nettoyeur ET registre. Pour le registre, tu recommences la manipulation plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien.

ensuite malwarbytes :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

tu le mets à jour
tu fais une vérification complète du disque
tu supprimes tout ce qu'il pourrait te trouver
tu redémarres
tu verras un rapport, tu fais un copier/coller de ce rapport dans ta réponse.

Blue screen

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