W7 Freeze.. Virus?

Résolu
Bonjour,
j'ai fait l'acquisition en octobre dernier d'un portable Acer aspire 5742ZG mais depuis quelques semaines, j'ai des soucies de type "Freeze" (l'écran ce fige et je ne peut plus faire aucune action pendant 30sec a 1mn).
Je ne suis pas un spécialiste en info, et je pense bien entretenir mon PC (voir configuration plus bas..) et mes pilotes sont a jours.
J'ai lu sur des forums que cela pourrais venir de certaines MAJ type "KBxxxx"?
Cela pourrait-il venir d'un virus?
Merci de me venir en aide.

configuration: W7 home premium 64bits, firefox 12, Avira antivir, Ccleaner, Tuneup 2012..

66 réponses

Résumé de la discussion

Un ordinateur portable Acer Aspire 5742ZG souffre de freezes intermittents (écran se fige 30 secondes à une minute), malgré des pilotes à jour et une configuration Windows 7 64 bits. La conversation aborde des causes potentielles liées à des mises à jour KB spécifiques ou à une infection, et propose des outils et méthodes pour diagnostiquer et supprimer des éléments malveillants. Parmi les solutions évoquées figurent l’utilisation d’un outil anti-malware pour scans (RogueKiller, Dr.Web CureIt), l’examen et la suppression de logiciels indésirables, et l’analyse des démarrages. En cas d’échec, la démarche préconise des vérifications en mode sans échec et la sauvegarde de rapports d’analyse pour un diagnostic ultérieur et pour communiquer clairement les résultats à un spécialiste.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Contributeur sécurité
    Bonjour,
    L'essentiel c'est que ton problème est résolu! ;-)
    ===================
    Sois prudent et bon surf
    Pour désinstaller les outils de désinfections:
    * Télécharge Delfix sur ton bureau.
    * Lance le, tape suppression puis valide
    * Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
    * Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.
    Note : Le rapport se trouve également sous C:\DelFix.txt
    * Tu peux le desinstaller
    1. Contributeur sécurité
      Bonsoir,
      Euffffff, c'est bizarre!
      1/
      Relance mbam pour une analyse complète puis poste le rapport

      2/
      * Ouvre ton menu démarrer

      -> Si tu es sur XP, ouvre exécuter, tape cmd et valide par pression sur la touche Enter

      -> Sur Vista/Seven, dans le champ "Recherche" tape cmd , sur le résultat qui apparait, clic droit > exécuter en tant qu'administrateur

      * Dans la fenêtre noire, tape sfc /scannow et laisse Windows réparer les fichiers.

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      ¤¤¤ Le meilleur remède pour tous les problèmes, c'est la patience.... ¤¤¤
      1. Salut,
        Dsl pour avoir mis du temps pour répondre, mais j'avais des soucie d'internet.
        le PC fonctionne a peu près correctement. Je pense qu'il faut juste un petit nettoyage du système de refroidissement (ventilo et processeur)
        Je le mets comme résolu.
        Merci pour ton aide ;)
      2. Bon pour conclure, j'ai trouver la solution du problème de "freeze".
        J'ai téléchargé "speedfan" et je me rend compte que le ventilateur de mon portable ne tourne pas.
        [URL=http://imageshack.com/f/13speedlp][IMG]http://img39.imageshack.us/img39/8242/speedl.png[/IMG][/URL]
        C'est donc un problème de matériel..
        Bonne continuation
    2. Contributeur sécurité
      Salut,

      * Télécharge WinChk (d'Xplode) sur ton bureau
      * Double clique sur winchk.exe
      * Clique sur le bouton Exécuter
      * Patiente durant la création du rapport..
      * Celui-ci s'affiche à l'écran à la fin de l'analyse. Si rien n'apparaît, le rapport est présent à la racine de votre disque dur : C:\WinChk.txt
      * Poste le rapport sur le forum.

      @+
    3. Contributeur sécurité
      Re,

      Il reste à vérifier avec cet outil!

      Télécharge Dr Web CureIt sur ton Bureau :
      ? redemarre en mode sans échec
      ?- Double clique (clic droit "en tant qu'admin" sous Vista) <drweb-cureit.exe> et ensuite clique sur <Analyse>;
      ?- Clique <Ok> à l'invite de l'analyse rapide. S'il trouve des processus infectés alors clique le bouton <Oui>.
      Note : une fenêtre s'ouvrira avec options pour "Commander" ou "50% de réduction" : Quitte en cliquant le "X".
      ?- Lorsque le scan rapide est terminé, clique sur le menu <Options> puis <Changer la configuration> ; Choisis l'onglet <Scanner>, et décoche <Analyse heuristique>. Clique ensuite sur <Ok>.
      ?- De retour à la fenêtre principale : clique pour activer <Analyse complète>
      selectionne tous les disques

      ?- Clique le bouton avec flèche verte sur la droite, et le scan débutera.
      ?- Clique <Oui> pour tout à l'invite "Désinfecter ?" lorsqu'un fichier est détecté, et ensuite clique "Désinfecter".
      ?- Lorsque le scan sera complété, regarde si tu peux cliquer sur l' icône, adjacente aux fichiers détectés (plusieurs feuilles l'une sur l'autre). Si oui, alors clique dessus et ensuite clique sur l'icône <Suivant>, au dessous, et choisis <Déplacer en quarantaine l'objet indésirable>.
      ?- Du menu principal de l'outil, au haut à gauche, clique sur le menu <Fichier> et choisis <Enregistrer le rapport>. Sauvegarde le rapport sur ton Bureau. Ce dernier se nommera DrWeb.csv
      ?-pour le rapport tu l enregistres sur ton bureau , tu clic droit dessus /envoyer vers / dossiers compresses
      ensuite héberge le rapport sur : http://pjjoint.malekal.com/
      ?- Ferme Dr.Web Cureit
      ?- Redémarre ton ordi (important car certains fichiers peuvent être déplacés/réparés au redémarrage).
      1. Salut,
        pour le scan rapide de drweb, aucun soucie, mais quand je passe a l'etape 2 (Analyse complète), le scan ne ce termine pas. le PC redémare.
    4. Contributeur sécurité
      Re,

      Télécharge TDSSKiller sur ton Bureau.

      # Décompresse le (clic droit sur le fichier et extraire) sur le bureau.
      # dans le dossier crée, déplacer le fichier TDSSKiller.exe pour le mettre sur le Bureau
      # Faire un double clic sur TDSSKiller.exe pour le lancer.
      # Cliquer sur Start scan pour lancer l'analyse,

      # Lorsque l'outil a terminé son travail d'inspection, si des nuisibles ("Malicious objects") ont été trouvés, vérifier que l'option Cure est sélectionnée,
      # Si des objects suspects "Suspicious objects" ont été détectés, sur l'écran de demande de confirmation, laisser l'option sur Skip.
      # Puis cliquer sur le bouton Continue.
      # Attendre l'affichage du fichier rapport.
      # Si l'outil a besoin d'un redémarrage pour finaliser le nettoyage, cliquer sur le bouton Reboot computer.

      Envoyer en réponse le rapport de TDSSKiller

      Note : Il se trouve aussi en C:\TDSSKiller.Version_Date_Heure_log.txt

    5. Contributeur sécurité
      * Supprime Avira registery cleaner puis retélécharge le.
      * On ne va pas garder Avast, mais juste on va l''utiliser pour une phase intermédiaire!
      * Désinstalle alors Avira puis installe Avast ici, fais une analyse et tiens moi au courant.

      ====================================
      On va après le désinstaller en utilisant son utilitaire de désinstallation

      @+
      1. Salut,
        encore une fois, pas de tres bonnes nouvelles..
        apres instal et MAJ d'avast, je lance un scan minutieux.
        il se termine au bout de 4h, pas de detection de virus, mais des fichier ou programes qu'il n'a pas pue scanner. Là je me rend comptes qu'il ne produit pas de rapport "complet" de scan, qu'il faut coché l'option...(super..)
        je configure, je relance le scan...5mn.. écran bleu. Je decide de remetre au lendemain.
        Ce matin, je retente le coup pendant mon absence, et en revenent, je retrouve le PC sur ma page d'acceuil. (donc de nouveau ecran bleu..)

        je t'envoi tt de meme la liste des fichier qu'il n'a pas pue scanner, j'espere que cela t'aidera
        (si ça n'est pas assez lisible sur la capture d'ecran, demande moi, je copierai a la main.)

        [URL=http://imageshack.com/f/2oresultatscanp][IMG]http://img96.imageshack.us/img96/2866/resultatscan.png[/IMG][/URL]

        Uploaded with [URL=https://imageshack.com/]ImageShack.us[/URL]
    6. Contributeur sécurité
      L'essentiel c'est que tous les clés de registre liés à Avira doivent être supprimés.
      Est ce que tu veux installer Avast pour vérification ?

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      1. mouai.. deja eu des soucie sous XP avec Avast.
        pas vraiment fiable d'apres "malekal" mais je ne t'aprend rien...

        j'ai deux questions.
        Si je retente le coup (avira reg clean) en cochant toutes les HKEYS, puis re-instal d'antivir, je cour un risque?
        Si c'est seulement pour verification, n'est il pas possible de scanner online?

        Sinon je me rabattrai sur avast.
    7. Contributeur sécurité
      On va réinstaller la version 10!

      * Tu désinstalles la version 12 (panneau de configuration puis Avira registery cleaner)
      * Télécharges, enregistres puis exécute :ce fichier (Avira v10)
      * Lance un scan puis poste le rapport stp

      @+

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      1. re,
        lors de l'utilisation de avira reg cleaner, je suis aller par curiosité dans "configuration", et je m'aperçois que seulement 2 HKeys sont coché:
        HKEY_CURENT_USER et HKEY_LOCAL_MACHINE

        3 autres sont décoché:
        HKEY_CLASSES_ROOT, HKEY_USERS et HKEY_CURRENT_CONFIG

        pense tu que cela puisse venir de là?
    8. Contributeur sécurité
      Re,
      1/
      Télécharge, enregistre puis installe Avira à partir :ce lien ( site officiel )
      puis fais une analyse de ton PC avec Avira et postes le rapport stp

      ==================================

      2/ Ensuite
      Copie tout le texte présent en gras ci-dessous ( tu le selectionnes avec ta souris / Clique droit dessus et choisis "copier" ou fait Ctrl+C )

      [MD5.197215658B8015182192E1EBCA3BBCC3] [SPRF][07/01/2012] (.Ask.com - AskIC Dynamic Link Library.) -- C:\Users\BrainWashr\AppData\Local\Temp\AskSLib.dll [246440]
      [HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\WebBrowser]:{32099aac-c132-4136-9e9a-4e364a424e17} => Toolbar.DaemonTools


      Puis Lance ZHPFix depuis le raccourci du bureau .

      * Une fois l'outil ZHPFix ouvert , clique sur le bouton [ H ] ( "coller les lignes Helper" ) .

      * Dans l'encadré principal tu verras donc les lignes que tu as copié précédemment apparaitrent .

      Vérifie que toutes les lignes que je t'ai demandé de copier (et seulement elles) sont dans la fenêtre.

      Clique sur le bouton GO

      Copie/Colle le rapport à l'écran dans ton prochain message.

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      1. lors de l'instalation, antivir fait un scan (tres rapide dailleurs... dans mon souvenir c'etais bcp plus long..)
        Je te post le rapport pour info:
        https://www.cjoint.com/?BFmpyNJKLnN
    9. Contributeur sécurité
      Désinstalle complétement Avira via panneau de configuration puis exécute Avira registery cleaner ensuite prépare un nouveau rapport ZHPDiag comme
      expliqué :<<< ICI >>>

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      1. j'ai refait l'operation minutieusement mais il m'est toujour impossible de lancer le scan systeme..
        1. Contributeur sécurité
          Est ce que tu as exécuté Avira registery cleaner ? c'est nécessaire!
        2. oui et effacer tous les registres detecté (3)
      2. Contributeur sécurité
        Salut,

        Est ce que tu as suivi les procédures exactement comme il est indiqué ?
        =========================

        Tu vas refaire les procédures exactement comme indiqué ci-dessous :
        1* Télécharge Avira antivir V12 à partir ce lien :
        http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-antivir
        2* Désinstalle ta version d'Avira via panneau de configuration
        3* Télécharge avira-registrycleaner à partir ce lien :
        https://www.avira.com/fr/download/product/avira-registry-cleaner
        Exécute le en suivant les instructions
        * Exécute le fichier téléchargé en 1* pour installation
        (A ne pas cocher la case Askbar ) et en choisissant : la configuration optimale

        ============================
        Lance Avira antivir puis poste le rapport stp

        @+
        1. oui mais impossible de lancé le scan...
        2. ha j'ai due desinstaler antivir depuis Ccleaner...
          Je vais recommencer l'operation et je te dis ce qu'il en ai..
      3. Contributeur sécurité
        Bonjour,
        1/
        J'ai un programme que je n'arive pas a desinstaller
        .
        Est ce que tu as utilisé Revo-uninstaller pour le désinstaller :

        Télécharge Revo-uninstaller

        Exécute ce fichier pour installation

        *******Aide Revo-uninstaller*******

        2/
        Concernant Avira et l'autorun.inf :Il y'a 2 solutions ( je te conseille le 2-2/ :-) )

        2-1/
        * Ouvrir Antivir
        * Clique sur Configuration
        * Coche le Mode Expert
        * Sur le volet droit, clique sur Guard (à chaque fois, tu devras cliquer sur
        le petit +) >Recherche>action si résultat positif
        * Décoche Bloquer la fonction d''autodémarrage
        * Clique sur Accepter, puis sur OK
        * Tu peux fermer Antivir

        Aide en images : >>> ICI <<<
        Ou >>> ICI <<<

        2-2/

        Désinstaller l'ancienne et installer la dernière version d'avira Antivir (V 12)

        Désinstallation propre Avira :

        1* Télécharge Avira antivir V12 à partir ce lien :
        http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-antivir
        2* Désinstalle ta version d'Avira via panneau de configuration
        3* Télécharge avira-registrycleaner à partir ce lien :
        https://www.avira.com/fr/download/product/avira-registry-cleaner
        Exécute le en suivant les instructions
        * Exécute le fichier téléchargé en 1* pour installation
        (A ne pas cocher la case Askbar ) et en choisissant : la configuration optimale

        3/
        Sois prudent et bon surf ... :-)
        Si tu n'as pas de souci pense à mettre ton sujet comme résolu

        @+

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        1. ok merci beaucoup pour ton aide! Bonne continuation! :)
        2. Salut Fish66.
          petit souci... j'ai bien suivi le tuto pour configurer antivir 12, mais quand je clique sur: "scanner systeme maintenant", rien ne ce passe.
          J'ai aussi voulu testé le planificateur et rien ne ce passe non plus...
      4. Salut,
        Voici le rapport delfix
        https://www.cjoint.com/?BFldIMVVQkq

        j'aurai encore une chose ou deux a te demandé:
        J'ai un programme que je n'arive pas a desinstaller.
        Il n'apparait plus dans Ccleaner (comme si je l'avais deja desinstaler), mais il est toujour là. Comment puis-je fair pour le virer?

        Et j'ai sans arret un messsage de antivir guard me disant:
        Autorun bloqué: C:\Autorun.inf
        Puis-je y faire quelque chose?
        Merci :)
        1. Contributeur sécurité
          Pour finir :

          Updatechecker :

          Téléchage updatechecker pour t'indiquer les logiciels qui ne sont pas à jour et te permet aussi d'effectuer ces mises à jour
          Tu peux l'utiliser une fois par semaine
          ===========================================
          **Nettoyage
          
          Suppression des outils de désinfections:
          * Télécharge  Delfix   sur ton bureau.          
          * Lance le, tape suppression puis valide          
          * Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.          
          * Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.          
          Note : Le rapport se trouve également sous C:\DelFix.txt          
          * Tu peux le desinstaller          
          
          ===========================================         
          <code>Défragmentation : :

          Défragmente tes disques dur par defraggler
          Tu peux lutiliser une fois par trimestre
          ===========================================

          Nettoyage des fichiers et des clés de registre :

          * Télécharge et installe CCleaner version Slim
          * Lance-le.(clic droit "en tant qu'administrateur" pour Vista et Seven) Va dans Options puis
          * Avancé et décoche la case Effacer uniquement les fichiers etc....
          * Va dans Nettoyeur, choisis Analyse. Une fois terminé, lance le nettoyage.
          * Ensuite, choisis Registre, puis Chercher des erreurs. Une fois terminé, répare toutes les erreurs tant de fois qu il en trouve a l analyse .
          ** Aide ici : https://www.malekal.com/tutoriel-ccleaner/
          Tu peux utiliser Ccleaner une fois par semaine

          ===========================================
          Purger les points de restauration système:


          * Désactive et réactive la restauration de système en suivant les procédures indiquées dans ces liens :

          Windows XP

          Windows Vista

          Windows 7

          * Après avoir vidé la restauration du système, il est nécessaire de créer un nouveau point de restauration ...

          ===========================================
          Conseils :
          1/ Je te conseille d'utiliser le navigateur Firefox et d'installer les modules
          complémentaires WOT pour t'indiquer les fichiers douteux et Adblock plus pour bloquer les publicités...

          2/ Aussi tu peux garder Malwarebytes et l'utiliser aussi une fois par semaine.

          3/ Un peu de lecture :
          * Les dangers du Peer-To-Peer, Emule etc..
          * Comment Sécuriser son ordinateur...
          *Pourquoi et comment je me fais infecter
          *pourquoi maintenir son navigateur à jour
          1. Contributeur sécurité
            1/
            * Télécharge OTM (OldTimer) sur ton Bureau

            ICI >> OTM (OldTimer)
            * Double clic "OTMoveIt3.exe"
            * Utilisateurs Windows Vista / 7 Clic droit sur "OTMoveIt3.exe" choisis "exécuter en tant qu'administrateur" afin de le lancer.

            - Copie (Ctrl+C) le texte suivant en gras ci-dessous :

            :Reg
            [-HKCU\Software\Grand Virtual]
            [-HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\WebBrowser]:{32099aac-c132-4136-9e9a-4e364a424e17}
            [-HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar]:{32099aac-c132-4136-9e9a-4e364a424e17}

            :commands
            [emptytemp]


            - Colle (Ctrl+V) le texte précédemment copié dans le cadre: Paste Instructions for Items to be Moved.
            - Clique maintenant sur le bouton MoveIt!
            Si un fichier ou dossier ne peut pas être supprimé immédiatement, le logiciel te demandera de redémarrer.
            Accepte en cliquant sur YES.
            - Poste le rapport situé dans ce dossier : C:\_OTMoveIt\MovedFiles\
            Le nom du rapport correspond au moment de sa création : date_heure.log

            2/
            Copie tout le texte présent en gras ci-dessous ( tu le selectionnes avec ta souris / Clique droit dessus et choisis "copier" ou fait Ctrl+C )

            [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{1DF01F14-796A-4688-B03C-BE9C58387AB4}] (...) -- C:\Users\BrainWashr\Downloads\PokerStoveSetup124.exe (.not file.)
            O3 - Toolbar: (no name) [64Bits] - [HKLM]{32099AAC-C132-4136-9E9A-4E364A424E17} . (...) -- (.not file.) => Toolbar.DAEMON Tools
            [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\system] EnableLUA: Modified


            Puis Lance ZHPFix depuis le raccourci du bureau .

            * Une fois l'outil ZHPFix ouvert , clique sur le bouton [ H ] ( "coller les lignes Helper" ) .

            * Dans l'encadré principal tu verras donc les lignes que tu as copié précédemment apparaitrent .

            Vérifie que toutes les lignes que je t'ai demandé de copier (et seulement elles) sont dans la fenêtre.

            Clique sur le bouton GO

            Copie/Colle le rapport à l'écran dans ton prochain message.

            3/
            Est ce que c'est toi qui a désactivé la restauration du système ?

            ===========================

            On a presque terminé, on va finaliser juste après avoir effectué les

            étapes citées ci-dessus.. :-)

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