Ordinateur bloque

Résolu
Bonjour,
bon dimanche

il y a quelques jours, ma fille a eu un problème avec l'ordi familial.
apparemment, il s'est bloqué sans raison.
elle a relancé comme j'ai compris elle a du choisir un "windows"pour le démarrage

depuis l'ordi se bloque, se relance seul, parfois fonctionne correctement quelques minutes.

une fois un message d'erreur sur fond bleu est apparu indiquant que windows a été arreté car un problème est survenu et demandant d'enlever tout nouveau logiciel mis en place, une série de codes terminaient le message

j'ai essayé de restaurer à une date antérieure mais rien n'y fait
pouvez-vous m'aider +

ce message est envoyé au départ d'un autre

Merci d'avance

38 réponses

Résumé de la discussion

Problème rencontré : un PC sous Windows 7 se bloque puis redémarre seul, affichant parfois un écran bleu indiquant qu’un problème est survenu et demandant de retirer un logiciel installé. Des interventions suggérées privilégient d’abord l’obtention d’un nouveau rapport ZHPDiag, puis l’exécution de Windows Update, afin d’identifier et corriger les éventuelles défaillances logiciels et pilotes. En cas de suspicion de logiciel non authentique ou d’infection, des mesures de désinfection sont proposées—DelFix, CCleaner, purge des points de restauration—avec passage en mode sans échec et prise en charge réseau. D’autres avertissent aussi sur l’importance d’une licence Windows légitime et sur les risques liés à des réparateurs pouvant réutiliser des clés ou proposer des versions piratées.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. oki merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
    0
    1. Re

      Le problème est corrigé ;-)

      Pour mettre en résolu,cela se passe au dessus de ton premier message.

      @+
      0
      1. hellloo

        c'est réparé ou la contrefaçon t'oblige à arrêter ?

        Comment je mets résolu ?

        et encore merci même si
        0
        1. Re

          Non ;rien de plus.

          Met ce sujet en résolu;merci

          @+
          0
          1. helloooo

            merci beaucoup mais c'est réparé ?

            je dois encore faire quelque chose ?

            encore merci
            0
            1. Re

              Et bien quelqu'un t'a subtilisé ta clé et mis en place sur ton PC une version piratée.

              Un numéro de licence distribuée plusieurs fois .

              Je ne peux rien faire de plus.
              Je te propose donc de mettre ce sujet en résolu.

              De plus : en 2014 c'est la fin de Windows XP
              Pense si tu le peux à investir dans un nouveau PC.

              Attention aux soit disant réparateurs

              Ils t'installent une version pourrie et récupèrent ta clé de licence qu'ils revendent.

              @+
              ---------Contributeur Sécurité---------
              On a tous été un jour débutant dans quelque chose.
              Mais le savoir est la récompense de l'assiduité.
              0
              1. helloooooooooooooooooo,

                l reste un n° sur l'ordi n° system PX 693aa mais je crois que c'est le n° HP

                j'ai retrouvé un cd microsoft word 2002 hpvdt-33773-934mv-ch9xm-ymvk3

                tout était installé dans l'ordi, je n'ai pas reçu d'autre cd.
                Il suffisait de l'allumer et go

                j'avais pris ce modèle pour la facilité à l'époque.

                je viens de retrouver la facture, aucun n° de licence

                ;=(((((((((
                0
                1. Re

                  Cela confirme se que je pensais;tu disposes bien d'une version piratée.
                  Disposes tu de l'autocollant de ta licence?

                  @+
                  0
                  1. helllllloooooooooooooooooo,

                    maintenant j'ai une alerte permanente sur le bureau (contrefaçon logicielle)

                    j'ai lancé smartpc fixer (en faisant windows update) c'est normal ?
                    0
                    1. hellooooooooooooooo

                      ça oui mais ces ligneset puis tout un charabia auquel je comprends rien

                      je t'avais prévenu je suis nul ;-)
                      0
                      1. Tente Windows Update
                        0
                    2. C'est très clair:

                      Tente une mise à jour via Windows Update et active le WGA (Windows Genuine Advantage)

                      Tu seras fixé;à savoir si ta version est piratée.

                      Disposes tu de l'autocollant avec le numéro de licence de Windows sur ton PC?


                      @+
                      0
                      1. rerererererererer ;-)

                        j'ai perdu le rapport delfix .......
                        sais pas où il est et quand je recommence y'a plus rien bien sur

                        je comprends pas ton message précédent, je pense qu'il manque une phrase

                        je n'ai pas d'autocollant mais visiblement il a été enlevé

                        comme prévu, copie non validée
                        0
                        1. Re

                          Ces lignes:
                          Windows Genuine Advantage : KO
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [nlsf] . (.Microsoft Corporation - Interpréteur de commandes Windows.) -- H:\WINDOWS\system32\cmd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [nlhr] . (.Microsoft Corporation - ADVPACK.) -- H:\WINDOWS\System32\AdvPack.dll
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [tscuninstall] . (.Microsoft Corporation - DLL d'action personnalisée d'installation.) -- H:\WINDOWS\system32\tscupgrd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [nlsf] . (.Microsoft Corporation - Interpréteur de commandes Windows.) -- H:\WINDOWS\system32\cmd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [nlhr] . (.Microsoft Corporation - ADVPACK.) -- H:\WINDOWS\System32\AdvPack.dll
                          O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [tscuninstall] . (.Microsoft Corporation - DLL d'action personnalisée d'installation.) -- H:\WINDOWS\system32\tscupgrd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [nlsf] . (.Microsoft Corporation - Interpréteur de commandes Windows.) -- H:\WINDOWS\system32\cmd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [nlhr] . (.Microsoft Corporation - ADVPACK.) -- H:\WINDOWS\System32\AdvPack.dll
                          O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [tscuninstall] . (.Microsoft Corporation - DLL d'action personnalisée d'installation.) -- H:\WINDOWS\system32\tscupgrd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [nlsf] . (.Microsoft Corporation - Interpréteur de commandes Windows.) -- H:\WINDOWS\system32\cmd.exe
                          O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [nlhr] . (.Microsoft Corporation - ADVPACK.) -- H:\WINDOWS\System32\AdvPack.dll
                          O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [tscuninstall] . (.Microsoft Corporation - DLL d'action personnalisée d'installation.) -- H:\WINDOWS\system32\tscupgrd.exe

                          Tente une mise à jour via Windows Update et active le WGA (Windows Genuine Advantage)

                          Tu seras fixé;à savoir si ta version est piratée.

                          Disposes tu de l'autocollant avec le numéro de licence de Windows sur ton PC?

                          @+
                          0
                          1. re hugh hugh

                            pour la version non légitime, j'ai acheté l'ordi neuf mais il a été réparé une ou 2 fois en dehors de chez moi.
                            cela explique peut=être la situation ;=((
                            0
                            1. Re

                              Tu disposes donc d'une version non légitime de Windows?

                              1)Cela ne m'étonnes pas que cela fasse 2 fois qu'il faille le désinfecter;mais l'utilisateur y est pour quelque chose aussi.

                              2) Télécharge DelFix de Xplode

                              * Lance le.
                              * A l'invite, [Suppression]
                              * Un rapport va s'ouvrir à la fin, colle le dans la réponse

                              Ensuite pour le désinstaller ; tu relances et tu passes à l'option [Désinstallation]

                              2)
                              Maintient à jour tes logiciels embarqués :
                              Pour vérifier les mises à jour logiciels à appliquer sur ton PC
                              https://www.flexera.com/products/operations/software-vulnerability-management.html
                              Divers liens te seront proposés pour les logiciels non à jour.

                              3)Tu disposes de CCleaner.
                              Met le à jour et passe le avec ces réglages.
                              .double-cliques ou clic droit sous Vista ou Seven sur l'icône de Ccleaner pour l'ouvrir
                              .une fois ouvert tu cliques sur option et puis avancé
                              .tu décoches effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures
                              .cliques sur nettoyeur
                              .cliques sur windows et dans la colonne avancé
                              . coches la première case vieilles données du perfetch ce qui te donnes la case vielles données du perfetch
                              .cliques sur analyse une fois l'analyse terminé
                              .cliques sur lancer le nettoyage et sur la demande de confirmation OK il vas falloir que tu le refasses une autre fois une fois fini vérifies en appuyant de nouveau sur analyse pour être sur qu'il n'y est plus rien
                              .clique maintenant sur registre et puis sur rechercher les erreurs
                              .laisse tout coché et clique sur réparer les erreurs sélectionnées
                              .il te demande de sauvegarder OUI
                              .tu lui donnes un nom pour pouvoir la retrouver et enregistre
                              .clique sur corriger toutes les erreurs sélectionnées et sur la demande de confirmation OK
                              .il supprime et une fois fermé tu vérifies en relançant rechercher les erreurs
                              .tu retournes dans option et tu recoches la case effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 48 heures et sur nettoyeur, windows sous avancé tu décoches la première case vieilles données du perfetch
                              .tu peux fermer Ccleaner.

                              4)Purge la restauration comme ceci :
                              http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.Nsf/fr_docid/20020830101856924

                              Cela supprime toutes traces des diverses infections ;et permettra une éventuelle restauration sans infections

                              @+
                              0
                              1. Re

                                Et bien remet un rapport ZHPDiag dans ce mode.

                                On avance ;-))

                                @+
                                0
                                1. re hugh,

                                  windows c'est fait, firefox aussi, IE8 pas pris en compte par ma configuration.

                                  ordi en mode normal, un peu lent mais pas de buzz
                                  0
                                  1. hugh, pour changer un peu

                                    https://www.cjoint.com/?BEuoeQOLBZp

                                    a titre d'information, ma femme m'a dit qu'elle avait eu une alerte détectée : luxor, c'est un jeu qui est sur l'ordi mais qui ne fonctionne pas

                                    ;-)
                                    0
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