Probléme de chat.......

bonjour a tous
je suis encore dans la purée !!!
j'aimerai savoir comment désinstaller i.e ( je suis vraiment trés novice !!!) ensuite je voudrais le réinstaller
peut-être que cette solution va regler mon probléme car dés que je vais sur le chat wanadoo je recois le mgs"le programme iexplore.exe à rencontré un probléme et doit fermer"et ce depuis un orage
merci de votre aide ( windows xp édition familiale)