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72 réponses
BONJOUR A TOUS
Je pense qu'il est grand temps de faire un rescencement de tous ces problèmes de surfacturation... Il faut que quelqu'un s'occupe de centraliser toutes les réclamations.
Y a t'il un volontaire (concerné) qui souhaite prendre ce rôle ?
Il s'agit dans un premier temps de prendre relire tous ces messages, de répondre à tous ceux concernés de lui envoyer leurs références et les références des factures concernées.
Dans un deuxième temps, je pense qu'il faut contacter l'association UFC/Que-Choisir qui connait déjà bien ces problèmes, chercher leurs coordonnées et le nom des gens à contacter.
Je pense qu'il est grand temps de faire un rescencement de tous ces problèmes de surfacturation... Il faut que quelqu'un s'occupe de centraliser toutes les réclamations.
Y a t'il un volontaire (concerné) qui souhaite prendre ce rôle ?
Il s'agit dans un premier temps de prendre relire tous ces messages, de répondre à tous ceux concernés de lui envoyer leurs références et les références des factures concernées.
Dans un deuxième temps, je pense qu'il faut contacter l'association UFC/Que-Choisir qui connait déjà bien ces problèmes, chercher leurs coordonnées et le nom des gens à contacter.
Suite à mon problème identique aux votres, je viens de déposer plainte à la gendarmerie et je vais adresser un courrier avec AR à France Télécom et mon fournisseur d'accès 9 télécom.
Y-en-a-t-il d'autres qui ont été bernés et piratés avec un numéro en Autriche?
Si vous avez d'autres pistes, me contacter.
Y-en-a-t-il d'autres qui ont été bernés et piratés avec un numéro en Autriche?
Si vous avez d'autres pistes, me contacter.
Suite à la facturation de communications téléphoniques que je n'avais pas passées vers "AUTRICHE MOBILE", j'ai appelé FT qui m'a dit qu'il s'agissait de connections Internet sur un site payant... IN-COM-PRE-HEN-SIBLE ! Désespérée, j'ai donc fait une recherche par mots clés sur "Autriche Mobile" et suis tombée sur ce site... ouf ! Cela montre au moins que je ne suis pas folle ! ;o)... Mais que faire, je ne comprends pas très bien ce qui se passe... Virus ? Piratage ? Par quel moyen ? Merci de m'éclairer sur la marche à suivre...
Bienvenue au club !
Le reroutage est le fait d'un logiciel pernicieux (dialer), qui se télécharge sur un disque dur lors de l'ouverture de certaines pages ou l'activation de certaines fenètres internet, et modifie les paramètres de connexion du navigateur. A partir de ce moment, lors de chaque connexion, ce n'est pas le numéo de l'opérateur qui est composé, mais en l'occurence un numéro attribué à Autriche Mobile, et donc facturé par FT en international.
Piégé moi aussi (350 Euros de com), j'ai facilement obtenu de FT une remise de 50% sur ma facture, à titre de geste commercial, et une remise de 50 euros de la part de Wanadoo. Pour me prémunir, j'ai doublé ma protection antivirus de deux anti-spywares (gratuits), Ad-aware et spybot, qui ont déniché 5 logiciels espions sur mon unité centrale. Pour plus de sécurité, j'ai fait bloquer l'international sur ma ligne, et enfin, à chaque connexion je vérifie dans la fen^tre de connexion d'IE que le numéro appelé est correct.
Le reroutage n'est en principe pas visible, mais dans mon cas, il se manifestait par une connexion instable (plusieurs essais pour se connecter, déconnections intempestives...). De tels problèmes doivent donc inciter à la vigilance...
Bon courage !
Le reroutage est le fait d'un logiciel pernicieux (dialer), qui se télécharge sur un disque dur lors de l'ouverture de certaines pages ou l'activation de certaines fenètres internet, et modifie les paramètres de connexion du navigateur. A partir de ce moment, lors de chaque connexion, ce n'est pas le numéo de l'opérateur qui est composé, mais en l'occurence un numéro attribué à Autriche Mobile, et donc facturé par FT en international.
Piégé moi aussi (350 Euros de com), j'ai facilement obtenu de FT une remise de 50% sur ma facture, à titre de geste commercial, et une remise de 50 euros de la part de Wanadoo. Pour me prémunir, j'ai doublé ma protection antivirus de deux anti-spywares (gratuits), Ad-aware et spybot, qui ont déniché 5 logiciels espions sur mon unité centrale. Pour plus de sécurité, j'ai fait bloquer l'international sur ma ligne, et enfin, à chaque connexion je vérifie dans la fen^tre de connexion d'IE que le numéro appelé est correct.
Le reroutage n'est en principe pas visible, mais dans mon cas, il se manifestait par une connexion instable (plusieurs essais pour se connecter, déconnections intempestives...). De tels problèmes doivent donc inciter à la vigilance...
Bon courage !
Bonsoir
Je suis dans le même cas que tout le monde ici!
Suite à la réception d'un courrier de FT m'annoncent que ma facture était inhabituellement élevée, je me suis rendue dans l'agence FT la plus proche de chez moi! Là on m'a annoncé que j'étais victime d'un reroutage.
J’ai pu alors constater que ma facture était élevée de 529.798 euros d'appel vers un mobil en Autriche (soit 24h30 mn 1 sec) (mon fournisseur d'accès étant tiscali).
Dés la réception de ma facture FT je me suis rendue a la gendarmerie la plus proche de chez moi afin de déposer plainte. Ces derniers étaient surpris de ma déposition.
Il s'avère que ce genre d'infraction n'est reconnu dans aucun texte de loi et que nous avons à faire à un vide juridique.
J'ai appelé rapidement de 1014 (service facturation) qui m'a menacé de couper ma ligne et d'avoir recours à un huissier.
Je compte m'inscrire dans des associations de consommateurs.
Que dois-je faire de plus?
Merci de venir à mon aide
Je suis dans le même cas que tout le monde ici!
Suite à la réception d'un courrier de FT m'annoncent que ma facture était inhabituellement élevée, je me suis rendue dans l'agence FT la plus proche de chez moi! Là on m'a annoncé que j'étais victime d'un reroutage.
J’ai pu alors constater que ma facture était élevée de 529.798 euros d'appel vers un mobil en Autriche (soit 24h30 mn 1 sec) (mon fournisseur d'accès étant tiscali).
Dés la réception de ma facture FT je me suis rendue a la gendarmerie la plus proche de chez moi afin de déposer plainte. Ces derniers étaient surpris de ma déposition.
Il s'avère que ce genre d'infraction n'est reconnu dans aucun texte de loi et que nous avons à faire à un vide juridique.
J'ai appelé rapidement de 1014 (service facturation) qui m'a menacé de couper ma ligne et d'avoir recours à un huissier.
Je compte m'inscrire dans des associations de consommateurs.
Que dois-je faire de plus?
Merci de venir à mon aide
Salut,
On est, comme tu as pu le constater, nombreux à s'être fait avoir. J'ai eu la chance (hum hum), de connaitre les affres de COLT telecom et d'avoir à faire maintenant , comme toi, à Autriche mobil. Pour COLT, je suis en train d'essayer de contacter tous ceux du forum pour envoyer tous les messages à COLT et que tous fassent la même chose. Pour Autriche Mobil, nous ne sommes pour l'instant, que peu nombreux (4). Je suis comme toi, je ne sais pas quoi faire. Je surveille seulement le numéro qui se compose à la connexion et reparamètres en cas de besoin, mon IE.
Bon courage et surement à bientôt, en fonction de l'avancée des actions de chacun.
On est, comme tu as pu le constater, nombreux à s'être fait avoir. J'ai eu la chance (hum hum), de connaitre les affres de COLT telecom et d'avoir à faire maintenant , comme toi, à Autriche mobil. Pour COLT, je suis en train d'essayer de contacter tous ceux du forum pour envoyer tous les messages à COLT et que tous fassent la même chose. Pour Autriche Mobil, nous ne sommes pour l'instant, que peu nombreux (4). Je suis comme toi, je ne sais pas quoi faire. Je surveille seulement le numéro qui se compose à la connexion et reparamètres en cas de besoin, mon IE.
Bon courage et surement à bientôt, en fonction de l'avancée des actions de chacun.
j'ai demandé voilà presque trois semaines à FT le détail de ma facture "due" à COLT à l'adresse suivante
courrier.scfct@france telecom.com
je n'ai toujours pas de réponse quelqu'un peut-il me dire si je me trompe d'adresse, s'il y en a une autre merci
courrier.scfct@france telecom.com
je n'ai toujours pas de réponse quelqu'un peut-il me dire si je me trompe d'adresse, s'il y en a une autre merci
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Je viens d'avoir le relevé de ma ligne, le piratage est du à autriche-mobiles, quelqu'un a des infos sur cette boîte??????
ben en fait ce n'est pas une boite.
c'est que tes paramètres internet (numéro d'identification) ont été modifiés et tu t'es connecté sans le savoir sur un serveur payant en Autriche.
Etant victime du même truc, je peux te dire que c'est la galère car personne ne veux te dire réellement ce que c'est.
FT ma dit que cétait un reroutage. je te conseil de faire comme moi, dans un premier tps faire une réclamation auprés de FT, porter plainte contre X, aller voire la répression des fraudes (qui sont assez calé sur le sujet), aller frapper aux portes des associations de défence des consommateurs et surtout essais d'optenir un papier de FT disant bien qu'ils reconnaissent que tu es victime d'un reroutage.
Enfin c'est ce que ma conseillé l'association.
je te souhaite bon courage dans tes démarches et si tu apprends d'autres choses, je suis preneuse et je te tiens également au courant si j'ai des infos en plus
c'est que tes paramètres internet (numéro d'identification) ont été modifiés et tu t'es connecté sans le savoir sur un serveur payant en Autriche.
Etant victime du même truc, je peux te dire que c'est la galère car personne ne veux te dire réellement ce que c'est.
FT ma dit que cétait un reroutage. je te conseil de faire comme moi, dans un premier tps faire une réclamation auprés de FT, porter plainte contre X, aller voire la répression des fraudes (qui sont assez calé sur le sujet), aller frapper aux portes des associations de défence des consommateurs et surtout essais d'optenir un papier de FT disant bien qu'ils reconnaissent que tu es victime d'un reroutage.
Enfin c'est ce que ma conseillé l'association.
je te souhaite bon courage dans tes démarches et si tu apprends d'autres choses, je suis preneuse et je te tiens également au courant si j'ai des infos en plus
oranjina
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jeudi 4 novembre 2004
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30 novembre 2004
30 nov. 2004 à 19:27
30 nov. 2004 à 19:27
Une de plus, j'ai recu ma facture et même problèmes avec colt communications, pourtant j'ai un bon antivirus sur le pc, donc quoi faire pour pas que ca se reproduise ? J'ai norton 2005, il me faurt quoi d'autre ? Et le PC est surement encore attteint de ce virus, donc comment l'enlever du PC ? J'ai recu ma facture hier c'est tout frais et depuis la date de cloture de cette facture y'en a peut etre eu d'autres, j'ai un peu peur car pas les moyens de payer, donc pour l'insatnt je ne paye que ce que je dois à france telecom mais parès ?
Merci beaucoup.
Merci beaucoup.
320 €, c'est ce que j'ai du payé pour m'être fait avoir moi aussi. france Télécom, avec tous ses sourires, te signale que tu t'es fait avoir et que n'as pas d'autres choix que de payer ta facture intermédiaire (facile après pour contester !!!). Ils te proposent un système pour bloquer certains de tes appels ... qui ne fonctionne pas (j'en ai fait les frais). Décidément, je commence à avoir de plus en plus de doutes sur la bonne volonté de FT. Cela leur rapporterait-il???? Non, bien ûr, ils ne sont pas aussi mesquin !!
sophiline
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lundi 10 novembre 2003
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3 janvier 2024
55
2 déc. 2004 à 22:39
2 déc. 2004 à 22:39
Bonjour vous tous
Voila j'ai bien tous vos messages , moi j'ai eu le même probleme début novembre , mon internet très lent , et puis une page indésirable et puis une 2eme au bout de 2 jours j'ai réussi a virer ces pages indésirable , en faite je venais de réccuperer mon ordi j'ai mis ma connection sans antivirus , ja l'ai installer qu'apres , peut etre grosse erreur de ma part, j'ai un modem adsl avec un forfait , c'est aupres de mn fournisseur , enfin ou dois-je me renseigner pour savoir , et est-ce que je sui concerner ,car moi je ne suis pas chez FT .
Merci
Voila j'ai bien tous vos messages , moi j'ai eu le même probleme début novembre , mon internet très lent , et puis une page indésirable et puis une 2eme au bout de 2 jours j'ai réussi a virer ces pages indésirable , en faite je venais de réccuperer mon ordi j'ai mis ma connection sans antivirus , ja l'ai installer qu'apres , peut etre grosse erreur de ma part, j'ai un modem adsl avec un forfait , c'est aupres de mn fournisseur , enfin ou dois-je me renseigner pour savoir , et est-ce que je sui concerner ,car moi je ne suis pas chez FT .
Merci
J’ai été aussi victime de la connexion à Autriche Mobile pendant plus d’une journée sans le savoir.
C’est le service de prévention de France Télécom qui m’a averti de la situation. La personne m’a dit que je n’étais pas le seul dans ce cas. Dans ma région, il y en a plusieurs chaque jour.
Quand je lui ai demandé pourquoi FT ne bloquait ce numéro d’Arnaque, la personne m’a répondu que FT ne pouvait le faire. FT peut seulement bloquer mes appels à l’international.
Ce qui a été fait tout de suite.
L’incident m’est arrivé dans la demi journée qui a suivi le téléchargement de « Mozilla » et mes premières utilisations de ce navigateur à la place de Internet Explorer. Serait-il moins bien protégé que IE ?
C’est le service de prévention de France Télécom qui m’a averti de la situation. La personne m’a dit que je n’étais pas le seul dans ce cas. Dans ma région, il y en a plusieurs chaque jour.
Quand je lui ai demandé pourquoi FT ne bloquait ce numéro d’Arnaque, la personne m’a répondu que FT ne pouvait le faire. FT peut seulement bloquer mes appels à l’international.
Ce qui a été fait tout de suite.
L’incident m’est arrivé dans la demi journée qui a suivi le téléchargement de « Mozilla » et mes premières utilisations de ce navigateur à la place de Internet Explorer. Serait-il moins bien protégé que IE ?
Bonjour, j'ai moi aussi été victime d'une connexion à mon insu à l'opérateur COLT Télécommunication. il ya un mois de çà j'ai appelé COLT qui m'a demandé d'envoyer ma facture détaillée de FT et de ne rien payer en m'assurant que tout serait réglé sans soucis car ils connaissaient le problème. Samedi dernier j'ai reçu une mise en recouvrement d'Intrum justitia, j'ai donc rappellé COLT ce matin et là même discours, ils m'assurent qu'ils vont demander l'arrêt de la procédure de mise en recouvrement mais refuse de m'envoyer un courrier pour me le confirmer (juridiquement est -ce légal?) car selon eux c'est une question de confiance (ce qui me fait bien sourire!!). Suite à cela j'ai appelé Intrum Justitia qui là aussi m'a assurer qu'il stoppait la procédure (mais il refuse de me le confirmer par courrier). En résumé COLT et INTRUM me disent que tout est réglé ce que je ne crois absolument pas car au vu de vos précédents messages je pense que je vais à nouveau recevoir un nouveau courrier d'Intrum dans quelques jours. Questions: juridiquement que peut on faire pour s'assurer que la procédure est stoppée ou les obligés à confirmer par courrier que la procédure de mise en recouvrement est annulée? De plus est ce que d'autres d'entre vous en sont au même point que moi? Merci de vos réponses.
Bonjour Berti,
Je suis dans le mêm cas que toi.
voici ce que j'ai fait :
- Envoie d'un courrier recommandé (avec accusé reception) à Colt pour contester la facture (je n'ai pas composé ni demandé à mon ordinateur de composer ces numéros). Je n'ai pas fait usage des services concernés. J'ai aussi envoyé une copie à France Telecom et Intrum Justicia
- Envoie d'un courrier recomandé (avec AR) à Inturm Justicia pour les prévenir que les sommes qu'ils demandent font l'objet d'un litige et que tant que celui-ci n'est pas règlé, ils sont priez de garder leurs lettres de menaces.
voila, si d'autre personnes t'on donné d'autres idées, je suis preneur.
Pour finir, je te conseille de lire le dossier " Recouvrement de créances, Comment vous défendre" du journal "Que choisir " n95 septembre 2004
Cordialement
Jean-Luc
Je suis dans le mêm cas que toi.
voici ce que j'ai fait :
- Envoie d'un courrier recommandé (avec accusé reception) à Colt pour contester la facture (je n'ai pas composé ni demandé à mon ordinateur de composer ces numéros). Je n'ai pas fait usage des services concernés. J'ai aussi envoyé une copie à France Telecom et Intrum Justicia
- Envoie d'un courrier recomandé (avec AR) à Inturm Justicia pour les prévenir que les sommes qu'ils demandent font l'objet d'un litige et que tant que celui-ci n'est pas règlé, ils sont priez de garder leurs lettres de menaces.
voila, si d'autre personnes t'on donné d'autres idées, je suis preneur.
Pour finir, je te conseille de lire le dossier " Recouvrement de créances, Comment vous défendre" du journal "Que choisir " n95 septembre 2004
Cordialement
Jean-Luc
Bonjour a tous.
Voila, la situation qui m' a amené ici est la meme que la votre.
En effet, j'ai subi une modification de l'appel de mon FAI, ce qui m'a envoyé sur un portable en autriche pendant une journée entiere. Heureusement, je suis au courant a l'avance, car ma ligne france telecom a été bloquée, mais la prochaine facture que je recevrai (c'est a dire le 28 décembre, en pleine période de noel), s'elevera à environ 450 euro).
Je fait donc le maximum de recherches et j'en appel a vous tous, qui etes dans la meme situation, pour stopper les responsables de cette fraude, et obtenir un gain de cause général.
N'hésitez pas a me contactez, tout seul, on ne peux rien faire,ensemble, on peut les vaincre.
zawa@fr.st
Voila, la situation qui m' a amené ici est la meme que la votre.
En effet, j'ai subi une modification de l'appel de mon FAI, ce qui m'a envoyé sur un portable en autriche pendant une journée entiere. Heureusement, je suis au courant a l'avance, car ma ligne france telecom a été bloquée, mais la prochaine facture que je recevrai (c'est a dire le 28 décembre, en pleine période de noel), s'elevera à environ 450 euro).
Je fait donc le maximum de recherches et j'en appel a vous tous, qui etes dans la meme situation, pour stopper les responsables de cette fraude, et obtenir un gain de cause général.
N'hésitez pas a me contactez, tout seul, on ne peux rien faire,ensemble, on peut les vaincre.
zawa@fr.st
Bonjour,
La société COLT Télécommunications France tient à faire une mise au point au regard des nombreux échanges effectués au sein de ce forum.
COLT Télécommunications Group est un des principaux fournisseurs européens de solutions télécoms et Internet pour les entreprises, possédant notamment un réseau de fibre optique déployé dans les principales métropoles financières européennes.
La société ne délivre pas de service au grand public, ce qui explique que vous n’en ayez probablement jamais entendu parler avant ces évènements.
Nous avons lu avec attention vos différentes réclamations que vous nous avez envoyé également pour la plupart d’entre vous par courrier. Nous comprenons votre inquiétude.
Alors que se passe-t-il ?
Usuellement, le fait que soit indiqué dans la facture France Telecom un numero relatif à un opérateur tel que COLT Télécommunications France n’est pas en soi synonyme de fraude. En effet COLT, comme tous les opérateurs commercialise des numéros surtaxés à des éditeurs de services. Si vous avez recours aux services de ces éditeurs (service de réservation, d’information en ligne, de jeux, sonneries, logos, micropaiement, rencontres, par exemple), vous verrez donc apparaître la mention COLT Télécommunications France sur le feuillet de facturation nommé « facture de différents opérateurs de télécommunications » accompagnant votre facture habituelle.
COLT Télécommunications France a signé avec France Telecom, un contrat de facturation pour compte de tiers, grâce auquel France Telecom s'engage à facturer les utilisateurs appelant des numéros d'autres opérateurs dont COLT Télécommunications France.
Dans ce cas précis, certains de nos numéros ont en effet été utilisés à des fins frauduleuses par des éditeurs de services qui associaient à leur site internet le téléchargement des dialers. Ces dialers sont des automates qui reprennent la main sur votre ordinateur de manière intempestive et renumérotent vers le numéro surtaxé. Profitant d’une faille de sécurité, des dialers se sont installés sur les ordinateurs de nombreux utilisateurs et ont donc appelé des numéros surtaxés à leur insu.
Sachez que notre société a engagé des procédures judiciaires à l’encontre de certaines de ces entreprises.
Nos clients, éditeurs de service pour la plupart, sont soumis au respect des recommandations déontologiques disponibles à l’adresse suivante http://www.telecom.gouv.fr/telecom/deontologie.htm avant toute signature d’un contrat avec notre société.
En plus du strict respect des recommandations déontologiques, nous veillons aux évolutions de trafics.
Nous avons ainsi noté durant l’été un trafic anormal, sur lequel nous avons décide de saisir le CTA (Conseil de la Télématique Anonyme) et avec son accord nous avons effectué la coupure de ce numéro le 9 septembre 2004. Ce numéro était le 08 99 65 02 41.
Dans le cadre de ce dossier nous recevons vos réclamations et nous effectuons suite à la réception des pièces justificatives (facture détaillée complète à demander à France Telecom, preuve de débit ou lettre de relance Intrum Justitia, l’organisme de recouvrement avec lequel nous avons contracté):
- Soit un remboursement si vous avez réglé cette somme et que vous nous en apportez la preuve,
- Soit un arrêt des relances pour non paiement de la part d’Intrum Justitia si vous recevez des lettres de cet organisme,
Nous avons noté que certaines plaintes portent également d’autres numéros. Sachez que la même procédure a été mise en place pour le numéro 08 99 65 02 60 sur lequel nous avons noté que la promotion du service était défaillante (prix non affichés clairement) et sur lequel nous avons décidé d’effectuer les mêmes actions que sur le numéro 08 99 65 20 41 (coupure et remboursement).
En revanche, les dossiers concernant les numéros 08 99 65 01 30/08 99 65 02 10/08 99 65 44 sont étudiés au cas par cas mais sachez que ces numéros ont été dans la quasi-totalité des cas effectivement composés par des utilisateurs.
Pour faire face à l’afflux de plaintes consécutif à cette fraude dont nous avons été victime, COLT a redimensionné son service client (08 26 10 63 02) afin de traiter au mieux vos différentes demandes. COLT Télécommunications France s’est également engagé sans équivoque dans une procédure de dédommagement dans le cas ou vous auriez été victime d’un des deux numéros « indélicats » soit le 08 99 65 02 41 ou le 08 99 65 02 60.
Nous avons toutefois conscience que la durée de traitements nécessaires puisse vous paraître importante; notre société a du mettre en place une procédure exceptionnelle et est en voie de résoudre la totalité des cas: notamment, les courriers vous confirmant l’arrêt des poursuites de la société de recouvrement sont en cours de traitement et de publipostage. Il se peut aussi que les demandes de recouvrement de Intrum Justitia vous soient envoyées avant que notre propre ordre de suspension ne soit arrivé. Nous vous demandons de ne pas tenir compte, dans le cas bien sûr s’appliquant aux deux numéros incriminés, de la relance éventuelle de Intrum Justitia.
Par ailleurs, de nombreux utilisateurs du forum conseillent, ce que nous comprenons, de saisir différents organismes. Sachez que COLT Télécommunications France a été soumis à de nombreuses demandes d’informations et que tous les dossiers ont été classés. A titre d’exemple, et s’agissant de plaintes déjà déposées, la brigade financière (plus précisément la Brigade de la Répression de la Délinquance Astucieuse) a classé ce dossier sous forme de « litige commercial ».
De plus, nous souhaitons porter à votre connaissance quelques informations utiles afin d’éviter ce genre de désagrément :
- il est important d’avoir une navigation prudente en évitant de télécharger des dialers issus de sites inconnus,
- veillez toujours à bien vérifier votre numéro de connexion Internet,
- si vous êtes connectés à travers un modem ADSL et que vous n’utilisez pas votre ancien modem pour le fax ou en tant que répondeur téléphonique, veillez à le débrancher,
Au-delà du numéro de téléphone de notre service client mentionné ci-dessus, par lequel vous aurez certainement reçu la procédure à suivre pour accéder au remboursement des numéros incriminés, nous mettons à votre disposition une boîte mail pour répondre à certaines de vos interrogations spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter au mail suivant pour plus d’information : contactpremium@colt-telecom.fr
COLT Télécommunications France vous adresse ses excuses pour les désagréments occasionnés et vous assure que tout est mis en œuvre pour assurer la résolution la plus rapide de votre dossier.
Merci de votre attention,
Cordialement,
La société COLT Télécommunications France tient à faire une mise au point au regard des nombreux échanges effectués au sein de ce forum.
COLT Télécommunications Group est un des principaux fournisseurs européens de solutions télécoms et Internet pour les entreprises, possédant notamment un réseau de fibre optique déployé dans les principales métropoles financières européennes.
La société ne délivre pas de service au grand public, ce qui explique que vous n’en ayez probablement jamais entendu parler avant ces évènements.
Nous avons lu avec attention vos différentes réclamations que vous nous avez envoyé également pour la plupart d’entre vous par courrier. Nous comprenons votre inquiétude.
Alors que se passe-t-il ?
Usuellement, le fait que soit indiqué dans la facture France Telecom un numero relatif à un opérateur tel que COLT Télécommunications France n’est pas en soi synonyme de fraude. En effet COLT, comme tous les opérateurs commercialise des numéros surtaxés à des éditeurs de services. Si vous avez recours aux services de ces éditeurs (service de réservation, d’information en ligne, de jeux, sonneries, logos, micropaiement, rencontres, par exemple), vous verrez donc apparaître la mention COLT Télécommunications France sur le feuillet de facturation nommé « facture de différents opérateurs de télécommunications » accompagnant votre facture habituelle.
COLT Télécommunications France a signé avec France Telecom, un contrat de facturation pour compte de tiers, grâce auquel France Telecom s'engage à facturer les utilisateurs appelant des numéros d'autres opérateurs dont COLT Télécommunications France.
Dans ce cas précis, certains de nos numéros ont en effet été utilisés à des fins frauduleuses par des éditeurs de services qui associaient à leur site internet le téléchargement des dialers. Ces dialers sont des automates qui reprennent la main sur votre ordinateur de manière intempestive et renumérotent vers le numéro surtaxé. Profitant d’une faille de sécurité, des dialers se sont installés sur les ordinateurs de nombreux utilisateurs et ont donc appelé des numéros surtaxés à leur insu.
Sachez que notre société a engagé des procédures judiciaires à l’encontre de certaines de ces entreprises.
Nos clients, éditeurs de service pour la plupart, sont soumis au respect des recommandations déontologiques disponibles à l’adresse suivante http://www.telecom.gouv.fr/telecom/deontologie.htm avant toute signature d’un contrat avec notre société.
En plus du strict respect des recommandations déontologiques, nous veillons aux évolutions de trafics.
Nous avons ainsi noté durant l’été un trafic anormal, sur lequel nous avons décide de saisir le CTA (Conseil de la Télématique Anonyme) et avec son accord nous avons effectué la coupure de ce numéro le 9 septembre 2004. Ce numéro était le 08 99 65 02 41.
Dans le cadre de ce dossier nous recevons vos réclamations et nous effectuons suite à la réception des pièces justificatives (facture détaillée complète à demander à France Telecom, preuve de débit ou lettre de relance Intrum Justitia, l’organisme de recouvrement avec lequel nous avons contracté):
- Soit un remboursement si vous avez réglé cette somme et que vous nous en apportez la preuve,
- Soit un arrêt des relances pour non paiement de la part d’Intrum Justitia si vous recevez des lettres de cet organisme,
Nous avons noté que certaines plaintes portent également d’autres numéros. Sachez que la même procédure a été mise en place pour le numéro 08 99 65 02 60 sur lequel nous avons noté que la promotion du service était défaillante (prix non affichés clairement) et sur lequel nous avons décidé d’effectuer les mêmes actions que sur le numéro 08 99 65 20 41 (coupure et remboursement).
En revanche, les dossiers concernant les numéros 08 99 65 01 30/08 99 65 02 10/08 99 65 44 sont étudiés au cas par cas mais sachez que ces numéros ont été dans la quasi-totalité des cas effectivement composés par des utilisateurs.
Pour faire face à l’afflux de plaintes consécutif à cette fraude dont nous avons été victime, COLT a redimensionné son service client (08 26 10 63 02) afin de traiter au mieux vos différentes demandes. COLT Télécommunications France s’est également engagé sans équivoque dans une procédure de dédommagement dans le cas ou vous auriez été victime d’un des deux numéros « indélicats » soit le 08 99 65 02 41 ou le 08 99 65 02 60.
Nous avons toutefois conscience que la durée de traitements nécessaires puisse vous paraître importante; notre société a du mettre en place une procédure exceptionnelle et est en voie de résoudre la totalité des cas: notamment, les courriers vous confirmant l’arrêt des poursuites de la société de recouvrement sont en cours de traitement et de publipostage. Il se peut aussi que les demandes de recouvrement de Intrum Justitia vous soient envoyées avant que notre propre ordre de suspension ne soit arrivé. Nous vous demandons de ne pas tenir compte, dans le cas bien sûr s’appliquant aux deux numéros incriminés, de la relance éventuelle de Intrum Justitia.
Par ailleurs, de nombreux utilisateurs du forum conseillent, ce que nous comprenons, de saisir différents organismes. Sachez que COLT Télécommunications France a été soumis à de nombreuses demandes d’informations et que tous les dossiers ont été classés. A titre d’exemple, et s’agissant de plaintes déjà déposées, la brigade financière (plus précisément la Brigade de la Répression de la Délinquance Astucieuse) a classé ce dossier sous forme de « litige commercial ».
De plus, nous souhaitons porter à votre connaissance quelques informations utiles afin d’éviter ce genre de désagrément :
- il est important d’avoir une navigation prudente en évitant de télécharger des dialers issus de sites inconnus,
- veillez toujours à bien vérifier votre numéro de connexion Internet,
- si vous êtes connectés à travers un modem ADSL et que vous n’utilisez pas votre ancien modem pour le fax ou en tant que répondeur téléphonique, veillez à le débrancher,
Au-delà du numéro de téléphone de notre service client mentionné ci-dessus, par lequel vous aurez certainement reçu la procédure à suivre pour accéder au remboursement des numéros incriminés, nous mettons à votre disposition une boîte mail pour répondre à certaines de vos interrogations spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter au mail suivant pour plus d’information : contactpremium@colt-telecom.fr
COLT Télécommunications France vous adresse ses excuses pour les désagréments occasionnés et vous assure que tout est mis en œuvre pour assurer la résolution la plus rapide de votre dossier.
Merci de votre attention,
Cordialement,
bonjour a tous
voila je voulais savoir si ces changements de numeros touchent aussi les utilisateurs en ADSl illimite ou si seuls les modem 56k sont touches.
merci
voila je voulais savoir si ces changements de numeros touchent aussi les utilisateurs en ADSl illimite ou si seuls les modem 56k sont touches.
merci
Bonjour et Bonne année!!!
Ce genre de "fraude" se retrouve (apparemment) uniquement sur Internet bas débit.
Où les paramètres de connexions peuvent être modifiés plus facilement de l'extérieur...
cordialement
seb
Ce genre de "fraude" se retrouve (apparemment) uniquement sur Internet bas débit.
Où les paramètres de connexions peuvent être modifiés plus facilement de l'extérieur...
cordialement
seb
sophiline
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lundi 10 novembre 2003
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3 janvier 2024
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2 janv. 2005 à 23:10
2 janv. 2005 à 23:10
Bonsoir asyl
Moi j'ai eu ce genre de problème mais je suis en haut débit , je n'ai pas été atteinte par des factures musclé.
Moi j'ai eu ce genre de problème mais je suis en haut débit , je n'ai pas été atteinte par des factures musclé.
Bonsoir,
j'ai personnellement été touché par ce pb, avec un modem 56k
j'avais 80€ de dépensés sur ce premier n° en seulement trois jours.
je me suis heureusement aperçu suffisammenet tôt que le n° de ma connexion avait changé.
J'ai alors fait mes sauvegardes et j'ai formaté et réinstallé Windows et tout, et tout ...
A la réception de ma facture France Télécom, j'ai appelé FT qui m'ont conseillé d'écrire à Colt, ce que j'ai fait en leur disant que je ne voulais pas payer car je n'avais pas composé volontairement ce n°.
J'ai ensuite reçu 2 lettres de menaces d'Intrum Justicia.
Je leur ai alors fait une lettre leur demandant de cesser leurs menaces car elle n'avaient pas lieu d'être puisque Colt lui-même reconnaissait la fraude.
Et Oh, Surprise ! à mon retour de vacances, je découvre une lettre de Colt m'indiquant que je n'ai rien à payer et qu'il n'y aura pas de poursuite à mon encontre.
Je commençait à douter de leur bonne foi.
Voila une histoire qui fini bien, mais qui aura quand même duré plus de trois mois.
Enfin, pour terminer, maintenant je surveille le n° chaque fois que je me connecte et je n'adhèrerais jamais au prélèvement automatique de FT ;-)
Patience à tous ceux qui attende encore leur courier et leur remboursement !
j'ai personnellement été touché par ce pb, avec un modem 56k
j'avais 80€ de dépensés sur ce premier n° en seulement trois jours.
je me suis heureusement aperçu suffisammenet tôt que le n° de ma connexion avait changé.
J'ai alors fait mes sauvegardes et j'ai formaté et réinstallé Windows et tout, et tout ...
A la réception de ma facture France Télécom, j'ai appelé FT qui m'ont conseillé d'écrire à Colt, ce que j'ai fait en leur disant que je ne voulais pas payer car je n'avais pas composé volontairement ce n°.
J'ai ensuite reçu 2 lettres de menaces d'Intrum Justicia.
Je leur ai alors fait une lettre leur demandant de cesser leurs menaces car elle n'avaient pas lieu d'être puisque Colt lui-même reconnaissait la fraude.
Et Oh, Surprise ! à mon retour de vacances, je découvre une lettre de Colt m'indiquant que je n'ai rien à payer et qu'il n'y aura pas de poursuite à mon encontre.
Je commençait à douter de leur bonne foi.
Voila une histoire qui fini bien, mais qui aura quand même duré plus de trois mois.
Enfin, pour terminer, maintenant je surveille le n° chaque fois que je me connecte et je n'adhèrerais jamais au prélèvement automatique de FT ;-)
Patience à tous ceux qui attende encore leur courier et leur remboursement !
je suis heureuse de vous avoir trouvé!
Je suis victime moi aussi d'ellipso, FT m'a contacté le 14mars pour me dire que j'avais été connecté dans la nuit du 10mars sur un site payant.
J'ai eu beau leur expliquer que ce n'était pas moi, mais pour FT c'est ma ligne.. donc, de victime on passe pour COUPABLE.
j'ai déposé plainte auprès des gendarmes et suis allée voir une association de défenses de consommateurs.
J'ai envoyé un courrier à tiscali et à FT en recommandé.
Tiscali m'a répondu au bout d'un mois et FT n'a pas daigné de répondre. Il s'est contenté de me téléphoner de facon très désagréable et m'informant que j'allais recevoir ma facture et que j'étais la seule responsable .
Lisant tous vos messages, je suis rassurée, je vais imprimer vos messages, les transmettre aux gendarmes, FT, et association de défenses de nos droits.
bonne chance à tout le monde
Je suis victime moi aussi d'ellipso, FT m'a contacté le 14mars pour me dire que j'avais été connecté dans la nuit du 10mars sur un site payant.
J'ai eu beau leur expliquer que ce n'était pas moi, mais pour FT c'est ma ligne.. donc, de victime on passe pour COUPABLE.
j'ai déposé plainte auprès des gendarmes et suis allée voir une association de défenses de consommateurs.
J'ai envoyé un courrier à tiscali et à FT en recommandé.
Tiscali m'a répondu au bout d'un mois et FT n'a pas daigné de répondre. Il s'est contenté de me téléphoner de facon très désagréable et m'informant que j'allais recevoir ma facture et que j'étais la seule responsable .
Lisant tous vos messages, je suis rassurée, je vais imprimer vos messages, les transmettre aux gendarmes, FT, et association de défenses de nos droits.
bonne chance à tout le monde
Salut sonja,
bienvenue ds le monde de ceux ki ce sont fait avoir!!!
Je n'ai malheureusement pas de super nouvelles à t'annoncer. J'ai cru que mon délire était finit quand Colt à envoyé une lettre expliquant que je ne leur devait rien (3 mois après leur avoir envoyé le justificatif de mes connections - à demander à FT-). Et pourtant leur société de recouvrement m'envoyait toujours des lettres de mise en demeure. J'ai même eu une lettre d'huissier. Lors de mon dernier coup de fil à COLT, il m'ont asuré qu'ils envoyaient un fax à leur société de recouvrement pour qu'ils arrètent. On verra bien, ...
Bon courage et n'hésite pas à me tenir au courant, je ferai de même si quelque chose bouge
bienvenue ds le monde de ceux ki ce sont fait avoir!!!
Je n'ai malheureusement pas de super nouvelles à t'annoncer. J'ai cru que mon délire était finit quand Colt à envoyé une lettre expliquant que je ne leur devait rien (3 mois après leur avoir envoyé le justificatif de mes connections - à demander à FT-). Et pourtant leur société de recouvrement m'envoyait toujours des lettres de mise en demeure. J'ai même eu une lettre d'huissier. Lors de mon dernier coup de fil à COLT, il m'ont asuré qu'ils envoyaient un fax à leur société de recouvrement pour qu'ils arrètent. On verra bien, ...
Bon courage et n'hésite pas à me tenir au courant, je ferai de même si quelque chose bouge
depuis ke g eu enfin Colt au téléphone et ke je les ai menacé de plaintes, ils ont, on dirait fait le nécessaire (j'ai qd mm eu une lettre d'un huissier. lol).
slt a tous .
je viens de tomber sur ce sujet très très inquitant.
Ma question est la suivante:
Y'a-t-il un moyen de savoir en temps réel si on est connecté via un numero pirate?.
merci a vous
A+
je viens de tomber sur ce sujet très très inquitant.
Ma question est la suivante:
Y'a-t-il un moyen de savoir en temps réel si on est connecté via un numero pirate?.
merci a vous
A+
Réponse pour serge
C'est une premiere pour moi. FT m'a téléphoné 4-5 j plus tard. pour me prévenir que je m'étais connectée. Ce soir la je ne me servais pas de mon ordinnateur
FT m'a averti que je m'étais connectée à 0h, en réfléchissant après je me suis rendue compte que très souvent le soir mon teléphone se mettait à sonner juste une fois.. (comme une erreur)
J'ai été nouveau repiraté le dimanche à 11h et comme par hasard mon téléphone s'était mis à sonner une fois.
J'ai fait bloqué ma ligne en interdissant l'international et les n° en o8..
depuis plus rien avec le téléphone.
FT n'a pas voulu a ce jour m'envoyer les appels ou je me serais soi disant connecté..'malgré ma plainte déposée)
je dois attendre la facture....
C'est une premiere pour moi. FT m'a téléphoné 4-5 j plus tard. pour me prévenir que je m'étais connectée. Ce soir la je ne me servais pas de mon ordinnateur
FT m'a averti que je m'étais connectée à 0h, en réfléchissant après je me suis rendue compte que très souvent le soir mon teléphone se mettait à sonner juste une fois.. (comme une erreur)
J'ai été nouveau repiraté le dimanche à 11h et comme par hasard mon téléphone s'était mis à sonner une fois.
J'ai fait bloqué ma ligne en interdissant l'international et les n° en o8..
depuis plus rien avec le téléphone.
FT n'a pas voulu a ce jour m'envoyer les appels ou je me serais soi disant connecté..'malgré ma plainte déposée)
je dois attendre la facture....
