Resiiation orange internet
sev
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BlackLexa Messages postés 1436 Statut Membre -
BlackLexa Messages postés 1436 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai emmenagé dans une nouvelle residence en juillet, la ligne tel a été installé et j'ai transféré mon abonnement orange, juillet, aout septembre ont passé et ma livebox ne s'est jamais synchhonisé, mon compte était débité du montant du forfait, j'ai appelé X foisOrange et on me répondait qu'un expert me rapellerait mais au bout de 3 mois personne ne m'ayant rapellé et ma livebox ne fonctionnant toujours pas, j'ai décidé de rejeter les prelevements et de résilier mon contrat. Et la surprise Orage me répond que je leur dois le restant du contrat qui finit en janvier 2009, j'envoi un courrier leur expliquant la situtation, mais pas de reponse et menace d'huissier par contre j'ai vu sur mon releve de mon compte qu'ils ont crédité mon compte des sommes préléve depuis juillet (mais aucun courrier explicatif reçu) . Donc j'ai besoin d'aide, je ne vois pas comment m'en sortir face à ce géant, n'existe t-il pas de clause de rupture pour non fonctionnement?
Cordialement
Séverine
J'ai emmenagé dans une nouvelle residence en juillet, la ligne tel a été installé et j'ai transféré mon abonnement orange, juillet, aout septembre ont passé et ma livebox ne s'est jamais synchhonisé, mon compte était débité du montant du forfait, j'ai appelé X foisOrange et on me répondait qu'un expert me rapellerait mais au bout de 3 mois personne ne m'ayant rapellé et ma livebox ne fonctionnant toujours pas, j'ai décidé de rejeter les prelevements et de résilier mon contrat. Et la surprise Orage me répond que je leur dois le restant du contrat qui finit en janvier 2009, j'envoi un courrier leur expliquant la situtation, mais pas de reponse et menace d'huissier par contre j'ai vu sur mon releve de mon compte qu'ils ont crédité mon compte des sommes préléve depuis juillet (mais aucun courrier explicatif reçu) . Donc j'ai besoin d'aide, je ne vois pas comment m'en sortir face à ce géant, n'existe t-il pas de clause de rupture pour non fonctionnement?
Cordialement
Séverine
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2 réponses
tu arrete de payer
tu appele le numero client et tu tapes sur résilier
tu menaces orange (tu as raison)
comme tu veux
tu appele le numero client et tu tapes sur résilier
tu menaces orange (tu as raison)
comme tu veux
Orange n'est pas un bon opérateur , pourtant ils ont bien une obligation de résultat (c'est à dire l'obligation de te fournir le services pour lesquels tu as souscrits ) mais la loi n'est pas très claire là dessus (bravo le gouvernement...) , d'un autre côté ils ont bien vu que tu ne consommais rien(0 telechargements/0 consommation telephonique) d'ou les remboursements , mais ils auraient dû t'en informer , tout ça n'est pas clair .....
Concernant la rupture de contrat ça se passe comme ça : si tu ne résilie pas ton contrat au plus tard un mois avant la date d'échéance(date à laquelle ton contrat a commencé ) le contrat est automatiquement reconduit
a ta place , je les appellerai , je demanderai à parler à un responsable (pas au télé opérateur de base) et je les menacerai de porter plainte et de prévenir l'association 60millions de consommateurs
Concernant la rupture de contrat ça se passe comme ça : si tu ne résilie pas ton contrat au plus tard un mois avant la date d'échéance(date à laquelle ton contrat a commencé ) le contrat est automatiquement reconduit
a ta place , je les appellerai , je demanderai à parler à un responsable (pas au télé opérateur de base) et je les menacerai de porter plainte et de prévenir l'association 60millions de consommateurs
