Problème installation Norton Antivirus

Toune116 Messages postés 1 Statut Membre -  
 Norton-Forum-Assist -
Bonjour,

Je souhaite installé Norton Antivirus 2009 sur mon PC. Lorsque je lance le setup j'ai le droit à un gentil message d'erreur :"erreur de communication". Pareil pour Google Voice ANd Vidéo un message m'indiquant une erreur de connexion à internet s'affiche. Internet fonctionne pour ce qui est du chargemeetn de page web

J'ai cherché dans les paramètre du pare-feu, et du proxy ( que je n'utilise pas ) et je n'ai rien trouvé pour débolquer la situation...

Ca fait 2 semaines que ca dure .... je compte sur votre aide

MERCI POUR VOTRE AIDE
Configuration: Windows Vista
Firefox 3.0.4

2 réponses

  1.
    Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 325
     
    Salut,

    - Télécharge HijackThis v2.0.2 sur ton Bureau.

    - Double-clique sur HJTInstall afin de lancer l'installation.

    - Clique sur Install ensuite sur I Accept.

    - Clique sur Do a system scan and save a logfile.

    - Le bloc-notes s'ouvrira, fais un copier/coller de tout son contenu ici dans ton prochain message.
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  2. Norton-Forum-Assist
     
    Bonjour Toune116,

    Je suis Peter et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec. Sachez tout d´abord que nous sommes désolés pour le probleme que vous avez rencontré. Nous en avons informé le support technique de Symantec et ils nous ont fourni la solution suivante:

    Veuillez mettre votre système à jour (via Winows Update) et essayez de réinstaller Norton en désactivant votre pare-feu.
    Si cela ne marche pas, veuillez me fournir ces informations:
    - Quel pare-feu utilisez-vous actuellement?
    - Quel message d'erreur exact obtenez-vous?
    - A quel moment de l'installation apparaît-il?

    Essayez la et tenez-nous informés du résultat,

    Cordialement,
    Peter
    Norton Forum Assist Team
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