Problème avec Exel clé du produit

Bonjour,
J'ai acheté l'an passé le HP Pavillion dv9000 mais pour accder à Exel on me demandait mon numéro de clé du produit composé de 25 chiffres pour l'activer c'est au bout d'un an que j'ai compri que ce numéro etait sur l'etiquette en dessous de l'ordinateur j'ai tappé le numéro mais on me dit à chaque fois que ce n'est pas le bon alors que je tappel bien celui que l'on ma donné.

Quel est le problème pensez vous que c'est le fait que j'ai mi lontemps pour enfin l'activer si vous pouvez me renseigner ça serait sympa.