Probleme de passerele internet

Bonjour,
mon ami qui habite loin, a un problème de passerellel internet ,son adresse de passerelle internet ne s'affiche plus.Il a redémarrer son ordi ,il a réparer sa connexion, la désactiver et réactiver et a redémarrer sa freebox adsl ( il a la dernière version).tout cela sans aucun résultat et il ne peut pas faire de restauration système.
Pouvez vous l'aider svp.Merci d'avance.
Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.18

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