Connexion browser exe a cessé de fonctionner

Bonjour,
depuis presque 3 semaines je ne peux me connecter à ma messagerie orange par l'icone "étoile" du gestionnaire orange
j'obtiens le message suivant
browser exe a cessé de fonctionner, windows recherche 1 solution au problème en ligne , détail du problème
Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: browser.exe
Version de l’application: 2.0.96.739
Horodatage de l'application: 46f94891
Nom du module par défaut: PluginMemo.dll
Version du module par défaut: 2.0.96.739
Horodateur du module par défaut: 46f94998
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 000012c0
Version du système: 6.0.6001.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: e6f9
Information supplémentaire n° 2: f16fa27b96201231730c794a024839f2
Information supplémentaire n° 3: 9fca
Information supplémentaire n° 4: 0efc60507b4ff5c7a6917e8631c09639

Lire notre déclaration de confidentialité :
https://privacy.microsoft.com/fr-fr/microsoft-error-reporting-privacy-statement

après recherche de windows j'ai le message suivant :
rutimec:programmefiles\orange\browser\browser.exe
this application has requested the runtime to terminate it in an unusual way
please contact the applicationsupport team for more information
windows va fermer le programme

j'ai appeler l'assistance orange au 3900 4 à 5 fois sans résultat SOS PEUT ON M'AIDER ?????
GRAND MERCI PAR AVANCE
ELYSAND