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12 réponses
D'abord une définition; meme si tu dois connaitre:
Le service après-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu.
Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance.
Dans les activités de service pur, on emploie généralement l'expression service client, qui est plus générale, dans la mesure où elle inclut l'ensemble de la relation client.
On constate que les entreprises qui ont une longue expérience du service après-vente sont également bien positionnées dans la qualité du service client.
puis une question a développer sur ce sujet
"Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ?"
et un élément de réponse:
A cette question, Jean Claude Brucher répond par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d’offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées.
Le service après-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu.
Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance.
Dans les activités de service pur, on emploie généralement l'expression service client, qui est plus générale, dans la mesure où elle inclut l'ensemble de la relation client.
On constate que les entreprises qui ont une longue expérience du service après-vente sont également bien positionnées dans la qualité du service client.
puis une question a développer sur ce sujet
"Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ?"
et un élément de réponse:
A cette question, Jean Claude Brucher répond par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d’offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées.
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merci pour des reponses anticipées, mais je ne comprend pas toujours.
où vous pouvez me proposez dautres thèmes, j'ai fais marketing et action commerciale.
où vous pouvez me proposez dautres thèmes, j'ai fais marketing et action commerciale.
pour marketing,
va lire ici t'auras peut etre une idée
https://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing#Marketings_particuliers_ou_concepts_sp.C3.A9cifiques
va lire ici t'auras peut etre une idée
https://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing#Marketings_particuliers_ou_concepts_sp.C3.A9cifiques
bonjour qwerty, excuse moi pour le changement si brusque: je suis obligé de changer mon thème par rapport au stage que j'ai trouvé et je pense donc ecrire sur les techniques de vente.Mais j'attends la proposition du professeur.
Je passe mon stage dans une entreprise de prestation de service, donc analyser leur système de distribution me parait trop compliqué d'où je suis obligé de traiter autres sujets , je t'assure même les services après vente au sein de l'entreprise ne me paraissent plus intéréssants.
Bref qwerty j'aimerai juste que tu me propose ton point de vue ou alors tu me soutien dans les techniques de vente.
Merci encore une de plus pour ta généreuse contribution, merci qwerty.
Je passe mon stage dans une entreprise de prestation de service, donc analyser leur système de distribution me parait trop compliqué d'où je suis obligé de traiter autres sujets , je t'assure même les services après vente au sein de l'entreprise ne me paraissent plus intéréssants.
Bref qwerty j'aimerai juste que tu me propose ton point de vue ou alors tu me soutien dans les techniques de vente.
Merci encore une de plus pour ta généreuse contribution, merci qwerty.
bon alors comme d'hab, y a WIKIPEDIA
https://fr.wikipedia.org/wiki/Techniques_de_vente
avec des pensées sur la vente, a méditer
* Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. » Blaise Pascal.
La vente, c'est l'art de persuader. Syllogisme : La vente c'est de la persuasion la persuasion est une vocation Donc la vente est une vocation(excellent comme base pour un écrit)
* L'acte de vente est d'abord séduction.
* L'acte de vente est basé sur le dialogue entre deux individus ou deux entreprises ou deux organisations ; tant que la conversation dure, le négoce dure.
* La vente est l'exercice d'une double compétence : connaissance du produit et maîtrise de la relation.
* C'est un art. Et posséder son art, c'est maîtriser l'ensemble des techniques permettant l'accomplissement d'une œuvre. Vendre requiert des connaissances approfondies comme dans tout autre métier.
* C'est un comportement. Empathie, enthousiasme, optimisme (bonne résistance à l'échec), humour, simplicité, opiniâtreté sont des qualités comportementales de base qu'il est bon d'avoir.
* La vente est une question de compilation instinctive d'un ensemble d'informations dans le but de persuader.
* La vente commence quand le client dit "Non".
* On ne vend pas le produit mais on vend l'idée du produit.
* Vendre, c'est d'abord savoir écouter (Avant d'argumenter, il est préférable de connaître les attentes de l'interlocuteur).
* La vente est la satisfaction ultime du vendeur.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Techniques_de_vente
avec des pensées sur la vente, a méditer
* Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. » Blaise Pascal.
La vente, c'est l'art de persuader. Syllogisme : La vente c'est de la persuasion la persuasion est une vocation Donc la vente est une vocation(excellent comme base pour un écrit)
* L'acte de vente est d'abord séduction.
* L'acte de vente est basé sur le dialogue entre deux individus ou deux entreprises ou deux organisations ; tant que la conversation dure, le négoce dure.
* La vente est l'exercice d'une double compétence : connaissance du produit et maîtrise de la relation.
* C'est un art. Et posséder son art, c'est maîtriser l'ensemble des techniques permettant l'accomplissement d'une œuvre. Vendre requiert des connaissances approfondies comme dans tout autre métier.
* C'est un comportement. Empathie, enthousiasme, optimisme (bonne résistance à l'échec), humour, simplicité, opiniâtreté sont des qualités comportementales de base qu'il est bon d'avoir.
* La vente est une question de compilation instinctive d'un ensemble d'informations dans le but de persuader.
* La vente commence quand le client dit "Non".
* On ne vend pas le produit mais on vend l'idée du produit.
* Vendre, c'est d'abord savoir écouter (Avant d'argumenter, il est préférable de connaître les attentes de l'interlocuteur).
* La vente est la satisfaction ultime du vendeur.
cool !!!!!!!!!! super génial
now, peux tu m'aider à battir un plan afin que j'entame avec la rédaction: commencer par l'introduction, le premier chapitre, section 1, paragraphe etc. Merci sans oublier pour ton aide
now, peux tu m'aider à battir un plan afin que j'entame avec la rédaction: commencer par l'introduction, le premier chapitre, section 1, paragraphe etc. Merci sans oublier pour ton aide
bon genre intro;
*qu'est ce que la technique de vente,
*quels sont les types de techniques de vente ( Trois approches sont envisageables : psychologique, comportementale et instrumentale.)
puis citation : Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. » Blaise Pascal.
+ développement
ensuite, le corps du texte
décomposition d'une vente
1- Introduction, mise en confiance
2- Découverte des besoins
3- Présentation d'une offre et réponse aux objections
4- Conclusion de la vente par un achat ou la signature d'une commande
décomposition d'un entretien de vente
Ces 4 étapes peuvent être décomposées en d'autres sous-étapes, suivant le type de produits vendus, l'art et l'habitude du vendeur :
* La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le prospect ou client.
* La prise de contact et l'installation de l'ambiance
* La découverte, cerner l'interlocuteur et ses attentes
* L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement)
* La discussion (argumentation, traitement des objections)
* Négociation (seulement si le vendeur dispose d’une marge de manœuvre, si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de négociation et il s’agit alors de vente persuasive).
* La conclusion (obtenir la signature du bon de commande).
* La prise de congé.
Et surtout tout vient d'ici :https://fr.wikipedia.org/wiki/Techniques_de_vente
Va lire tout ca c'est tres intéressant
*qu'est ce que la technique de vente,
*quels sont les types de techniques de vente ( Trois approches sont envisageables : psychologique, comportementale et instrumentale.)
puis citation : Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. » Blaise Pascal.
+ développement
ensuite, le corps du texte
décomposition d'une vente
1- Introduction, mise en confiance
2- Découverte des besoins
3- Présentation d'une offre et réponse aux objections
4- Conclusion de la vente par un achat ou la signature d'une commande
décomposition d'un entretien de vente
Ces 4 étapes peuvent être décomposées en d'autres sous-étapes, suivant le type de produits vendus, l'art et l'habitude du vendeur :
* La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le prospect ou client.
* La prise de contact et l'installation de l'ambiance
* La découverte, cerner l'interlocuteur et ses attentes
* L'offre (orale ou écrite qui contient, prix, délais et éventuellement conditions de paiement)
* La discussion (argumentation, traitement des objections)
* Négociation (seulement si le vendeur dispose d’une marge de manœuvre, si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de négociation et il s’agit alors de vente persuasive).
* La conclusion (obtenir la signature du bon de commande).
* La prise de congé.
Et surtout tout vient d'ici :https://fr.wikipedia.org/wiki/Techniques_de_vente
Va lire tout ca c'est tres intéressant
ou une soutenance d'action commerciale existante ou non ?