Je n'arrive pas à lire un dvd sur mon laptop

Bonjour,
je souhaiterais avoir de l'aide : j'ai un laptop flambant neuf avec tout ce qu'il faut...seulement je n'arrive pas lire un DVD la dessus.j'ai beau avoir le WINDOWS MEDIA PLAYER, téléchargé DIVx, DVD player pour lire les videos : IMPOSSIBLE. A chaque fois que j'introduis le DVD/CD et que je clique sur la lecture je reçois une boite de dialogue : wmplayer a rencontré un problème et doit fermer. nous vous prions de bien vouloir.... et DEBOGAGE et ENVOYER LE RAPPORT D'ERREURS / NE PAS ENVOYER. et quel que soit ce que je clique après tout se ferme et cela quel que soit la qualité du CD ou DVD utilisé. par contre les sons/musiques sont lus sans problème. merci de m'aider