pb assurance gras savoye telephone portableFermé

Question

Bonjour,

je vous expose mon probleme!! samedi soir j'étais en soirée (petit commité) et j'ai retrouvé mon portable un LG VIEWTY, que j'avais posée sur une étagère, avec la vitre de l'objectif cassée. étant assurée je suis allée a mon agence bouygues telecom pour faire constater le sinistre et contacter lassurance gras savoye (mandaté par bouygues lors de l'achat dun téléphone).
Apres avoir exposé les faits, la personné au bout du fil me dit qu'elle ne peut prendre en compte le sinistre car je ne connais pas la personne qui a cassé mon portable! mais je paye une assurance contre le vol et la casse (jusqu'a 300 euros de reparation) et que cette close n'est pas stipulé dans le contrat!

que puis je faire???

merci d'avance

Juxorevo · Accepted Answer

Il semble que cette assurance soit très mal honnête en effet je suis quelqu'un particulièrement de bonne foie.

je vous raconte mon histoire.

J'ai malencontreusement cassé le clapé de mon téléphone mais je ne sais pas comment, lorsque je l'ai sorti de ma poche il avait simplement le clapé cassé. Je me suis ce n'est pas grave j'ai une assurance ^^, chez un super opérateur ^^.

Je viens à l'instant de leur téléphoner, quelle fut leur réponse ?

Monsieur, nous ne pouvons pas prendre en compte le sinistre de votre portable conformément à votre contrat, qui stipule que : "[...] résultant d'une cause extérieur et soudaine.", ceci signifiant que sans origine du dommage nous ne pouvons vous remplacer votre portable. Me précisai-je la personne au bout de l'onde.

Je lui répondis un peu énervé certes mais d'un calme olympien, "Monsieur, je suis moi même juriste je peux vous dire que la phrase suce mentionné signifie qu'il faut simplement une cause. La cause ici étant multiple, certe indéfini mais il y en a forcément une puisque le portable et cassé. Il n'y a nul mention d'en votre définition d'un origine éventuelle, seulement une cause monsieur. Votre interprétation de votre définition me semble clairement abusive.

Le monsieur me relit la phrase qu'il a l'écran, jouant les idiots je lui refais mon texte à moi aussi, ainsi pendant au moins cinq minutes.

Ensuite de quoi je tente la menace, en lui reprécisant que j'étais juriste (mea culpa petit mensonge je suis apprenti juriste). Rien à faire.

Je commence à comprendre que je me suis fait doucement socratiser de 50 € vu que j'avais l'assurance deux étoiles.

Maintenant ce que je voudrais, c'est de faire passer un message général pour que plus personnes ne prennent cette assurance qui me semble clairement mal intentionné. 

En tant de crise que ne ferait pas les grandes compagnies pour nous prendre nos restes d'économies ?

Bon courage à tous je vais quand même tenter de les attaquer pour interprétation abusive de contrat. Car on c'est tous très bien que les assurances ont souvent tendance à tirer vers le plus large le sens de leurs contrats.

Juxo ...

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Aucun auteur de casse donc pas de remboursement. C'est pour cela que perso je n'ai jamais pris d'assurance. A part dire que c'est toi l'auteur je ne vois pas comment tu peux faire. Fais joué la garantie casse mais je doute que cela marche du fait qu'il faut avoir l'auteur du casse pour ... VOilà c'est con mais c'est comme ça donc voilà à quoi sert l'assurance et c'est pour ça que je n'en n'ai pas pris.

dela.mousse · Answer

Bijour je suis arrivé par hasard sur ce site je suis assuré comme toi assurance bouygues télécom et visiblement tu te fais abusé sauf si tu as pris l'option simple "tranquil assur une étoile" qui effectivement ne prend pas en charge ton cas de figure car dans les garanties en cas de dommage accidentel il faut l'option à deux étoiles qui si tu lis bien la notice d'information en cas de dommage accidentel te rembourse les frais de répar ou te change le bigo si non réparable en exclusion de garantie si tu lis bien rien n'est précisé sur l'identité d'un tiers en clair si tu à l'option tranquil assur une étoile ils ont raison si tu as l'option tranquil assur deux étoiles ils ont tort sauf si ton bigo peut fonctionner quand même contact un revendeur bouygues  qui saura te renseigner selon ton contrat

gentil-nono · Answer

Bonjour, et bien moi en fait je viens ici pour faire une remarque et poser une question. J'ai acheté un Blackberry et j'ai failli me le faire voler: en fait j'etais dans le metro au telephone et quelqu'un me l'a arraché par derriere. Quelqu'un a rattrapé le mec qui a laissé tombé le teléphone et il s'est barré. Et en tombant ben le téléphone il a eu une félure en haut pres de là ou on ecoute et depuis j'entends assez mal. De plus j'ai du mal à ouvrir ma coque et il y a une lumiere rouge qui ne cesse de clignoter à l'interieur plus un petit morceau en bas du telephone qui n'arrete pas de bouger. Bref je pense que le petit n'a pas supporté cette lourde chute et violente en plus.
J'ai donc contacté Gras Savoye qui m'a envoyé le bon de diagnostic en seulement 6 jours.
Mais aux vues des commentaires liassés, je me demande si cela vaut vraiment le coup que je l'envois car apparament c'est tres rare que Gras savoye prenne en charge la reparation ou l'echange le téléphone !!
Si quelqu'un a un conseil ou un avis je suis preneur !! 
Merci

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Tout dépends du commentaire.

gentil-nono · Answer

non je parlais des commentaires laissés sur le forum lol. Qu'en penses tu donc ?

zoulou33 · Answer

Comme je l'ai dit perso, à moins de prendre une superbe assurance qui couvre quasi tout on se fait toujours ou presque bai***, bref, tu as compris ce que je voulais dire. Je pense que sincèrement en prenant les précautions de base il n'y a pas et devrait pas avoir de problème. Perso, je n'en ai pas et je ne m'en porte pas plus mal au contraire. ça doit faire au moins dix que j'ai un tél et jamais eu d'assurance bien que l'on me l'a déjà proposé à de multiples fois. Tu sais ton assurance habitation couvre en partie et ou peut couvrir en parti donc voilà.

gentil-nono · Answer

Salut !!

Nouveau rebondissement dans mon hisoitre. En me presentant dans un point de vente Bouygues Telecom pour donner mon Blackberry à réparer avec le bon de duiagnostic envoyé par gras Savoye, le vendeur tape un certain numero ARM qui n'est soi disant pas valide. 
Donc le vendeur me dit qu'il faut voir cela avec l'assurance mais comme nous sommes samedi (jour où je suis passé, il faudra essayer lundi).
Ma patience a des limites. Je trouve inadmissible que deja, je n'ai eu aucune réponse de gras Savoye avec mon premier courrier de reclamation (la moindre des choses c'est quand meme d'envoyer un courrier de politesse histoire de dire qu'on a bien recu les reclamations). Et là, je dois encore attendre et appeller GRas Savoye pour un autre problème. 
J'aimerai bien savoir comment faire, non pas pour être dédomagé car ca je ne me fais pas d'illusion, mais pour qu'on tienne compte de l'attente qu'on me fait subir parce que moi l'assurance je la paie. Donc meme si ce n'est que 8 euros par moi j'estime etre en droit d'etre assuré CONVENABLEMENT et ne pas etre balladé indéfiniment...

Marty · Answer

Salut à tous!

Donc voila, moi avec mon assurance gras savoye, j'ai casser mon portable moi même, je me suis assis dessus...

Tout d'abord il faut que la casse soit déclaré dans les 48H, donc ça tu peut mentir sur la date du sinistre, après tudit que c'est toi qu'il l'a cassé pour nimporte quel motif. Il vont alors te prêter un telephone, tu va devoir envoyer un papier a l'assurance avec tous les détails du sinistre, si l prenne en compte ton sinistre tu remet ton telephone portable à l'agende, eux ils vont l'envoyer en réparation, ça peut prendre du temps... environ un mois. Si il ne peuvent pas le réparé, tu va recevoir un telephone tout neuf chez toi. 

Moi ca c'est passé comme ça.

Et la je me suis fait voler mon portable samedi, j'ai été porté plainte tout ça, mais je sais pas comment ça marche en cas de vol? Merci bien de m'aider ;)

Thibolyo1305 · Answer

bonjour a tous, j'ais déja une mauvaise expérience ac l'assurance gras avoye. Il y a 5 mois on m'a volé mon téléphone dans un concert (je payais l'assurance depuis 1an et demi déja= je m'attendais a un service correcte a 8 euro par mois) gras avoye a mis 1 mois et demi pour reconnaitre avoir reçu mon courrier de déclaration et 1 mois et demi encore pour m'envoyerun téléphone de rechange sans me demander le modèle ke je voulais ( ce ki est sencé etre le cas). Etant attéré par le service je descide de prendre letéléphone ke j'attandais depuis bien lonten!! Grosse erreur, il m'a lâché hier, aucun accro, il ne s'allume plus et ça au bout de 2 mois (modèle: sony ericsson c702: gros, moche, pas agréable ac les touches). Donc voila mon probleme: est ce ke je dois le casser extérieurement pour bénéficier de la garantie? Kest ce ke je dois faire pour ke l'assurance ne se paye pas ma gueule pendant de nouveau 3 mois ?

poupou · Answer

J'ai paye pendant 6 ans une assurance vol chez Gras Savoye Bouyguestel,maintenant mon fils c'est fait vole ce portable tactile,et mon assurance me repond qu'il fallait qu'il le garde sur lui,alors que dans un cour d, education sportive,et en salle,en mettant le portable dans son sac,puis dans son casier je ne pense pas qu'il ai commis une faute.J'ai donc telephone a Gras Savoye,et la reponse a ete tres simple pour eux,je ne suis pas assre pour le vol,car je n'avais pas le portable sur moi,je ne crois pas que quelqu'un fasse du sport en ayant son portable sur lui.Cela resoud un peu tous les messages que j'ai vu,et maintenant je ne sais plus quoi faire pour offri un autre portable a mon fils,surtout qu'ils sont a peu pres une vaingtaine a etre vole de la sorte,sans compter l'argent.
Le directeur du lycee,se dit non responsable de cela.Que faut-il faire,bien sur j'ai depose plainte,mais cela ne servira a rien,si le lycee ne veut pas admettre l'erreur du professeur.Alors j'attends votre reponse,Merci

poupou · Answer

Cela fait 4 ans que je payais une assurance contre le vol a Grassavoye,le premier telephone vole,ils m'ont repondu que ce n'etait pas ce portable qui etait assure,mais l'ancien,j'ai donc fait une crois dessus,et j'ai achete un autre portable a mon fils.Au bout de six mois,mon fils etant en premiere,fait du sport en salle dans son lycee,la il y a eu deux alerte incendie,il a fallu qu'ils sortent tous sans prendre leur affaire.Son portable etait dans son sac,et dans son casier,mais cela n'a pas empeche les voleur de s'introduire dans la salle de gym,et de prendre tous ce qui avait de la valeur.J'ai donc declare le vol a mon assurance,et la ils m'ont repondu que je n'etais pas assure contre ce genre de vol,puisque mon fils n'avait pas le portable sur lui,et que dans ces conditions,je n'etais pas assure pour cela.Je me suis battu avec eux pendant 3 a 4 mois,mais ils ont simplement reconnu que c'etait assimilable a un vol par effraction,mais n'ont rien voulu savoir pour me dedommager.J'ai donc telephone a Bouygues et au bout de 8 jours de discution,ils m'ont propose un remplacement du telephone,bien evdemment en payant 48 euro au lieu de 209 euro,mais juste apres,l'assurance grassavoye m'a envoye une lettre de rupture de contrat,et en me remboursant le montant du dernier mois chez eux.Depuis mon fils a son portable,mais il n'est toujours pas assure et donc je dit bien haut et fort que GRASSAVOYE sont des voleurs,sur cela je suis d'accord avec vous,et si vous pouviez les envoyer devant une juridiction,cela me ferait tres plaisir.

psykomay · Answer

Et bien je pense que c'est trop tard, tu n'aurais jamais du dire que tu l'avais retrouvé cassé mais bien que tu l'avais toi meme casser. En effet si le dommage a était causé par une autre personne c'est son assurance responsabilité civile qui est prise en compte et non l'assurance du portable.
Je suis tout de meme etonné que le vendeur ne te l'ai pas dis lorsque tu t'es présenté en boutique. (j'ai etait vendeuse bouygues telecom et je l'ai tjs fais!)

Desolé, par contre peut etre peut tu trouver une personne genereuse qui accepte de dire que c'est elle qui a cassé le mobile et ainsi d'utiliser son assurance.

Voila.

GrasSavoye=Voleur · Answer

Mon fils s'est fait volé son Iphone (que je venais de lui offrir pour Noël) sans s'en apercevoir (pickpocket) 
Gras Savoye chez qui je paye une assurance depuis xxxxx années, ne prend pas en charge : pas de violence, pas de témoin, 
C'est magique comme technique pour s'enrichir devenez assureur Gras Savoye !!! 
Quelle arnaque, dans quel monde on vit ? 
L'assuré n'est vraiment qu'un pauvre PIGEON

zoulou33 · Answer

Bonsoir
D'ou l'importance de lire avant de signer. Perso, cela fait au moins dix ans voire plus que j'ai un tél et je n'ai jamais pris d'assurance comme ce type d'assurance bien que on a déjà bien essayé de m'en faire en prendre une.

emilie des îles · Answer

Bonjour, je n'ai pa tout lu donc pardon si je répète des choses déjà dîtes.
Gras savoye a un fonctionnement très particulier que vous pouvez contourner en ayant des termes justes et adaptés.
Mon premier conseil est de signalé votre problème maximum 5 jours après qu'il soit survenu, sinon Gras Savoye ne fera rien pour vous.

Secondo, si le téléphone a été volé vous pouvez en redemander un autre à votre assurance MAIS on vous demandera la photocopie du dépot de plainte avec d'y inscrit le numéro imei du téléphone.

Ne dîtes jamais que le téléphone est tombé seul ou de manière inconnu ou qu'une tiers personne l'a fait tombé sinon c'est loupé. 

Dîtes que vous venez de le faire tomber il y a une heure et que le téléphone ne sallume plus depuis.
Alors on vous proposera réparation ou envoi d'un nouveau téléphone.
J'espère ne pas avoir éclairé quelque lanterne.

kikou · Answer

Bonjour, je me suis rendue sur ce forum en début de semaine ce qui ne m'a pas rassuré aux dires des mauvaises expériences que certains on eu avec Gras Savoye.

Mon expérience : lundi matin en montant des escaliers, je sors ce bijou de mon sac, je rate la dernière marche et boom! l'iphone dévale les escaliers, bilan, écran brisé. 
Le midi même je vais chez bouygues, déclaration du sinistre par téléphone, réception d'un mail le soir même pour effectuer la déclaration de sinistre, mardi, retour chez bouygues qui faxe le document. 
Puis mercredi soir réception du bon d'échange, retour chez bouygues vendredi et enfin je repars avec un nouvel iphone!

Bref moins d'une semaine pour l'échange! J'avais souscrit l'assurance 4 étoiles après avoir longuement hésitait au moment de l'achat mais ne regrette pas!

Conseil: assurer l'iphone et bien lire les clauses du contrat!

misshelene59 · Answer

Voilà, je suis assurée chez bouygues en **. J'ai perdu mon portable mais bref, je me suis rendue compte que ce n'était pas pris en charge, donc rien déclaré ... Puis, j'apprends que dans tous les cas, ce n'était pas lui qui était pris en charge mais mon ancien.

Je reprends donc mon ancien portable ... Mais il déconne à mort, n'est plus garantie ... J'aimerais le faire tomber accidentellement ... lool Au moins, ca ne fera pas trois ans que je paie pour rien ...

Quelle est la meilleure déclaration à faire ? Dois-je tomber dans les escaliers pour assurer l'envoi d'un nouveau portable ???

Merci de vos réponses ... J'ai pas envi de me faire avoir !!! 

D'ailleurs, j'ai appelé gras savoye ce matin qui m'a proposé de faire une déclaration alors que j'ai expliqué que le portable n'avait plu de touche, qu'il fonctionnait mal. Je me suis rendue compte avec vos messages, qu'ils ont voulu m'arnaquer .... alalala. Ouf je n'ai rien dit !

J'attends vos réponses !

merci d'avance.

djoko · Answer

Mon portable à été volé. Depuis j'ai fais une déclaration mais j'ai pas eu de réponses jusqu'à ce jour. n° sinistrE:MTZ2010460064 Merci

Ned'son · Answer

Bon il est clair que un petit rappel s'impose :
Pour les assurances , en cas de vols , casse , eteignez votre téléphone et rendez vous au commissariat , desposer une plainte contre X ( vous n'avez pas bien vue le voleurs mais préciser tout de même l'heure exact ainsi que une breve description si vous pouvez ) . Ensuite , et ses le plus important donnez n'importe quelle lieu pour le vol mais evitez ABSLOLUMENT les gares , ou autres lieu pouvant être sous video surveillance .

Envoyer la copie du certificat de plainte et vous serez rembourser .

Attention tout de même , soyez vigilant car si vous mentez trop , vous pouvez recevoir une plainte pour escrocrie a l'assurance .

Juxo · Answer

Merci pour les infos c'est très gentil de ta part, je pense que je vais imprimer ce forum et je vais avertir l'association 60 Millions de consommateur !

phannou · Answer

salut.dans se cas de figure tu appel ton operateur telephonique,et tu l avise que ton assureur ne veu pas jouer le jeux consernant ton sinistre casse telephone.tu envois une lettre en avec accusé a ton operateur lui indicant que tu bloque les prelevements de forfait ainsi que les prelevements assurence.a partir du moment ou ton operateur est avise par lettre tu ne poura plu etre poursuivi par le recouvrement meme si il va pleuvoir des menaces.automatiquement ton operateur ne voudra en aucun cas que tu parte a la concurence et il te fournira lui meme un telephone neuf tu vera.n'oubli pas que c est toi qui fais vivre ton operateur et pas  inversement. bon courage.

NAT · Answer

Je suis assurée gras savoye tranquiAssur***, tu parles d'une assurance tranquille, je constate comme vous tous qu'il n'y a pas moyen d'être pris en charge car nous ne rentrons pas dans les clauses de contrat quoi qu'il arrive. 8 euros par mois depuis 4 ans, pour la 1ere fois j'ai brisée accidentellement la vitre de mon portable , je ne suis pas prise en charge parce que l'on me reproche d'avoir fait une fausses déclaration (j'ai eu le malheur de me tromper de date en remplissant mon questionnaire) je me sent donc accusée d'avoir voulu tricher!!!!! Cela fait trois mois que j'essaie d'obtenir réparation, impossible. Je décide donc de résilier mon contrat et là encore on me reproche de l'avoir mal lu, petit bonheur, je ne peux résilier mon contrat qu'à date anniversaire de celui-ci, soit en juillet 2011. Parfait je vais donc continuer de payer en étant certaine que cette assurance ne me sert à rien!!!! Alors à bon entendeur salut aucune tranquillité d'assurance avec Gras savoye...... J'envoie un mail à Christelle et je contact 60 millions de consommateur.

Miiiss · Answer

Bonjour Nat.

Je te conseille de déclarer ton portable perdu ! Il s'agit de la seule condition pour réussir à ne plus payer ton assurance et donc d'arrêter ton contrat... Regarde les clauses !!

Bonne chance !

cathysophie · Answer

Bonjour,
il n'y a pas que le vol de portables que GRAS SAVOYE ne rembourse pas!!! en effet fin juin j'ai été victime d'un vol à la portière, mon sac m'a été dérobé alors que je déverrouillais ma voiture, (ma fille était présente  à l'avant )  ...nous sommes allées dans la cité à la poursuite du voleur, et après tractations avec un jeune d'une autre bande avons récupréré mon sac vidé du téléphone, de l'argent liquide...dépot de plainte au commissariat de cette même cité.Il se trouve que j'avais retiré auprès de mon agence la veille une PARTIE de l'argent volé,( Le reste provenant de mon autre banque ) En me renseignant auprès de la banque, cette dernière m'informe que je suis assurée si le vol suivant le retrait se fait dans les 48 h..cette agence fait la déclaration
en rentrant de vacances, j'informe donc mon agence qui me dit envoyer un dossier auprès de GRAS SAVOYE;;; dossier qui est retourné car erreur d'envoi de la part de l'employée qui m'en remet un autre et que j'adresse à GRAS SAVOYE;...Dans un premier temps GRAS SAVOYE me le renvoie soit disant pas complet !!! ils me redemandent les mêmes documents!! soit un relevé de compte indiquant qu'à la veille de l'agression j'ai bien retiré de l'argent auprès de mon agence....pour la troisieme fois je  leur réadresse les papiers et puis pas de nouvelles!!! je rappelle donc (cela fait trois mois déjà 'écoulés depuis le vol) là on me dit qu'il faut un additif  de plainte... alors qu'ils ont le relévé de compte indiquant ce que j'avais retiré la veille!!!! cela ne suffit pas en effet il faut que soit indiqué dans l'additif de plainte le détail de ce que j'avais retiré comme argent auprès de mes deux banques...soit la somme auprès de la  Société Générale (qui propose GRAS SAVOYE en assureur)  et de mon autre agence bancaire...il est cependant évident que je ne leur demande de me rembourser que ce que j'ai retiré à  la Société générale qui m'assure auprès de GRAS SAVOYE;   Aujourd'hui 4 octobre 2010 (vol du 19 juin 2010) n'ayant pas de nouvelles de cette assurance j'appelle, et là je m'entends dire que mon dossier est refusé!!!  en bref si je n'appelle pas... pas de courrier pour indiquer ce refus!!! le motif du refus..... je n'ai pas été agressée physiquement!!!!!! un vol à la portière pour GRAS SAVOYE n'est pas une agression!!! non, a croire que c'est une partie de plaisir pour ceux qui en sont victimes!!!

je reprends ce qui est spécifié sur quiétis (pour ne pas nommer ce contrat d'assurance)

"Vous êtes assuré si on vous force à retier au cours d'une agression, ou SI LA PERTE OU LE VOL SONT SURVENUS DANS LES 48H APRES VOTRE RETRAIT, SUITE A UNE AGRESSION,UN MALAISE,UNE PERTE DE CONNAISSANCE OU SUR UN ACCIDENT DE LA CIRCULATION" 

l'agression, je me demande bien de qui elle provient quand on a affaire à des assureurs, qui d'une part 
vous demandent plusieurs fois de produire les documents, inventent je ne sais quoi pour faire traîner les dossiers et ne prennent même pas la peine de vous informer de la suite.... assurez vous en toute quietude mais pas chez GRAS SAVOYE!!!

ps . ils ne sont pas tous pareils en effet le téléphone et le couteau volés m'ont été remboursés RAPIDEMENT par la MACIF, je tenais à le dire...

Spout_nik · Answer

Bonjour,

Je tient juste a vous dire que gras savoye ne sont pas si "voleurs" que vous le dites! Pour avoir travailler en temps que vendeur chez bouygues pendant plus de 3 ans je peux vous le garantir.. Effectivement, ils ont des conditions que vous pouvez trouver abusives du genre toujours avoir le tel sur soit pour le que le vol soit pris en compte ou encore être en mesure d'expliquer comment le dommage s'est produit sur le téléphone... Certe, beaucoup de gens se font "avoir" a cause de ça mais la plus part n'ont même pas lu leur contrat!! Je suis désole mais a l'heure d'aujourd'hui, tout le monde sait bien que les assurances (en général) sont plutôt dur en affaires et que des qu'ils peuvent gagner de l'argent sur le dos de leurs clients, elles ne de gênent pas!! Donc, réfléchissez et agissez en sorte! Soyez plus malins! Regarder dans votre contrat les choses a dire ou ne pas dire!! Et ceci pour toute assurance confondues... Moi par exemple, j'ai acheter chez bouygues un iPhone 3GS assuré chez Gras Savoye en avril 2010. Je casse le téléphone 3 mois plus tard.. Déclaration faite, je reçoit le papier me donnant le droit a échange contre un iPhone 3GS neuf, mais il s'avère que le produit est actuellement en rupture de stock!! J'appelle vite gras savoye qui me propose gentiment et simplement de récupérer un iPhone 4 tout neuf (sorti une semaine plus tôt) chose que je me suis empressé de faire et j'ai donc maintenant un superbe iPhone 4 que je n'ai pas réellement payé et qui est de plus maintenant assuré chez eux ce qui veut dire qu'au moindre soucis je récupèrerai un iPhone 4 neuf systématiquement en cas de problème... Elle est pas belle la vie? Comme quoi ils ne sont pas que "méchants"...

Arno_972 · Answer

Moi je possède un Xperia X10 ! Je paye donc l'assurance de plus haut niveau à 11,90€ par mois (soit à l'année, 142,80€) ! Le mois dernier, mon chargeur refuse de fonctionner, je vais donc immédiatement en boutique, mon chargeur me revient donc 3 semaines plus tard : réparation impossible, tournez vous vers votre assurance ! J'envoie donc ce papier à mon assureur Gras Savoye, qui me répond que le délai de sinistre est dépassé  et que de plus les accessoires ne sont remboursés qu'en cas de dommage au téléphone ! Si j'ai bien compris, si vous vous faites piquer vos écouteurs, tendez votre téléphone au voleur, là au moins vous serez remboursé ! Je pense donc que  Spout_nik, tu as eu de la chance et tu sais comment t'y prendre ! Mais la conclusion reste que les gens de bonne foi se font avoir et qu'il faut être malhonnête pour se faire rembourser ! Je pense que je vais donc écrire à Bouygues Telecom.

PS : N'hésitez pas à nous informer concernant les démarches entreprise auprès des associations de consommateur.

bibipink · Answer

moi aussi pbl avec cette assurance!!je marchais sur le trottoir en plein centre ville,grande circulation,j'ecrivai un sms,kelkun m'a bousculé,mon tel a atteri sur la route,je n'ai pas pu le récupéré,trop de circulation!!j'éxplique mon cas a l'assurance.je ne suis pas remboursé car il fallait récupéré tél.méme en leurs expliquant que c'était dangereux pour moi!!!ne jamais prendre cette assurance..

comar34 · Answer

dis leur que finalement tu viens de te faire voler ton tél , fais la déclaration à la gendarmerie , et comme ça ils seront obligé de t'en filer un nouveau , c'est malheureux mais on est obligé de faire comme ça ...

miguelito · Answer

il faut juste savoir quand et comment leur renvoyer le téléphone pour être sur de se le faire changer , c'est malheureux mais sinon ils n'ont aucun scrupules à ne rien faire ni rien rembourser.

miguelito · Answer

à misshelene59, si tu as la garantie oxydation , tu le met allumé dans un verre d'eau t'attends qu'il s'éteigne , ensuite tu dis qu'on t'as poussé dans une piscine toute habillé , si pas de garantie pour oxydation , tu le casse en le jetant par terre et tu dis que tu l'a oublié sur le toit de ta voiture , bref il faut trouver la bonne phrase en faite celle qui est dans le contrat d'assurance , et le tour est joué

mimiieoursonne · Answer

hey alors moi a bouygues ils m'ont conseille de dire que qqn lavais cassé, style je telephonnais ds les escaliers ou sur un balcon et qqn m'a bousculéé... si ca peut te rassurer ca fait 8 mois que cette puuuuttttttt..... dassurance de mmmeeeeeerr.... fais nimporte quoi ac mon dossier de sinistre et 8puuuttt... de mois que jattends quil me remplace mon telephone :) 
avis a tous les internautes NE PRENEZ PAS CETTE ASSURANCE DE CROTTE DE MM... CACA!!! c'est la PIRE arnaque du siecle!!!

gangs · Answer

cassé  tombé dans l'eau ou se faire voler dans la poche ça march pas...tu dois mentire on disent je me suis fais arraché mon telephone dans mes mains voila tu as des chance comme ça si non t as tout dans le .......c'est des vrais voleur N1 de la France..Et quand vous annuler votre contrac avec GRAS SAVOYE demandé un vendeur ou  une vendeus de BOUYGUES TELECOM vous faire un papier soit signe de leur part soit tamponé..Moi tous ce que je pe dire sur gras savoye car il ment fait attendre pendant 6mois et 6mois plus tard ils ment pas ramboursé et je vendue le telephone de Bouygues telecom que on m'avais preté pour recouperé mon argant...

Juxorevo · Answer

Etonnant toutes ces réponses, 

Constat de tout ça ?

Il faut mentir pour se faire rembourser, reflet de notre société actuelle corrompu jusqu'à l'OS. Vive la consommation et les bénéfices faciles sur le dos des personnes qui s'acharnent au travail, pour pouvoir se faire plaisir en consommant.

Mes amis, je ne suis pas anti-société, je ne suis pas anti-capitaliste, je ne suis pas très intelligent, mais clairement, certaines incohérence dans notre système me transcendent.

Juxo

Kazer2.0 · Answer

Je le dis clairement, je n'ai pas tous lu (pas manque de temps et par flemme, que voulez-vous, on as nos défauts).

Pour vous racontez un peu ma vie, j'avais acheté un Acer s200 sur le net et j'avais raccroché dessus un forfait bouygue. Ce portable ayant était cassé (je me suis pété la gueule dessus) l'écran brisé, et n'ayant pas de garantis, Bouygue me fait un renouvellement d'urgence.

Donc nouveau téléphone, Samsung Galaxy Spica, que je prend maintenant avec une assurance contre les dégâts accidentels, je demande des précisions au gars de chez Bouygue en lui expliquant ce qui était arrivé au derniers (dans ma poche, tombé dessus, écran foutu), il me dis que grâce à la dites assurance, y'aura plus de problème, on répare le téléphone jusqu'à 300 € (j'ai le TranquilAssur * * à 4,90 € / mois, et j'ai la grille Assurances Club Bouygues Telecom devant les yeux).

Maintenant la partie intéressante de ma vie, ma chambre commençais plus à ressembler à une zone de guerre (ou de call of, selon si y'a des gamers ou pas), je me motive pour la ranger. Je pose mon portable sur mon bureau, mais une pile décide de dégringoler, mon portable avec, et il s'en ramasse chère.

Le résultat, j'ai les 2 / 3 de l'écran noir. Mais le phone marche encore ! Le 1 / 3 restant affichant encore ce qu'il devrait, et le meilleurs, c'est que le tactile marche encore sur TOUS l'écran (j'ai réussi à saisir mon code pin alors que 4 case du pavés de saisie sont dans la partie "morte").

Maintenant, désolé les kikoo et kévin, j'aimerai qu'on évite de me répondre avec des commentaires du type "trop d'l'arnaque cte boite de merde" etc. et qu'on me dise qu'est-ce que je dois dire pour qu'on me répare mon écran ? Sachant que c'est arrivé le 03/05/2011 vers les 17 heure.

Je vous remercie d'avance de la vitesse de votre (vos) réponse(s) afin que je ne me fasse pas rouler par cette assurance donc la majorité des postes que je vois sur le net sont négatifs !


Et je vous tiendrez bien sur au courant des évolutions de mon "cas", pour les personnes que cela intéresse !






Cordialement

Kazer2.0

Sonia · Answer

ce sont des voleurs !!!!
j ai fait tombé mon Iphone, il est inutilisable vu que l'écran s est cassé et quand je les ai appelé pour déclarer le sinistre, la réponse était : ce n'est pas un accident . 
J'ai halluciné alors j'ai annulé le prélèvement et courrier avec accusé de réception et 450 euros pour un nouveau tél !!!!!!
SURTOUT NE JAMAIS SOUSCRIRE D ASSURANCE CHEZ EUX MÊME POUR LA MUTUELLE, je connais des personnes qui ont du mal à se faire rembourser leurs frais médicaux. 
Leurs contrats ne sont pas clairs et font le maximum pour ne pas débourser un centime .

vivorama3 · Answer

Bonjour, je voudrais savoir pour une voiture qui coûte 8000€, combien on paye (pour l'assurance) par mois ?

Merci de me répondre au plus vite.

damechocolat · Answer

Je suis dans le même cas de figure. L'écran de mon Iphone c'est brisé.J'ai soucris tranquillassur 11.9€/mois ) et rien !
L'opérateur a été IN-CA-PA-BLE de developper la clause qui exclué mon sinistre !
Il me répétait un texte surement appris par coeur pour finir par couper la communication !
j'en suis  à poster des recommandés AR pour contester avec virulence !
cette assurance est bidon ! N'oublions pas les vendeurs de téléphonie qui perçoivent une com' sur ces souscriptions. Une belle arnaque et de surcroit des paiements obligatoires jusqu'a date anniversaire du contrat.
Bref, un IPHONE inutilisable avec un forfait qui ne sert plus et une assurance de M.....
Evidemment pas de moyens de riposter  convenablement sinon par courrier .
A éviter à tout prix !!!!!

LoOw · Answer

Bonjour, 
Mon portable est tombé dans les toilettes, donc il est oxcidé et il a une fissure sur l'écran. J'ai l'assurance a 4.9O€, selon vous si je dis ça l'assurance va t elle prendre en charge mon sinistre ou faut il mentir?

drtpro · Answer

Bonjour,
J'ai lu en détails les termes de mon contrat d'assurance Bouygues/Gras Savoye, dont la définition d'Appareil Communiquant (c'est a dire l'objet assuré) exclut les téléphones mobiles. Bouygues m'a donc vendu une assurance invalide en février 2011. J'ai donc fait opposition à tout prélèvement future sur mon compte et demandé le remboursement de toutes les primes payées. Relisez votre contrat et si vous êtes dans le même cas, vous pourriez considérer faire de même.

noiprocs · Answer

En effet, ces piranhas sont sans pitié. Tous les moyens sont bons . C'est à gerber. C'est des escrocs légaux. Avec eux tout est sujet à contestation, sous couvert que plusieurs clients indélicats abusent.
Donc, sans scrupules, ils jouent le même jeu que ces derniers. Cependant, il ne faut pas se laisser faire. Il faut écrire à la D.G.C.C.R.F (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Une précision, il faut envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. Attention pour ceux qui veulent résilier leur contrat, il faut le leur signaler, 2 à 3 mois avant l'échéance du contrat, toujours en recommandé A.R. 
En attendant, je vous souhaite, bon courage.

Jojo59Zekiller · Answer

Bonsoir ;

J'ai eu un problème Vendredi Soir dernier donc il y a 4 jours 
Je vous expose le faites :
J'étais avec un ami en train de marcher , il a fait un geste brusque , m'as frapper le poignet par en dessous alors que j'avait mon portable à la main donc le téléphone et parti en l'air et est bien sûr retombé.
Il est abîmer extérieurement mais il a certain de problème depuis : il s'allume et s'éteint sans arrêt ; l'écran s'en va parfois  ; et parfois le tactile ne fonctionne pas.
J'ai donc demandé à mon ami de faire marcher son assurance mais que doit-je faire , signaler le faites tel qu'il est ou d'abîmer mon tél encore plus ? ( par exemple : le jeter par terre , faire tomber dans l'eau , etc ... ? ) 
Je me demande ce que va faire l'assurance , c'est la MAE pour ceux qui connaissent ( si certain peuvent m'éclairer ) 

Merci de vos réponses d'avance ;
Bonne soirée 
Cordialement 
Johann

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, 
il y a plus de deux mois. On m'a voler mon téléphone portable. J'ai portée plainte, déclarer mon sinistre sur GRASSAVOYE.COM, renvoyer les fichiers par mail. (car il est possible de le faire par mail d'après leur dit sur le mail.) Or depuis lors, j'ai pas de nouvelle. J'ai beau essayée de leur renvoyer des mails et attendre des heures au téléphone. Rien. J'ai personne qui me répond je suis toujours en attente. 
Dois-je envoyé par courrier? J'aurais une réponse plus rapide? 

Merci aux personnes qui me répondront. 
Bonne journée

makonlmako · Answer

bonjour a tous

j'ai souscrit a www.assurance-telephone-mobile.com ADVISE DAS il y a un moment ( 01/11/2012 )

Puis hier 03/12/2012 en descendant du bus avec mon téléphone dans la main pour changer la musique de mon mp3, une personne descendant du bus elle aussi ma bousculer et le téléphone et tomber de mes main a terre puis la personne et partit sans se retourner ... pff :( , en rammacant le téléphone j' ai vus l'écran complétement casser , celui ci ne s'allume même plus ( écran casser )

j'aimerai faire fonctionner l'assurance que j'ai souscrit mais j'ai vraiment peur d'un refut de leur part

je ne sais pas quoi leur dire ...

un amie ma conseiller de dire que j'ai glisser dans les escaliers et que j'ai lâcher le téléphone des main qui a attérie par terre pour être sur de la réparation

puis je me dit que ces une fraude a l'assureur dans ce cas la ....

j'ai 19ans et sérieux je n'y comprend rien

il ne me reste que 5 jours pour déclarer le sinistre svp aider moi conseiller moi je ne sais pas quoi faire / dire surtout que avec toutes les minuscule lignes du contrat je ne m'en sort plus :(

voici Le contrat :

https://www.phone-assur.fr/ ... 26-cgv.pdf

merci beauuuucooouuupp pour votre aide :)

ps: désolée pour les fautes d'orthographe :( lo

makonlmako · Answer

https://www.phone-assur.fr/

voici le lien du contrat :)

makonlmako · Answer

bonsoir 
une personne , sur un autre forum me conseille ça .... quand pencer vous ? 



Re: assurance mobile écran casser svp urgent!!

Message non lupar wxcvbn » Jeu 06 Déc, 2012 23:53
Sérieux il suffit de lire le contrat c'est écris en Gras:

Exclusions communes aux Options Starter, Medium et Platinium
- La faute intentionnelle ou dolosive de l'adhérent ou de toute personne autre qu'un tiers.

Bref ce n'est pas garanti si tu fais tomber exprès ou que tu jettes délibérément ton téléphone.

Moi à ta place je dirais simplement qu'il a glissé de ma poche accidentellement, au moins pas de tiers sinon tu leur laisse une porte ouverte pour faire les difficiles.

Et il suffisait de prendre 2mn pour lire ton contrat qui est plutôt simple.

makonlmako · Answer

?? svp

makonlmako · Answer

rebonjour
j'ai déclarer le sinistre aujourd'hui 10h
j'ai reçut un formulaire pour expliquer les circonstances puis les pièces a fournir (facture et contrat de souscription)
je renvoi le tout aujourd'hui 14h
des que j'ai une réponse je vous le fait savoir
en attendant merci a tous encore :)


Posté le 10-12-2012 à 15:41:06


j'ai déclarer :

en descendant du bus avec mon téléphone a la main pour changer la musique de mon mp3 , une personne descendant du bus elle aussi ma bousculer et le téléphone et tomber au sol
en ramassant le téléphone j'ai constater que l'écran était casser puis et devenue tout noir, je ne peux même plus voir ce qui et afficher

voila je ne sais pas tros si sa va passer ....

hedredo · Answer

Si imaginons que vous avez fait tombé malencontreusement votre téléphone aux toilettes dans un moment de "détente", ne soyez pas naïf et déclarez que vous vous êtes faites bousculé dans la rue lorsque vous aviez votre téléphone en main pour expliquer un bris de glace.

L'assurance le prendra en charge.

Cordialement,

Pb assurance gras savoye telephone portable

49 réponses

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