Problème avec la mise à jour SP1 vista

Bonjour à tous

Je suis nouvelle sur le forum et j'aurais besoin de vos lumières.
Je vous préviens, j'explique TOUT mais c'est assez long lol.

il y a quelques jours, une mise à jour s'est installée sur mon PC et depuis c'est la cata. Tout d'abord, lors de la 1ère installation, celle-ci a échouée. Windows m'a donc redemandé d'effectuer une nouvelle installation, ce que j'ai de suite fait. lorsque je suis partie me coucher samedi soir, au moment d'éteindre le pc, la mise à jour a commencé à s'installer "installation du service pack étape 1/3" (ça reste à1/3 jusqu'à 100% puis l'ordi s'éteint) ce qui prend une bonne vingtaine de minutes.

le lendemain matin, je procède à l'allumage de mon cher ordi, et là catastrophe, une fenêtre s'ouvre avec un message en anglais (qui me fout bien la trouille soit dit en passant) "système recovery option" select a keyboard layout, je sélectionne français, puis ça se met à tourner en m'indiquant que les erreurs vont être réparées.
bref, l'ordi redémarre et tout s'exécute normalement.

sauf que windows veut sans arrêt que j'installe cette mise à jour qui n'abouti à rien, une fenêtre m'indique que l'ordinateur va redémarrer plusieurs fois pour pouvoir installer ces mises à jour, mais il n'en est rien, rien ne se passe, et 10 minutes après, bingo, la même mise à jour demande à être installée! c'est à devenir dingue.

hier, je contacte, à tout hasard, le service technique Microsoft qui me passe un technicien qui me dit qu'il va m'aider à résoudre le problème, il commence par me dicter une commande dans l'invite de commande pour effacer les mises à jour, rien n'y fait, rien ne fonctionne. alors il me dit qu'il va m'envoyer un logiciel avec toutes les manip' à faire par email et me promet de me rappeler plus tard. je reçoit le mail, installe le programme et suis les instructions à la lettre. rien ne se passe, les maj sont toujours là.
2 heures après comme promis il me recontacte, et me demande de procéder au redémarrage de la machine pour voir si les maj disparaissent.
toujours la même fenêtre qui me fait peur au démarrage, et les maj sont encore là.
il me dit qu'il va m'envoyer un autre logiciel, je suis encore et toujours les instructions, et ben, rien.
alors il me demande quel anti virus j'ai, c'est Bit défender v10, il m'informe alors de son incompatibilité avec le service pack 1 et me demande de procéder à la désinstallation.
je désinstalle tout, mais j'ai du mal, car j'ai une installation en cours, et oui cette maj vista!
j'éteint donc l'ordi manuellement, il n'y a que comme ça que j'arrive à désinstaller définitivement l'anti virus, et de cette manière là, la fenêtre "systèm recovery option" ne s'exécute pas.
j'installe donc la maj que me propose windows, en me disant que si ça avait été l'anti-virus qui me bloquait avant, que tout devrait maintenant s'effectuer convenablement.
ben non! étonnant hein?

le technicien devait me rappeler ce matin, pour voir ce qu'il en était.

je sèche et me dit que je ne vais plus éteindre mon ordi, j'attends vos réponses, vos avis, vos conseils.

Merci.

shonnys.