Problème avec CD d'instalatin

Bonjour,
impossible d'installer dragon speaking acheté jeudi dernier. Il me dit qu'il y a déjà une installation!!
Impossible d'obtenir le clé d'activation et après deux longs appels téléphoniques au tarif e 012/mn, comme ils ne comprenaient pas le pourquoi de cette non installation et cette non acceptation de la clé, ils m'ont demandé l'envoi de la capture d'écran, ce que j'ai fait et depuis c'est le plus grands des silences! cout du logiciel 100 € à la FNAC d'Aix, contactée elle aussi trois fois,(même tarif) en attente plus de 10 mn chaque fois pour ensuite nous raccrocher au nez Donc nous sommes allés les voir - leur réponse "NOUS ON VEND ET C'EST TOUT"
cout du téléphone 10€74
Si quelqu'un pouvait m"aider. Même le professionnel que j'ai fais venir n'a pas pu l'installer chez moi, mais sans problème chez lui
Merci d'avance