Problème connexion internet

Bonjour,

Cela fait près d'un mois que nous avons reçu notre freebox HD, la Télé marche, le téléphone idem, mais depuis le début nous n'avons jamais pu nous connecter à internet (page introuvable, serveur introuvable). Depuis peu, nous arrivons à aller seulement sur le site de free, mais nous ne pouvons accéder à "mon compte" (page introuvable).
nous avons bien evidemment contacté free à plusieurs reprises, de leur coté tout à l'air de fonctionner (test sur exécuter...; hardreeboot...).

Est-ce possible que le problème vienne de l'ordinateur (windows XP) ? Comment y remédier?

Je vous écrit ce message d'un autre poste, je n'est ainsi pas tous les renseignements (IP, DNS....) à disposition.

Je vous remercie de votre aide!! si possible, tentez de simplifier au max vos réponses, je débute, et je m'y perd...

Merci de votre aide !!