Pas de synchro avec LiveBox Mini
nonojuijui
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Clarisse -
Clarisse -
Bonjour,
J'étais abonné à l'ADSL avec Télé2 mais avec un simple modem (pas de Télé2Box). Désirant changer de FAI, j'ai donc souscrit un abonnement Orange internet 8 méga + téléphone avec une LiveBox mini, mercredi dernier.
Dès vendredi, Orange me téléphonait pour m'indiquer que ma ligne ADSL était construite et opérationnelle auprès de chez eux. Je connecte donc la LiveBox Mini, sur laquelle le logo @ est toujours resté orange clignotant lentement. En me connectant sur le serveur de la LB, je me suis aperçu que la connexion PPP était impossible dûe à de mauvais identifiants. J'ai donc remis les identifiants fournis, et toujours rien.
J'ai donc appelé le 3900 où l'on m'a dit que la ligne était opérationnelle mais qu'il n'y avait pas de synchro. J'ai rebooté la LB, retapé mes identifiants, sans résultats. pas de synchro. Le plus étrange est qu'en reconnectant mon modem ADSL Tele2, j'ai récupéré internet par ... Tele2. La ligne était apparemment toujours active chez eux, alors qu'elle avait, soi-disant, été écrasée pas Orange lors de la construction de la ligne.
Malgré tout, j'ai donc continué à me connecter grâce à Télé2, car un technicien Orange devait me rappeler. Pas de nouvelles.
Ce soir, en voulant me connecter à mon modem Télé2, plus de synchro !!! Je me dis que Orange a enfin fait le nécessaire et que la LB va fonctionner. Et bien non, après connexion de la LB mini, toujours pas de synchro non plus chez eux.
J'appelle le 3900, où un technicien me fait faire plein de manips, en me disant qu'il constate qu'il n'y a toujours pas de synchro de leur côté.
Pour info, j'ai refait intégralement l'équipement téléphone de mon domicile ce week-end (plus qu'une seule prise, câblage neuf, prises neuves).
A votre avis, de quoi cela peut-il venir ? La livebox peut-elle être en cause ? Mon install fonctionnait parfaitement jusqu'à présent avec Télé2 à un débit de 2 méga. Voilà, les données transmises par dégrouptest pour ma ligne :
Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : 2505 mètres :
4/10 sur 2505m
Affaiblissement théorique : 37.575 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4962 kbps (620 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 9237 kbps (1155 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CE2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI.
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 4.00
Merci à tous de votre aide, car je suis obligé de me connecter chez un voisin pour avoir internet !!!
Arnaud
J'étais abonné à l'ADSL avec Télé2 mais avec un simple modem (pas de Télé2Box). Désirant changer de FAI, j'ai donc souscrit un abonnement Orange internet 8 méga + téléphone avec une LiveBox mini, mercredi dernier.
Dès vendredi, Orange me téléphonait pour m'indiquer que ma ligne ADSL était construite et opérationnelle auprès de chez eux. Je connecte donc la LiveBox Mini, sur laquelle le logo @ est toujours resté orange clignotant lentement. En me connectant sur le serveur de la LB, je me suis aperçu que la connexion PPP était impossible dûe à de mauvais identifiants. J'ai donc remis les identifiants fournis, et toujours rien.
J'ai donc appelé le 3900 où l'on m'a dit que la ligne était opérationnelle mais qu'il n'y avait pas de synchro. J'ai rebooté la LB, retapé mes identifiants, sans résultats. pas de synchro. Le plus étrange est qu'en reconnectant mon modem ADSL Tele2, j'ai récupéré internet par ... Tele2. La ligne était apparemment toujours active chez eux, alors qu'elle avait, soi-disant, été écrasée pas Orange lors de la construction de la ligne.
Malgré tout, j'ai donc continué à me connecter grâce à Télé2, car un technicien Orange devait me rappeler. Pas de nouvelles.
Ce soir, en voulant me connecter à mon modem Télé2, plus de synchro !!! Je me dis que Orange a enfin fait le nécessaire et que la LB va fonctionner. Et bien non, après connexion de la LB mini, toujours pas de synchro non plus chez eux.
J'appelle le 3900, où un technicien me fait faire plein de manips, en me disant qu'il constate qu'il n'y a toujours pas de synchro de leur côté.
Pour info, j'ai refait intégralement l'équipement téléphone de mon domicile ce week-end (plus qu'une seule prise, câblage neuf, prises neuves).
A votre avis, de quoi cela peut-il venir ? La livebox peut-elle être en cause ? Mon install fonctionnait parfaitement jusqu'à présent avec Télé2 à un débit de 2 méga. Voilà, les données transmises par dégrouptest pour ma ligne :
Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : 2505 mètres :
4/10 sur 2505m
Affaiblissement théorique : 37.575 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4962 kbps (620 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 9237 kbps (1155 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CE2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI.
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 4.00
Merci à tous de votre aide, car je suis obligé de me connecter chez un voisin pour avoir internet !!!
Arnaud
A voir également:
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- Opera mini pc - Télécharger - Navigateurs
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- Livebox admin - Guide
- Rohos mini drive - Télécharger - Chiffrement
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3 réponses
bonsoir
j'essaye depuis 3 semaines d'aider mon père qui a excatement le même problème que vous
avez vous trouvé une solution à votre problème ?
avant il avait télé2 ça fonctionnait parfaitement mais il n'avait pas d'adsl
il est chez orange depuis fin janvier
tout marchait très bien (sauf le wifi un peu capricieux)
depuis 3 semaines tout est HS téléphone et internet (il n'a pas l'option TV)
je suis allée chez orange changer la LB (l'ancienne était une SAGEM la nouvelle est une MINI THOMSON)
mais la synchronisation ne se fait tjrs pas, 2e voyant rouge clignote rapidement
avez vous une solution SVP ?
d'avance merci
j'essaye depuis 3 semaines d'aider mon père qui a excatement le même problème que vous
avez vous trouvé une solution à votre problème ?
avant il avait télé2 ça fonctionnait parfaitement mais il n'avait pas d'adsl
il est chez orange depuis fin janvier
tout marchait très bien (sauf le wifi un peu capricieux)
depuis 3 semaines tout est HS téléphone et internet (il n'a pas l'option TV)
je suis allée chez orange changer la LB (l'ancienne était une SAGEM la nouvelle est une MINI THOMSON)
mais la synchronisation ne se fait tjrs pas, 2e voyant rouge clignote rapidement
avez vous une solution SVP ?
d'avance merci
Bonsoir Clarisse,
Je pense que la solution au problème est la même que la mienne à l'époque. Il vous suffit de contacter le service dérangement de France Telecom et de leur demander d'envoyer une équipe technique dans l'armoire dont dépend la ligne ADSL de votre père et de vous reconnecter. Même s'ils vous disent que ce n'est pas la peine, il faut insister. Pour ma part, au bout de quelques jours Tele 2 était venu débrancher la ligne ADSL dans l'armoire sans prévenir personne et F.T. était persuadé que tout était en ordre. Comme par hasard, après passage de l'équipe, tout est rentré dans l'ordre. Comme votre seconde diode clignote rouge, le problème vient sans aucun doute de là.
Tenez moi informé, bonne chance
Arnaud
Je pense que la solution au problème est la même que la mienne à l'époque. Il vous suffit de contacter le service dérangement de France Telecom et de leur demander d'envoyer une équipe technique dans l'armoire dont dépend la ligne ADSL de votre père et de vous reconnecter. Même s'ils vous disent que ce n'est pas la peine, il faut insister. Pour ma part, au bout de quelques jours Tele 2 était venu débrancher la ligne ADSL dans l'armoire sans prévenir personne et F.T. était persuadé que tout était en ordre. Comme par hasard, après passage de l'équipe, tout est rentré dans l'ordre. Comme votre seconde diode clignote rouge, le problème vient sans aucun doute de là.
Tenez moi informé, bonne chance
Arnaud
c'est encore moi
j'ai oublié de préciser 2 choses qui ont peut etre leur importance
resiliation de tele 2 en janvier, mise en route fin janvier de la LB (SAGEM à l'époque)
la LB fonctionné parfaitement en février et en mars et a eu ce voyant rouge début avril (après je l'ai dit, je suis allée à l'agence FT ils ont confirmé qu'elle était défectueuse et ont donné une MINI)
donc vous ça n'a pas marché depuis le début lui si
et dernière chose, il a gardé sa ligne FT donc n'est pas en dégroupé
merci encore de votre aide !!
j'ai oublié de préciser 2 choses qui ont peut etre leur importance
resiliation de tele 2 en janvier, mise en route fin janvier de la LB (SAGEM à l'époque)
la LB fonctionné parfaitement en février et en mars et a eu ce voyant rouge début avril (après je l'ai dit, je suis allée à l'agence FT ils ont confirmé qu'elle était défectueuse et ont donné une MINI)
donc vous ça n'a pas marché depuis le début lui si
et dernière chose, il a gardé sa ligne FT donc n'est pas en dégroupé
merci encore de votre aide !!
bonsoir Arnaud
merci pour votre réponse rapide !!
télé 2 a fait des difficultés après l'arrêt de son abonnement en janvier et continuait les prélèvements automatiques... lorsqu'il appelait on lui répondait qu'il était toujours abonné malgré son courrier en RAR ! après un dernier courrier il y a 10 jrs accompagné d'un chèque de solde... ils semblent le laisser enfin tranquille mais du coup je me demande comme vous le dites s'ils n'ont pas fait une manipe pour couper la ligne depuis, et que FT croit que tout est en ordre ?
mais la non synchronisation dure depuis 3 semaines et non 10 jrs...
j'ai même amené mon PC portable et installé la LB dessus mais le pb est le même donc ce n'est pas un pb de PC
y a t'il vraiment besoin de faire passer un technicien ? car ça coute quand même 150 euros ! ils disent que si le pb vient d'eux ils ne facturent rien mais bon...
quand le votre est passé il vous a facturé ou non ?
je dois appeler le 1013 ou bien le 3900 ?
désolée de vous embêter avec toutes ces questions mais cela fait 3 semaines qu'on s'arrache les cheveux avec ce problème et j'ai eu l'idée d'aller chercher sur ce forum très utile et je suis bien contente de trouver qq1 qui a eu son pb résolu !
merci encore
Clarisse
merci pour votre réponse rapide !!
télé 2 a fait des difficultés après l'arrêt de son abonnement en janvier et continuait les prélèvements automatiques... lorsqu'il appelait on lui répondait qu'il était toujours abonné malgré son courrier en RAR ! après un dernier courrier il y a 10 jrs accompagné d'un chèque de solde... ils semblent le laisser enfin tranquille mais du coup je me demande comme vous le dites s'ils n'ont pas fait une manipe pour couper la ligne depuis, et que FT croit que tout est en ordre ?
mais la non synchronisation dure depuis 3 semaines et non 10 jrs...
j'ai même amené mon PC portable et installé la LB dessus mais le pb est le même donc ce n'est pas un pb de PC
y a t'il vraiment besoin de faire passer un technicien ? car ça coute quand même 150 euros ! ils disent que si le pb vient d'eux ils ne facturent rien mais bon...
quand le votre est passé il vous a facturé ou non ?
je dois appeler le 1013 ou bien le 3900 ?
désolée de vous embêter avec toutes ces questions mais cela fait 3 semaines qu'on s'arrache les cheveux avec ce problème et j'ai eu l'idée d'aller chercher sur ce forum très utile et je suis bien contente de trouver qq1 qui a eu son pb résolu !
merci encore
Clarisse
Tout d'abord Clarisse, Télé 2 est vraiment lamentable lorsqu'il s'agit de se désabonner, mes parents ont vécu le même calvaire. En ce qui concerne F.T., ils essaient d'impressionner les clients en les menaçant de 150 € de facturation si ça ne vient pas de chez eux. Dans votre cas, avec deux ordinateurs différents, et une panne subite comme la votre, c'est de leur faute, c'est inévitable. Il est clair que vous êtes déraccordée du réseau ADSL. A qui incombe la faute, peu importe, il est clair que cela ne provient pas de chez vous. Appelez le 1013 pour cela, car au 3900, vous tombez sur une plate-forme on ne sait où, et où ils sont incapables de répondre correctement.
Menacez les d'une action contre eux via une association de consommateurs (UFC Que Choisir) et ils réagiront, à mon avis.
Bon courage dans vos démarches, à bientôt,
Arnaud
Menacez les d'une action contre eux via une association de consommateurs (UFC Que Choisir) et ils réagiront, à mon avis.
Bon courage dans vos démarches, à bientôt,
Arnaud
