Forfaits "Excess Gold" de Virgin Mobile

Question

Bonjour,

J'ai souscrit il ya peu à un forfait chez Virgin Mobile de la gamme des forfaits "Excess Gold".
Ce sont des forfaits qui offre dès 16€ environ, des sms ilimités vers tous les opérateurs tous les jours toute la journée, ainsi que l'acces a messenger ilimité aussi 24/24, 7/7.

La gamme des forfait demarre avec celui a 16e ou vous n'avez aucun temps de communication, seulement les sms et msn ilimité. J'ai souscrit à ce forfait car je n'appelle vraiment jamais.

Mais j'aurais voulu savoir s'il existe des recharges Virgin du meme type que chez orange (les recharge 5, 10, 20€.. Etc) et si oui, est-ce qu'elles sont compatibles avec les forfaits excess glold ? Cela me permettrai en cas d'urgence de pouvoirr telephoner sans etre hors forfait !

Une question tout à part aussi, je ne me suis jamais connecté a msn depuis mon mobile avec ce forfait, j'aurais voulu savoir si la connexion seulement été payante ou si tout est totalement gratuit et ilimité?


Merci d'avance ! A bientot :)

Max'.

Parapente · Accepted Answer

Bonjour, 

Vous avez du hors forfait, car vous n'avez pas du bien lire les petites lignes en bas du contrat. Si si, vous savez, les conditions... Eh bien il est précisé que tout le trafic (entrant et sortant) du GPRS est limité à 5 Méga par mois ! De plus, chaque tranche de 10Ko en dehors des 5 Mo est facturée à 0.06 centime d'euro ! 5 Mo peuvent sembler suffisants, ce qui est le cas. Mais il faut savoir doser; et pour cela je vous recommande d'utiliser le compteur de données intégré dans votre portable pour toujours savoir où vous en êtes, et je vous invite également à le réinitialiser à chaque fois que votre forfait "repasse à la pompe". 

Alors arrêtez de vous plaindre et d'accuser à tort les sociétés, car j'en suis personnellement très satisfait !

Sur ce, bonne journée. :-)

eswoo · Answer

salut,
je ne pense pas car j'ai le meme forfait et ce n'est pas un forfait bloquer, et il me semble que l'on peut recharger avec des cartes seuls les forfaits bloqués

yomama · Answer

msn n'est pas payant mais est tout bonnement gratuit

cj · Answer

msn pas payant oui
mais est-ce que la conextion l'est ?

laptiteelo · Answer

désolé d'avoir été longue à répondre alors j'ai appelé virgin et ils se sont apperçus que c'était une erreur et ils font me soustraire 13€ de ma prochaine facture. Mais je continu ce mois ci même à cumuler du hors forfait que je ne comprend mais ils m'ont dit qu'il faut attendre la facture alors je vais surveiller tous les mois.

julie54 · Answer

Bonjour,

J'ai le même problème que vous : j'ai le forfait excess gold avec MSN qui est censé être gratuit, mais à chaque fois que je me connecte, du hors forfait est débité. Même si je reste connectée 2 minutes, donc je pense pas avoir dépassé la limite des 5mo pendant ce temps. J'ai appelé plusieurs fois le service client depuis le mois de décembre (j'ai commencé mon abonnement en novembre), et personne n'a été foutu de me répondre. Les personnes me disent à chaque fois qu'elles vont me rappeler et régler le problème dans les 48h, mais à chaque fois elles retardent... Enfin bref je pense appeler demain et tenter de résilier car j'en ai vraiment marre. 

PS : vous savez comment ça se passe si je veux résilier et débloquer mon portable alors que je suis engagée jusqu'à novembre ? Car si je veux résilier, c'est à cause de ce problème (qui vient d'eux) donc je veux pas payer de frais en plus...

lilie02 · Answer

Bonjour a tous, alors moi j'ai souscrit au forfait excess gold 30+30 il y a 2 jours, j'ai deja 3e d'hors forfait alors que je m'en suis servit 2 min. J'ai bien installer msn comme il fallait, j'ai meme pas envoyé de message sur messenger, je l'est juste telechargé, me suis connecté 2-3 fois et 3e d'hors forfait, j'ose même plus m'en servir, et je suis bien embêté sachant que j'ai un engagement 24 mois. j'ai appelé je suis tombé la première fois sur une conseillère incompétente qui me dit " je suis nouvelle à la fin qu'elle allait demander a un collègue " donc résultat je me suis encore plus enervé parce que les appels ce n'est pas eux qui les paye en plus, j'ai rappelé une 2ème fois, la un conseiller m'a dit que c'était un problème avec orange, ils ont detécté d'ou cela venait et que ca allait s'arranger dans quelques jours, mais a ce que je vois c'est pas que en ce moment que ca " merde " on paye deja un abonnement assez cher c'est pas pour être embêter avec du hors forfait pour rien. Je trouve ca inadmissible et je sais plus quoi faire. J'ai surtout l'impression que ce n'est pas tout le monde, ca doit etre certain compte qui sont comme ca et on tombe pas sur les bon :( . J'ai résilié mon ancien abonement a 21e avec sms illimités avec lequel j'ai jamais eu de problème pour celui là et j'aurais jamais dû car je sens que  ca va duré des mois et que meme si cela s'arrange ca reviendra. Alors que faire ? plus se servir de son téléphone pour pas se faire avoir ? ben moi je dis vive VIRGIN!

lilie02 · Answer

J'ai télécharger msn comme dit sur le site virginmobile, je sais que la connection pour le telecharger est payante. Donc le lendemain j'avais 1e56 d'hors forfait, hier je me connecte normalement a msn via " jeux et application " de mon portable, comme dit, je me connecte quoi ... 3 minutes a tout casser, sans envoyé de messages msn, le lendemain j'ai 3e06. J'ai appelé mardi le conseillé m'a dit que en effet ca faisait beaucoup de hors forfait pour etres resté si peu, qu'il y avait un problème et après il m'a dit qu'il y avait des problème avec les connections. Mais bon en attendant a savoir si ils savent vraiment d'ou viennent le problème... Je peux pas me permettre d'avoir du hors forfait pour rien, du coup a présent je ne me sert plus de mon portable, mon abonnement servira a rien et on vera si le problème dans quelques jours sera réglé, parce que perso je veux pas avoir un hors forfait, meme si c'est la connection qui bug et ne pas etre rembourser après, un accord et un accord, c'est 22e90/mois avec sms illimités et messenger et 1 d'appel hor sms surtaxé, appel surtaxé dépensant les 5mo de message msn par mois, enfin tout le tralala qu'on me répéte quand j'appel. Vu tout les message posté sur ce forum je me pose vraiment la question si j'ai bien fait de changé mon ancien forfait, pourtant chez eux, mais j'avais aucun problème. On vera avecle temps

marine 62200 · Answer

slt a tous 
je viens d avoir virgin au telephone a propos du forfait excess gold 1h+1h sms et msn illimité et je n ai pas encore payé un facture sans hors forfait depuis que je l'ai souscris cad septembre a chaque fois c'est minimum 10 € de hors forfait .
Ils m'ont qu'il avait eut un problème ce mois ci avec msn et me rembourse mon hors forfait pour ce mois ci.
Jattds un appel de virgin d'ici les 72h pour les mois precedent car j ai eu des factures de 60€ et bien plus.
je les ai menacé de mettre mon forfait a 10.90€ par mois pour 25 min car on a le droit de changer de forfait apres tout je ne vais pas payer un exces gold si je ne men sert pas et que s'il ne me remboursait pas ct o service comsomateur que je porte mon dossier.
j attds des news de virgin et je fais suivre il m'ont detourné environ 100 euros pour 25 min de msn par mois depuis septembre .
marine

marine62200 · Answer

re oui tout de suite j ai appelé au debut il me disait que je me connecté au wap ou que je me connecté mal a msn que je ne passais pas par "mes applications" ce qui est faux. Ce soir j ai bien insisté il m'ont dit qu'il avait bien eu une erreur ce mois ci avec msn et qu 'il allait me remboursé et je voulais qu'il regarde ainsi  pour les autres mois car il y a un probleme depuis le debut de mon forfait(septembre) mais j'ai du insister pendant 30 min au moins en leur disant que tout le monde se plaigner sur les forums de ce forfait la.(je lui ai meme lu certaints passage il est reste couac)
De toute si il ne font rien je pense monter un dossier au service consomateur et je pense que je ne vais pas tarder a passer mon forfait excess gold en forfait easy a 10.90 par mois jusque la fin de mon abonnement et prendre un forfait ailleurs.

Parapente · Answer

Étrange, j'ai utilisé intensivement MSN Messenger et la fonction email il y a quelques jours justement pour voir si j'avais ce problème de facturation, et il s'avère que non. Je me demande si ce n'est pas par rapport à certains numéros uniquement ? 


Sur ce, bonne journée.

marine62200 · Answer

slt oui ton hor forfait pour msn n apparait pas tout de suite donc tu peux encore avoir des surprise le seul moyen pour toi c de ne plus utilisé msn ce mois ci. j ai reussi a avoir un remboursement pour ce mois ci qui est de 5.68 et pour les autres mois ils doivent me rappelé avant lundi. Il faut absolument que tu reçois tes factures par courrier car avec des factures electroniques tu as aucun recours (infos du service consomateur que jai été voir hier) je te conseil de les appeler au plus vite pour changer de forfait ou de ne plus de connecté sur msn car j ai eu les meme facture que toi...

marine62200 · Answer

suite au forfait excess gold "the phone house" me dit:c est forfait à arnaque on ne le propose pas a nos clients chez virgin on ne vend que des forfaits bloqués sauf quand le client vient pour ce forfait la...

amandine · Answer

J'ai aussi le forfait excess gold avec WLM illimité depuis novembre. Virgin me comptabilisait du hors forfait à chaque fois que je me connectait, et en regardant de + près mes factures, j'ai vu que ce n'était pas le temps que je passais sur wlm qui était payant, mais le temps de connection. J'ai appelé plusieurs fois virgin pour me plaindre, et il y a une semaine, ils m'ont dit que c'était effectivement un problème de leur part, qu'ils allaient me rembourser et que je n'aurais plus de problèmes. Pour le moment, tout va bien, je me suis connectée plusieurs fois et je n'ai plus de hors forfait.

Et Parapente, arrête de prendre tout le monde pour des imbéciles, les conditions on les a lues. Si on ne connecte 2 min sur wlm et qu'on a du hors forfait, ce n'est certainement pas parce qu'on a dépassé les 5mo.

sara · Answer

sa ve dire koi 5mo par mois et c koi couper le gprs

Camille · Answer

J'ai également des problèmes avec Virgin Mobile. J'ai souscris en novembre un abonnement excess gold illimité avec lequel je suis censée, je dis bien censée avoir WLM gratuit. Alors le temps que je passe connectée est effectivement gratuit, mais le temps de connexion est lui payant. 
J'ai téléphoné à Virgin des dizaines de fois, et des dizaines de fois ils m'ont répété la même chose (vous êtes sûre de pas être allée sur le wap sans faire exprès ? nan mais dis que je suis idiote). Ils m'ont aussi dit que ce n'était pas normal que j'ai du hors forfait à chaque fois que je me connecte (sans blague ?) et qu'ils vont faire une remontée technique. Sauf que leur remontée ne sert à rien car j'ai toujours ce problème depuis novembre. Heureusement que je me suis engagée seulement pour un an, je compte bien résilier dès que je le pourrais !

En bref, fuyez Virgin mobile : ils arnaquent et sont incompétents.

topeva · Answer

COucou!!  merci a tout ceux qui ont répondu. Je pense que maintenant le probleme est résolu pour tout le monde donc tout va bien et merci encore de vos réponses et aide :-)

Niko62300 · Answer

e suis client virgin depuis le mois de decembre 2008 et j'avais débuté par un forfait bloqué mais ayant pris connaissance des forfaits avec messenger gratuit et illimité, j'ai appelé virgin et leur ai demandé si le forfait gold 22.90€ comporté msn en gratuit et réelement illimité et on m'a repondu oui il n'y a pas de soucis gratuit illimité vous vous connectez autant que vous voulez j'ai donc été crédule et je suis passé au gold 30 min + 30 min offertes + sms illimités + msn illimité en avril. Aujourd'hui je me retrouve avec un hors forfait de 92€ et quand on les appelle, ils nous réponde fallait lire vos conditions générales de vent le hic c'est qu'on ne me les a jamais envoyé et que s'il y avait une limite de consommation msn fallait me le dire quand je leur ai posé la question plutot que de me dire non non aucun probleme vous vous connectez autant que vous voulez. J'attends avec impatience l'appel du service qualité pour savoir s'ils annulent les 92€ ou si je dépose plainte pour publicité mensongere et que je bloque les prélevements.
Je vous tiens au courant @+

Niko62300 · Answer

Bonsoir,
Je reviens vers vous concernant mon problème de plus de 90€ de hors forfait. J'ai eu Virgin qui m'a téléphoné eudi dernier pour me demander ce je j'attendais et je leur ai répondu l'effacement des 90€ du fait que lorsque j'ai modifié mon habonement par téléphone en passant par le service client, on ne m'a pas envoyé les nouvelles conditions génerales de vente et que la téléconseillère m'avait indiqué qu'il n'y aurait pas eu de facturation qu'MSn était totalement gratuit. Soit dit en passant je lui ai glissé les expression "porter plainte" attaque avec association de consaommateur pour publicité mensongère... et là à ma grande surprise la réponse Virgin Mobile et moi vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses, nous effacons le hors forfait et vous proposons pour 3€ de plus par mois un forfait bloqué 2h00 + msn réelement illimité + mail illimité + wap illimité mais les sms à 1 centimes decomptés des 25.90€ de votre nouveau forfait. Que demander de plus? Je suis satisfait, et un conseil battez vous, laissez vous pas faire
bon courage @ tous
Nikooooooooo

Niko62300 · Answer

petit conseil passez en mode harcelement
c'est à dire envoyé vos reclamation soit par mail soit par fax si vous avez comme moi un fax au taf
le premier jour une fois votre reclamation
le deuxième jour deux fois
le troisième jour 4 fois
le quatrième jour 8 fois
puis ainsi de suite vous doublez chaque jour le nombre de reclamations
n'oubliez pas d'indiquer vos réf client
Bon courage en esperant que vous aurez satisfaction comme moi

topeva · Answer

Bonjour, 
je suis sur virgin mobile forfait excess gold 30min+30min j'ai donc msn mais depuis peu quand je veux y aller on me dis information une nouvelle version de msn est disponible cliquez sur ok pour telecharger. je ne peux plus donc y acceder meme si je fais ok et que je veux telecharger. que dois je faire?

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour, 

il faut que vous supprimiez la version WLM actuellement en place sur votre mobile. Il vous suffit pour cela de sélectionner l'application et de choisir "supprimer". Ensuite il faut aller télécharger la nouvelle version en vous connectant au Shaker Virgin Mobile à l'adresse http://wap.virginmobile.fr depuis votre mobile, vous sélectionnez "toutes les rubriques" et vous cliquez sur l'onglet WLM. Ensuite vous vous laissez guider. Si malgré cela le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter votre Service Client au 0811 011 846 depuis un fixe (N° non surtaxé) avec le mobile et la SIM à disposition, afin qu'un diagnostic soit effectué par le service technique. 

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Forfaits "Excess Gold" de Virgin Mobile

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