Problème AVG 8 mise à jour
nalex
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olivier - attaché commercial -
olivier - attaché commercial -
Bonjour,
Depuis quelques jours, l'icône en bas à droite d'AVG 8 est rouge avec un point d'exclamation...Je clique sur Update now, il cherche et me dit que la mise à jour s'est faite avec succès et qu'aucune nouvelle mise à jour n'est disponible...Sur l'interface, ça me dit que l'anti virus et l'anti-spyware sont out of dates...
Et pour couronner le tout, le blason alerte sécurité windows est rouge et dit que AVG est peut être périmé...
J'ai desinstallé AVG 8 pour le réinstaller en espérant qu'il n'y aurait plus de souci mais ce n'est pas le cas...
Pourriez-vous m'aider à y voir plus clair? Merci d'avance à ceux qui se pencheront sur mon cas!
Alex
Depuis quelques jours, l'icône en bas à droite d'AVG 8 est rouge avec un point d'exclamation...Je clique sur Update now, il cherche et me dit que la mise à jour s'est faite avec succès et qu'aucune nouvelle mise à jour n'est disponible...Sur l'interface, ça me dit que l'anti virus et l'anti-spyware sont out of dates...
Et pour couronner le tout, le blason alerte sécurité windows est rouge et dit que AVG est peut être périmé...
J'ai desinstallé AVG 8 pour le réinstaller en espérant qu'il n'y aurait plus de souci mais ce n'est pas le cas...
Pourriez-vous m'aider à y voir plus clair? Merci d'avance à ceux qui se pencheront sur mon cas!
Alex
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6 réponses
windows, si mise a jour antivirus ou autre sécurité supérieure a 4 ou 7 jour selon les versions est considéré comme obselete.
si aucune mise a jour disponible pour avg comme tout autre antivirus, cela ne doit normalement pas exceder 2 jours. au dela, il y a un soucis quelque part.
soit un soucis de leur part, soit un soucis de ta part :
1°) contacte les par mail en leur demandant si c'est normal,
2°) verifie de ton coté :
- n'est t'il pas périmé (meme si gratuit, il y a souvent des enregistrements a faire,
- verifier s'il n'y a pas eu de modification sur le logiciel (adresse serveur de mise a jour differente),
- verifier si le pare feu n'empeche pas soudainement une mise a jour (tres rare mais possible,
- verifier si tu n'as pas un soucis de connection internet (peux tu aller sur internet sur l'ordinateur concerné ? oui ? non ? est ce rapide ? bizarrement lent ?)
- verifier s'il n'y a pas de virus : vas par exemple ici https://www.bitdefender.fr/ , lance la detection en bas de page, accepte le contrat, vas sur les 2 cliquez ici pour selectionner les disques (de preference tous les disques et supports sauf lecteur cd si rien dedans !) et options (choisir pour les 2 actions, demander à l'utilisateur quoi faire pour éviter toute suppression éventuelle de fichier important ou non voulue), faire suivant pour lancer la mise a jour de cet antivirus en ligne. si ca n'abouti pas du premier coup la MAJ, revenir en arriere et recommencer. quand ok, lancer ensuite le scan.
s'il y a un virus/trojan, il le detectera surement et resoudra le(s) probleme(s).
ensuite, desactive la restauration du systeme (clic droit poste de travail > proprietes > restaurations > desactiver et valider (quand tout sera bon, remettrela restauration active).
redemarrer en mode sans echec (généralement F8) et lancer un scan complet avec l'antivirus peut etre pourra t'il le reconnaitre et le nettoyer si pas deja fait.
redemarrer ensuite en mode normal et tenter une maj de l'antivirus.
si toujours pas ok, je te dirais quoi faire apres
si aucune mise a jour disponible pour avg comme tout autre antivirus, cela ne doit normalement pas exceder 2 jours. au dela, il y a un soucis quelque part.
soit un soucis de leur part, soit un soucis de ta part :
1°) contacte les par mail en leur demandant si c'est normal,
2°) verifie de ton coté :
- n'est t'il pas périmé (meme si gratuit, il y a souvent des enregistrements a faire,
- verifier s'il n'y a pas eu de modification sur le logiciel (adresse serveur de mise a jour differente),
- verifier si le pare feu n'empeche pas soudainement une mise a jour (tres rare mais possible,
- verifier si tu n'as pas un soucis de connection internet (peux tu aller sur internet sur l'ordinateur concerné ? oui ? non ? est ce rapide ? bizarrement lent ?)
- verifier s'il n'y a pas de virus : vas par exemple ici https://www.bitdefender.fr/ , lance la detection en bas de page, accepte le contrat, vas sur les 2 cliquez ici pour selectionner les disques (de preference tous les disques et supports sauf lecteur cd si rien dedans !) et options (choisir pour les 2 actions, demander à l'utilisateur quoi faire pour éviter toute suppression éventuelle de fichier important ou non voulue), faire suivant pour lancer la mise a jour de cet antivirus en ligne. si ca n'abouti pas du premier coup la MAJ, revenir en arriere et recommencer. quand ok, lancer ensuite le scan.
s'il y a un virus/trojan, il le detectera surement et resoudra le(s) probleme(s).
ensuite, desactive la restauration du systeme (clic droit poste de travail > proprietes > restaurations > desactiver et valider (quand tout sera bon, remettrela restauration active).
redemarrer en mode sans echec (généralement F8) et lancer un scan complet avec l'antivirus peut etre pourra t'il le reconnaitre et le nettoyer si pas deja fait.
redemarrer ensuite en mode normal et tenter une maj de l'antivirus.
si toujours pas ok, je te dirais quoi faire apres
meme si tu as 2 avg, ce n'est pas dit que tu es exactement la meme version du programme et definitions de virus. de plus, comme le produit est issue de leur fabrication, moi je te dirai bien de virer cet antivirus là (meme provisoirement) en en mettant un autre et quand tout sera bon de le remettre si tu veux mais j'aprehende le fais que tu es un super trojan dans l'ordi qui intensifie le probleme si tu change d'antivirus.
donc, contacte les en leur expliquant le probleme et eux te donneront la soluion la plus adaptée.
tiens moi au courant de la suite et fais le scan bitdefender comme demandé, peut etre que ca resoudra enfin le probleme
donc, contacte les en leur expliquant le probleme et eux te donneront la soluion la plus adaptée.
tiens moi au courant de la suite et fais le scan bitdefender comme demandé, peut etre que ca resoudra enfin le probleme
tiens, c'est nouveau ca !
moi je serai toi, j'arreterai alors avg et passerai sur un autre, ca leur apprendra !
moi je serai toi, j'arreterai alors avg et passerai sur un autre, ca leur apprendra !
oui, je suis tres surpris car j'ai eu il y a quelques années avg free sur mon ordinateur et l'ai mis sur plusieurs ordinateurs de client, proches... et à l'époque, il y avait l'assistance.
si moi je l'ai desinstallé de mes ordinateurs, c'est simplement parce que par rapport à mon utilisation, avg est plutot faible et laisse passer des choses qui ne devraient pas.
un antivirus a des particularité qu'un autre n'a pas et vice versa. comme un ordinateur de gamer sera totalement inutile a un utilisateur bureautique et inversement, on doit choisir un antivirus en fonction de son utilisation
pour ton soucis, j'espere que ce n'était qu'un "simple" bug d'avg et que ton nouvel antivirus sera à la hauteur en ne te laissant pas passer (si ce n'est déja fait) des intrus.
si besoin de quelque chose, fais moi signe ici, je reste actif
cordialement,
frederic76_
si moi je l'ai desinstallé de mes ordinateurs, c'est simplement parce que par rapport à mon utilisation, avg est plutot faible et laisse passer des choses qui ne devraient pas.
un antivirus a des particularité qu'un autre n'a pas et vice versa. comme un ordinateur de gamer sera totalement inutile a un utilisateur bureautique et inversement, on doit choisir un antivirus en fonction de son utilisation
pour ton soucis, j'espere que ce n'était qu'un "simple" bug d'avg et que ton nouvel antivirus sera à la hauteur en ne te laissant pas passer (si ce n'est déja fait) des intrus.
si besoin de quelque chose, fais moi signe ici, je reste actif
cordialement,
frederic76_
Re!
J'ai la solution!!! En fait, c'est un problème de firewall mais celui de mon taf...j'ai pris le pc chez moi et la mise à jour est passée nickel...
Donc mon pote pense que comme je viens de passer sur AVG 8, les mises à jour ne passent pas sur le réseau du taf...
ça peut se jouer sur un port différent (ça l'étonnerait) soit il y a un proxy assez restrictif...
Donc à partir maintenant, c'est mise à jour à la maison!!!!
Merci encore pour ton aide!
Bonne soirée et bonne continuation!!
Alex
J'ai la solution!!! En fait, c'est un problème de firewall mais celui de mon taf...j'ai pris le pc chez moi et la mise à jour est passée nickel...
Donc mon pote pense que comme je viens de passer sur AVG 8, les mises à jour ne passent pas sur le réseau du taf...
ça peut se jouer sur un port différent (ça l'étonnerait) soit il y a un proxy assez restrictif...
Donc à partir maintenant, c'est mise à jour à la maison!!!!
Merci encore pour ton aide!
Bonne soirée et bonne continuation!!
Alex
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ok, tant mieux si la solution est trouvée. cependant pour ma part, comme il n'y a plus dassistance de leur part, j'irai à la concurence en leur adressant un joli mail en disant par exemple que tu avais pris le gratuit pour tester avant de prendre un abo chez eux mais faute de qualité suffisante, tu es parti ailleur !
ca leur apprendra
pour l'histoire des port et/ou proxy, c'est fort probable car dans les entreprises, pour eviter tout risque de piratage et autres infections, de multiples securités sont faite et surtout mise en place
ca leur apprendra
pour l'histoire des port et/ou proxy, c'est fort probable car dans les entreprises, pour eviter tout risque de piratage et autres infections, de multiples securités sont faite et surtout mise en place
Merci beaucoup pour ta réponse!!
J'ai fait ce que tu m'as dit au dessus (sauf le contact chez AVG car j'ai le même à la maison et tout fonctionne!).
J'ai téléchargé la nouvelle version d'Internet Explorer car je suis sur Firefox et Bitdefender n'a pas voulu faire son scan...et ce matin, j'ai lancé une mise à jour mais ça me dit comme d'habitude qu'il n'y a pas de nouvelles mises à jour dispo...
Est ce que tu sais d'où vient le problème?... Je ne comprend pas...
Merci pour ta réponse!
Alex