Pas de chauffage depuis maintenant un mois

Pouvez-vous m'aidée a trouver une solution rapide a mon problème.
Nous avons fait installer une pompe a chaleur le 30 septembre dernier et qui malheureusement ne fonctionne pas.
Nous avons donc contacté la société AIRTON qui vend ce produit avec qui nous avons procédé a plusieurs manipulations et qui nous ont fait parvenir une piece de rechange pour faire démarrer la pompe.
Après plusieurs coup de téléphone passés(15fois)ont nous a prévenu de la venue d'un technicien qui ne c'est jamais présenté.
Nous somme le 21/10/08 et cela fait un mois que nous avons aucun chauffage.
Je vous en remercie par avance.
Merci de me répondre.