Ciel compta:import .ahc

Suite, lasse d'avoir attendu 3 heures que le responsable de l'assistance ciel me rappelle, j'ai appelé le service commercial ciel pour signaler que leur service assistance ignorait leur offre d'assistance gratuite. Il m'explique:
- que cette offre est réservée aux nouveaux clients. Moi ancienne cliente donc, pas d'assistance. On traite bien les anciens clients chez ciel. Les nouveaux clients n'ayant pas de cliel antérieur, n'ont selon eux pas besoin d'import de fichier. Sans doute qu'il n'y a jamais de clients d'autres logiciel de compta qui passe sous ciel. Sauf que Rien n'est spécifié sur l'offre gratuite (nul part indiqué réservé aux nouveaux).
- que la conversion de fichier .ahc est une prise en main non comprise dans l'offre gratuite d'aide à l'utilisation ou paramétrage. "Installation , paramétrage et utilisation" me semblant des termes assez génériques pour recouvrir toute aide permettant à l'acheteur de ciel compta de pouvoir utiliser le logiciel qu'il a acheté.
L'offre n'excluant par ailleurs rien sauf le remboursement du temps de téléphone.
La seule "aide reçue" a été de me conseiller d'installer les 2 ciels sur le même ordi. Sauf que ciel 2005 est sur un ordi window 5 non comptable pour ciel 2015 (destiné ordi windows xp 7-8..) et ciel 2005 est impossible à installer sur windows 8.
M'ont demandé de scanner l'offre gratuite. J'attends.
Très déçue.

Suite ai envoyé un message ce matin 11h pour leur faire un rappel à la loi car ils mettent en avant une assistance gratuite qui s'avère payante:
"La pratique commerciale trompeuse peut être punie d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 37 500 €. Infraction non intentionnelle, constituée par une imprudence ou négligence, sans qu'une volonté de tromper soit requise. L'article L. 121-1 du Code de la consommation qui définit ces pratiques commerciales trompeuses. L'article L. 121-1-1 du Code de la consommation décrit des situations constituant des présomptions de telles pratiques . Je vous invite à consulter en particulier:
19° De décrire un produit ou un service comme étant " gratuit ", " à titre gracieux ", " sans frais " ou autres termes similaires si le consommateur doit payer quoi que ce soit d'autre que les coûts inévitables liés à la réponse à la pratique commerciale et au fait de prendre possession ou livraison de l'article ;

Me faire parvenir un devis écrit si vous persistez à vouloir me facturer la conversion de fichiers .ahc ."

Bien sûre sans réponse. Je vais doncchanger de forum et poster sur un destiné aux arnaques plus en rapport avec le sujet Demain recommandé, ils auront gagné 24h et toute ma colère. J'aurai du écouter mon comptable qui m'encourageait à passe sur ebp pour s'éviter lui même tout ces problèmes de fichiers avec des extensions ciel inutilisables sans conversions.

Chère Sandrine,
Je suis désolée de l'expérience que vous avez vécu, notre service assistance a tenté de vous joindre aujourd'hui, sans succès, afin de trouver une solution à votre situation.
Une conseillère vous a été attribuée et tentera de vous joindre à nouveau par téléphone dès demain matin.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Aurore
Fidélisation Ciel

Le service Qualité de Ciel m'a contacté et a réglé le problème me permettant de récupérer des données au delà du fichier .ahc. M'expliquant même de nouvelles fonctions de Ciel. Très dommage de ne pas avoir eu le même type d'échanges avec le service assistance ou commercial. Suis néanmoins satisfaite de l'efficacité avec laquelle le service Qualité a mis fin à ce désagrément.