Problème d'installation du Pack Sécurite Neuf
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Bonjour, j'ai internet depuis 2 semaines avec neuf. Dans l'offre on inclut un pack de sécurité; quand j'ai voulu l'installer, mon ordinateur est resté bloqué (écran noir) et il n'arrivait pas à démarrer; j'ai du démarrer avec l'invite de commandes et installer le disque de sauvegarde de l'usine. J'ai un ordinateur Acer neuf, avec Windows Vista...Peut-il avoir une incompatibilité du pack de sécurité avec les logiciels de mon ordinateur? Si c'est le cas, avant d'acheter un antivirus, comment peux-je savoir s'il est compatible avec mon ordinateur? Merci d'avance
A voir également:
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7 réponses
Salut,
J'ai VISTA et le pack sécurité et n'ai eu aucun pb.
Par contre, as-tu utilisé un CD pour installer le pack ou l'as-tu pris sur leur site?
A+
J'ai VISTA et le pack sécurité et n'ai eu aucun pb.
Par contre, as-tu utilisé un CD pour installer le pack ou l'as-tu pris sur leur site?
A+
Nougat
J'ai le pris sur le site, pour cela on m'a envoyé une clé d'activation... Merci
RE:
Tu dis que tu avais un antivirus avant => Il faut certainement chercher de ce côté et penser à un conflit avec un reste de ton antivirus qui n'aurait pas bien été désinstallé.
Tu dis que tu avais un antivirus avant => Il faut certainement chercher de ce côté et penser à un conflit avec un reste de ton antivirus qui n'aurait pas bien été désinstallé.
OK.
Qq questions:
1) As-tu bien téléchargé la version du pack sécurité compatible VISTA (ils avaient encore il y a qq mois une version incompatible avec ce nouvel OS).
2) Ton écran noir et blocage de l'ordinateur sont arrivés à quel moment exact de l'installation?
3) Est-ce que tu fais bien toutes les mises à jour Windows? Est-ce que tu as le SP1?
Mais à mon sens, il s'agit d'un souci de désinstallation incomplète et je te conseille de suivre les instructions suivantes que j'ai trouvé sur un topic sur ce site (merci nardino)
Tu suis les instructions du post 2
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4305183 desinstaller mcafee sous vista
Tiens moi au courant
Sinon, juste pour info, le pack sécurité est un excellent anti-virus, tu as fait un bon choix, il faut juste qu'on résolve ton souci actuel.
Qq questions:
1) As-tu bien téléchargé la version du pack sécurité compatible VISTA (ils avaient encore il y a qq mois une version incompatible avec ce nouvel OS).
2) Ton écran noir et blocage de l'ordinateur sont arrivés à quel moment exact de l'installation?
3) Est-ce que tu fais bien toutes les mises à jour Windows? Est-ce que tu as le SP1?
Mais à mon sens, il s'agit d'un souci de désinstallation incomplète et je te conseille de suivre les instructions suivantes que j'ai trouvé sur un topic sur ce site (merci nardino)
Tu suis les instructions du post 2
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4305183 desinstaller mcafee sous vista
Tiens moi au courant
Sinon, juste pour info, le pack sécurité est un excellent anti-virus, tu as fait un bon choix, il faut juste qu'on résolve ton souci actuel.
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OK mais peux-tu juste pour info me donner les réponses à mes questions.
Merci
Merci
Oui, excuse-moi... J'ai télécharge la dernière version (Pack sécurité Plus). A la fin du téléchargement, il faut rédémarrer l'ordinateur pour finir l'installation, c'est là qu'il à jamais rédémarré; il faisait de tentatives de rédémarrage sans cese et rien à l'écran... donc j'ai du débrancher directement la prise electrique pour pouvoir faire quelque chose: le démarrage sans échec ne marchait pas non plus...
J'ai fait les mises à jour sur Windows; pardonne mon ignorance, je ne sais pas ce que c'est le SP1. Merci
J'ai fait les mises à jour sur Windows; pardonne mon ignorance, je ne sais pas ce que c'est le SP1. Merci
OK Super.
SP1 veut dire Service Pack1, c'est une grosse mise à jour de VISTA qui permet de résoudre pas mal de compatibilités logicielles, de pilotes,... et également d'améliorer les performances.
Si tu fais les MAJ régulièrement, tu as le SP1 donc tout est OK
Perso, j'avais installé le Pack Sécurité avant le SP1 et il n'y eu aucun souci.
Dis-moi ce que cela donne après désinstallation officielle de McAfee quand tu l'auras faite
SP1 veut dire Service Pack1, c'est une grosse mise à jour de VISTA qui permet de résoudre pas mal de compatibilités logicielles, de pilotes,... et également d'améliorer les performances.
Si tu fais les MAJ régulièrement, tu as le SP1 donc tout est OK
Perso, j'avais installé le Pack Sécurité avant le SP1 et il n'y eu aucun souci.
Dis-moi ce que cela donne après désinstallation officielle de McAfee quand tu l'auras faite
Salut,
Il n'y à rien à faire; il faut vraiment croire que mon ordinateur ne veux pas de ce Pack Sécurité. J'ai désinstallé McAfee sans problème. Je réinstallé le Pack, j'ai rédémarré l'ordinateur sans problème, tout avait l'air de bien marcher; des mises à jour du pack ont été faites, après ça, on m'a demandé de rédémarrer encore mon ordinateur, ce que j'ai fait, et puis, il n'a jamais rédémarré; heureusement, cette fois j'ai pu accéder au démarrage en mode sans échec et faire une restauration du système, ce qui a annulé l'installation. Comme je n'abandonne pas facilement, j'ai encore essayé l'installation 4 fois.... rien, mème, de pire en pire, au premier rédémarrage c'était dejà bloqué. J'ai commencé à perdre internet, le téléphone.... une vrai "cata". Après ma dernière restauration du système, j'ai laissé tomber; comme je me suis rétrouvé sans antivirus, j'ai opté pour installer la dernière version de Avast, au moins en attendant de faire un choix pour un autre antivirus... L'installation c'est bien passé, aucun problème... ça à l'air de bien marcher pour l'instant, peut-etre que je vais le garder... en tout cas, je ne vais plus essayer le Pack de Neuf, j'en ai eu assez... En tout cas, je te rémercie beaucoup pour ton aide et ton intéret. A+
Il n'y à rien à faire; il faut vraiment croire que mon ordinateur ne veux pas de ce Pack Sécurité. J'ai désinstallé McAfee sans problème. Je réinstallé le Pack, j'ai rédémarré l'ordinateur sans problème, tout avait l'air de bien marcher; des mises à jour du pack ont été faites, après ça, on m'a demandé de rédémarrer encore mon ordinateur, ce que j'ai fait, et puis, il n'a jamais rédémarré; heureusement, cette fois j'ai pu accéder au démarrage en mode sans échec et faire une restauration du système, ce qui a annulé l'installation. Comme je n'abandonne pas facilement, j'ai encore essayé l'installation 4 fois.... rien, mème, de pire en pire, au premier rédémarrage c'était dejà bloqué. J'ai commencé à perdre internet, le téléphone.... une vrai "cata". Après ma dernière restauration du système, j'ai laissé tomber; comme je me suis rétrouvé sans antivirus, j'ai opté pour installer la dernière version de Avast, au moins en attendant de faire un choix pour un autre antivirus... L'installation c'est bien passé, aucun problème... ça à l'air de bien marcher pour l'instant, peut-etre que je vais le garder... en tout cas, je ne vais plus essayer le Pack de Neuf, j'en ai eu assez... En tout cas, je te rémercie beaucoup pour ton aide et ton intéret. A+
C'est l'explication qu'on m'avais donné au service technique, surement pour ne pas se déranger... savez-vous peut-etre ce qui peux provoquer un blocage pareil de l'ordinateur quand on installe un pack de sécurité (mon ordinateur avait au départ un antivirus que j'avais désinstallé avant d'installer le pack de neuf)?
