A qui dois-je m'adresser?

le lundi 20 octobre 2008
Bonjour, nous avons acheté une machine a laver sur un sit internet "arménager" depuis le 18 aout et nous n'avons pas encore été livré. Nous avons donc rompu notre commande et avons demandé le remboursement de notre achat en ayant respecté les delais d'attente selon le code de la consommation. Nous avons donc envoyé une lettre avec accusé de reception et nous n'avons toujours pas été remboursé.
Les numéros d'appel de leur service apres vente ne fonctionnent pas, impossible de les joindre par telephone. J'ai appelé la chambre du commerce de Paris et m'a répondu que cette entreprise était toujours inscrite au registre du commerce.
A qui dois-je m'adresser pour les contacter ou les poursuivre et quels sont mes droits?
Merci.