Problème tele 2

Bonjour,

j'ai eu une coupure de 10 jours (tél. +internet ) avec télé2 . j'ai appelé le sevice clientèle et j'ai obtenu par tél. une réduction à venir. sur la facture suivante , aucune trace .
j'ai déduit les frais occasionnés par cette coupure ( la facture détaillée du portable m'a facilité les choses) en joignant une lettre explicative. la facture a été encaissée mais depuis je ne peux plus appeler . entre temps j'ai envoyé plusieurs mails par l'intermédiaire du service "espace client -assistance-contactez -moi" ... aucune réponse , pas d'explications.
je viens d'envoyer une lettre au service clientèle ,et l'étape suivante est le médiateur ?d'autres choses à faire?