ASSISTANCE FREE INEXISTANTE
pigripi
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pigripi -
pigripi -
Bonjour,
Depuis 4 jours, j'essaie vainement d'avoir un hotliner chez free sur 3 numéros.
Déjà, je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur après avoir tapé et retapé mes identifiants. Ils ont toujours trop d'appels, même à 1 h du mat !
Quand je réussis miraculeusement à avoir quelqu'un, le mec est agressif, désagréable, mal élevé, impatient et me dit que je suis pas au bon endroit et qu'il n'est pas compétent pour mon pb.
Chez Free, la cliente est d'emblée une emmerdeuse dont il faut se débarrasser. C'est clair.
Et c'est la seule chose claire. Car pour l'assistance technique, rien !
Depuis la mise à jour de free qui a affolé ma freebox pendant plusieurs minutes, il n'y a plus de connexion entre la freebox et mon routeur. Le mec que j'ai eu m'a dit de brancher mon ordi sur la freebox, c'est donc qu'il connaissait le pb mais il a quand même affirmé que mon routeur était HS
Mon routeur clignote partout et me dit que je suis connectée en local. Ya que le WWW qui ne clignote plus.
J'en déduis que soit la freebox est sortie du mode routeur, soit qu'elle ne le reconnait plus.
Il est quand même curieux que mon routeur n'ait plus fonctionné précisément après la mise à jour de Free qui a fait tourner le chenillard de la freebox comme un fou pendant 5 bonnes minutes ! Mon ordi me dit que mon routeur fonctionne... en local.
Mais je ne peux pas accéder à mon interface de gestion pour vérifier si ma freebox est toujours en mode routeur car j'ai demandé le dégroupage total et, depuis, mon interface affiche : "commande en cours du 13 fév 2006" !!!!!! et bloque l'accès à toutes les autres fonctions de l'interface de gestion.
Je suis furieuse, écœurée, indignée, scandalisée par l'indigence de Free et son mépris de sa clientèle et j'ai l'intention de résilier mon contrat au plus vite. Encore une galère d'après ce que je lis.
Ya-t-il un aideur dans la salle ?
Merci d'avance
Depuis 4 jours, j'essaie vainement d'avoir un hotliner chez free sur 3 numéros.
Déjà, je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur après avoir tapé et retapé mes identifiants. Ils ont toujours trop d'appels, même à 1 h du mat !
Quand je réussis miraculeusement à avoir quelqu'un, le mec est agressif, désagréable, mal élevé, impatient et me dit que je suis pas au bon endroit et qu'il n'est pas compétent pour mon pb.
Chez Free, la cliente est d'emblée une emmerdeuse dont il faut se débarrasser. C'est clair.
Et c'est la seule chose claire. Car pour l'assistance technique, rien !
Depuis la mise à jour de free qui a affolé ma freebox pendant plusieurs minutes, il n'y a plus de connexion entre la freebox et mon routeur. Le mec que j'ai eu m'a dit de brancher mon ordi sur la freebox, c'est donc qu'il connaissait le pb mais il a quand même affirmé que mon routeur était HS
Mon routeur clignote partout et me dit que je suis connectée en local. Ya que le WWW qui ne clignote plus.
J'en déduis que soit la freebox est sortie du mode routeur, soit qu'elle ne le reconnait plus.
Il est quand même curieux que mon routeur n'ait plus fonctionné précisément après la mise à jour de Free qui a fait tourner le chenillard de la freebox comme un fou pendant 5 bonnes minutes ! Mon ordi me dit que mon routeur fonctionne... en local.
Mais je ne peux pas accéder à mon interface de gestion pour vérifier si ma freebox est toujours en mode routeur car j'ai demandé le dégroupage total et, depuis, mon interface affiche : "commande en cours du 13 fév 2006" !!!!!! et bloque l'accès à toutes les autres fonctions de l'interface de gestion.
Je suis furieuse, écœurée, indignée, scandalisée par l'indigence de Free et son mépris de sa clientèle et j'ai l'intention de résilier mon contrat au plus vite. Encore une galère d'après ce que je lis.
Ya-t-il un aideur dans la salle ?
Merci d'avance
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- Free office - Télécharger - Suite bureautique
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1 réponse
Bonjour,
Le mieux pour LES contacter est de LEUR envoyer un mail, et voilà comment il faut faire :
Tu vas sur le site "assistance" de Free, avec le lien suivant :
https://www.free.fr/assistance/
Dans la colonne de droite, à la rubrique "nous contacter", tu cliques sur "Assistance Mail".
Et la page suivante te permet d'écrire aux équipes de Free en exposant ton problème.
Généralement, ils te répondent sous 24 heures, c'est très rapide. Et ce dossier gardera trace de ton premier message, de la première réponse de Free, et de tous les autres messages postérieurs, sur le même sujet, de Free et de toi-même.
Bon courage.
Le mieux pour LES contacter est de LEUR envoyer un mail, et voilà comment il faut faire :
Tu vas sur le site "assistance" de Free, avec le lien suivant :
https://www.free.fr/assistance/
Dans la colonne de droite, à la rubrique "nous contacter", tu cliques sur "Assistance Mail".
Et la page suivante te permet d'écrire aux équipes de Free en exposant ton problème.
Généralement, ils te répondent sous 24 heures, c'est très rapide. Et ce dossier gardera trace de ton premier message, de la première réponse de Free, et de tous les autres messages postérieurs, sur le même sujet, de Free et de toi-même.
Bon courage.
Je viens de leur envoyer un email sivant tes conseils.
J'avais essayer auparavant sans succés parce que je m'identifiais d'abord et tombais toujours sr ma commande de février 2006 qui bloquait toute l'interface.
Heureusement, avec l'adresse que tu m'as donnée, on a pas besoin de passer par l'interface. Bon à savoir ;-)
Attendons la suite, heureuse, j'espère.