Problème virgin recharge

Bonjour,
alors voilà j'ai un problème pour mes recharges virgin étant donné qu'on ne peut pas recharger par carte bancaire par téléphone je recharge sur le site mais voilà le problème j'ai rechargé mais je ne peux toujours pas appeler je n'ai fais pourtant aucune erreur de saisie que ce soit de mon numéro ou autre j'ai reçu un mail de confirmation alors si vous pouviez me rassurer car j'ai rechargé quand même de 50 euros donc cela m'inquiète un peu merci de vos réponses