Internet : Connecteur ou Connecté?

Bonjour,
des amis ont un certain problème avec leur connexion Internet. Si vous savez d'où cela peut venir, je serais heureux de le savoir, et si vous avez la solution, je serais d'autant plus content. Je n'ai pas cherché auparavant et cela ne me ressemble pas, mais je ne trouvais pas que chercher.
Voici le problème : les connexions Internet ont disparues, impossible de se connecter à un réseau sans fil, l'ordinateur ne capte rien (mais si ça se trouve c'est normal...). Ensuite, dans le cas d'une connexion filaire, l'ordinateur annonce qu'un câble réseau est débranché, mais vous vous doutez bien que cela ne vient pas de là, sinon, c'eût été réglé bien assez tôt! La livebox semble fonctionnelle mais n'est pas captée par mon portable lorsque je suis chez eux.
Sur ce, si quelqu'un a une réponse à m'offrir, je l'écouterait volontiers.