Double clic impossible sur dos word ou excel

Bonjour,
depuis peu,il m'est impossible d'ouvrir les dossiers word ou exel dans mes documents. obliger de passer par démarrer et ouvrir directement word et exel....et là, je retrouve tout mes dossiers. DE PLUS ,l'icône reste bleue.quand je veux fermer l'application,une fenêtre s'affiche et me dit que le programme ne répond pas..si je clique sur terminer maintenant,je reviens sur un bureau ou toutes mes icône ont disparue et là,impossible de cliquer droit pour les faire réapparaitre...obliger d'éteindre l'ordi... de plus depuis peu, l'ordi ne s'éteint plus correctement par démarrer.je ne sait pas si c'est lier....j'ai fait un contrôle avec C CLEANER, SPYBOT, AVIRA ANTIVIR, MALWAREBYTES,et ADWARES sans résultats.....aider moi SVP