Problème de connexion a internet

Bonjour,
je rencontre des problemes avec ma connexion internet... je ne sais pas ce qui se passe j ai deja appelé l assistance telephonique d alice pr m aider, on m as demandé d aller dans demararrer ensuite executé ensuite tapé cmd et entrer
puis dans la case noir mettre ping et l adresse ip ensuite j ai 4 messages qui me dit que le delai d attende a été depassé etc...
par la suite je retire le pare feu windows et le boucliers avast puis repete l action et tjrs rien impossible de me connecter sur internet .
l assistance me propose alors de creer manuelmt une adresse ip et mm avec celle ci toujours pas d internet....
et lorsque je regarde mon icone en bas de page " les deux petits ordinateurs" d habitude les deux s allume chacun son tour et la j en ai qu un qui s allume...

A votre avis a quoi c est du ??? qu est ce que je peux faire pour retrouver internet ????

ESt ce que c un virus????